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1. Welche Art von technischem Support wird von der Apple Developer Connection angeboten?Die Apple Developer Connection (ADC) bietet Apple Technologie-Entwicklern, die ADC Mitglieder sind und technische Supportvorfälle als Standalone-Produkt oder als Teil einer ADC Select oder Premier Mitgliedschaft erworben haben, Support auf Entwickler-Ebene. Technischer Support auf Entwickler-Ebene bedeutet, dass die ADC Fragen über den von Ihnen geschriebenen Code oder die von Ihnen entwickelte Hardware beantwortet. Die ADC bietet keinen Support für fertig entwickelte Anwendungen. Alle ADC Mitglieder können zusätzliche technische Supportvorfälle entweder als einzelnen Vorfall oder in vergünstigten Mehrfachpaketen erwerben. Bitte beachten Sie, dass technische Supportvorfälle nur per E-Mail angenommen werden. Es gibt keinen Telefonsupport. 2. Wie reiche ich eine entwicklungsspezifische technische Supportfrage (technischen Supportvorfall) ein?Wenn Sie mindestens einen technischen Supportvorfall auf Ihrer Seite "Manage Assets - Active Assets" haben, können Sie Ihre Frage an dts@apple.com einsenden. Sehen Sie sich ggf. die Empfehlungen zum Format eines technischen Supportvorfalls an. 3. Wo erhalte ich technischen Support für fertige Anwendungen?Die ADC bietet keinen Support für fertig entwickelte Anwendungen. Das bedeutet, dass wir keinen Support für Apple Software oder Hardware auf Benutzerebene bieten. Eine vollständige Liste von Optionen für technischen Support fertiger Anwendungen von Apple finden Sie unter Apple Support Options oder AppleCare. 4. Woher weiß ich, wie viele technische Supportvorfälle ich noch habe?Sie können Ihre Seite "Manage Assets - Active Assets" auf der ADC Mitglieder-Site aufrufen, um zu prüfen, wie viele technische Supportvorfälle noch zur Verfügung stehen. Sie können auch die Seite "Review History - Used Assets" überprüfen. Wenn Sie mit einem Scheck oder einem Bestellauftrag bezahlt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über die Asset-Verfügbarkeit, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Ihre technischen Supportvorfälle werden sofort nach Erhalt der Bezahlung in Ihrer Asset-Tabelle angezeigt. Sie können den Zahlungsstatus auch prüfen, indem Sie sich auf der ADC Mitglieder-Site anmelden und zu den Seiten "Review History - Purchased Assets" oder "Manage Assets - Active/Pending Assets" wechseln. Technische Supportvorfälle werden nach ihrem Ablaufdatum sortiert. Sie werden getrennt aufgelistet, so dass die ältesten Vorfälle zuerst verwendet werden. Technische Supportvorfälle, die in ADC Mitgliedschaften enthalten sind, laufen zusammen mit der ADC Mitgliedschaft aus. Technische Supportvorfälle, die Sie außerhalb oder zusätzlich zu einer Mitgliedschaft kaufen, laufen generell ein Jahr nach der ursprünglichen Aktivierung ab. 5. Wie erhalte ich Support für WebObjects?
6. Ich muss technische Supportvorfälle trotz unterschiedlicher E-Mail-Adressen sowohl von meinem Arbeitsplatz als auch von zu Hause aus schicken können. Wie kann ich sicherstellen, dass ich als Support-Berechtigter richtig identifiziert werde?Sie müssen eine zweite ADC Mitgliedschaft einrichten. Dann können Sie Assets (z. B. technische Supportvorfälle) zwischen beiden Mitgliedschaften übertragen. Ihre zweite Mitgliedschaft kann eine (kostenlose) Online Mitgliedschaft sein. Verwenden Sie jedoch immer verschiedene E-Mail-Adressen für verschiedene Benutzerkonten. 7. Wie kann ich meine technischen Supportvorfälle mit anderen Entwicklern in meinem Unternehmen teilen?Wie in den ADC Terms and Conditions (PDF) angegeben, stimmen Sie als ADC Mitglied zu, dass Übertragungen von Assets nur an ein anderes Mitglied in Ihrem Unternehmen erfolgen dürfen. Es gibt jedoch eine kostenlose Online Mitgliedschaft als Option zum Übertragen der Assets. Melden Sie sich auf der ADC Mitglieder-Site an und übertragen Sie das gewünschte Asset auf die andere Kontaktperson, indem Sie das Feld "Transfer" neben dem Asset auf der Seite "Manage Assets - Active Assets" aktivieren. Sie benötigen die E-Mail-Adresse des Empfängers, um ein Asset zu übertragen. Sie können den Namen Ihres aktuellen ADC Kontos nicht ändern. 8. Woher weiß ich, ob ADC meine technische Supportfrage erhalten hat?Nachdem Sie Ihre Frage an dts@apple.com gesandt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, die eine Nachfassungs-ID enthält. Diese E-Mail sollten Sie spätestens am nächsten Arbeitstag erhalten. Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail mit technischen Support-Fragen von dem E-Mail-Konto senden, das in Ihrem ADC Profil angegeben ist. Dieses Konto muss technische Supportvorfall-Assets enthalten, damit Sie den Support erhalten. 9. In welchem Zeitrahmen wird mein technischer Supportvorfall beantwortet?ADC bemüht sich, jede technische Supportanfrage innerhalb von drei Arbeitstagen zu beantworten. 10. Ich habe von einem neuen Produkt namens (geben Sie hier den Codenamen ein) gehört, das sich bei Apple in der Entwicklung befindet. Wie erhalte ich Informationen dazu?Apple gibt grundsätzlich keinen Kommentar über noch nicht bekannt gegebene Produkte aus, unabhängig davon, ob diese wirklich existieren oder nicht. Wir können uns über in Entwicklung befindliche oder nicht bekannt gegebene Produkte nicht äußern. Auch das Release-Datum für neue Produkte kann nicht bekannt gegeben werden. Die ersten Kommentare zu neuen Produkten finden Sie an folgenden Stellen:
11. Ich habe eine einfache Frage zu meinem Apple Produkt, möchte aber nicht SOS-APPL anrufen. Gibt es eine FAQ- oder Informationsdatenbank, in der ich selbst recherchieren kann?Antworten zu aktuellen Apple Hardware- und Softwareprodukten gibt Ihnen die Apple Knowledge Base. Informationen zu älteren Produkten finden Sie im Knowledge Archive. 12. Wie sollte ich meine Anfrage zum technischen Supportvorfall formatieren?Alle technischen Supportvorfälle können nur per E-Mail angenommen werden. Es gibt keinen Telefonsupport. ADC bemüht sich, jede Anfrage innerhalb von drei Arbeitstagen zu beantworten. Sie können uns helfen, Ihre Fragen prompt und einfach zu beantworten, indem Sie die folgenden Richtlinien beachten.
Wenn Sie Abstürze feststellen oder melden: Geben Sie unter Mac OS X 10.0.x in der Terminal-Anwendung Folgendes an: Und dann: Geben Sie dann Ihr Administratorpasswort ein, wenn sudo Sie dazu auffordert, und fügen Sie folgende Zeile hinzu: Speichern und beenden Sie dann. Wenn jetzt eine Anwendung abstürzt, wird ein Dialog angezeigt, der den Benutzer auffordert, das Absturzprotokoll anzusehen. Die Ergebnisse werden in der Datei "/var/log/crash.log" angehängt. Unter Mac OS X 10.1.x und höher können Sie die Protokollierung von Abstürzen über die Konsole-Anwendungseinstellungen aktivieren. Wählen Sie das Register "Abstürze" und klicken Sie auf "Absturzinformationen sichern" oder "Absturzprotokollierung aktivieren" (je nach Version von Console.app). Alle Absturzinformationen, ob von stdlog oder CrashReporter, sollten in einer Textdatei gespeichert werden, die Sie als Teil Ihrer E-Mail verschicken können. 13. An wen kann ich Feedback über den für meinen technischen Supportvorfall erhaltenen Service senden?Feedback zu technischen Supportvorfällen können von der Seite ADC Programs kontaktieren aus gesendet werden. Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte folgende Informationen an:
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Für Informationen zu Apple-Produkten besuchen Sie bitte die Seite
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