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Frequently Asked Questions

Apple Developer Connection FAQページへようこそ。ここでは、当社のメンバーシップ プログラムや製品、サービスについてよく寄せられる質問への回答を提供します。当社には膨大な数のメールが寄せられるため、すべてのご質問やご提案にお応えすることはできませんが、皆様の声には関心を持っています。Apple Developer Connection FAQをお読みいただいても疑問が解決されない場合は、当社にお問い合わせください



Bug Reporting

  1. バグレポートや機能追加の要望をどのように提出しますか?
  2. Apple symbolバグレポータでサポートされているWebブラウザは何ですか?
  3. バグレポートの書き方に関する情報はどこにありますか?
  4. レポートをiPhoneから提出できますか?
  5. バグレポートを処理するために詳しい情報が必要な場合がありますか?
  6. 機器構成ファイルは、いつ必要ですか?
  7. Windowsユーザの場合、レポートと一緒に提出しなければならない構成情報は何ですか?
  8. Apple symbolバグレポータを通してバグレポートにアップロードできるファイルはいくつですか?
  9. Apple symbolバグレポータを使用する際、同封物のファイルサイズ制限がありますか?
  10. バグレポートにフォルダをアップロードできますか?
  11. Apple symbolバグレポータにファイルをアップロードする上で問題が発生したら、どうすればいいですか?
  12. レポートにファイルをアップロードする時にエラーが表示されます。どうすればいいですか?
  13. バグレポートが提出されるとどうなりますか?
  14. 自分のバグレポートに関して連絡を受けることがありますか?
  15. レポートが‘My Originated Problems’に赤で表示されるのはなぜですか?
  16. 'My Originated Problems'タブの下にある自分のバグレポートリストをフィルタするにはどうすればいいですか?
  17. 'My Originated Problems'の下に表示される色々なタブはそれぞれ何を意味していますか?
  18. 1ページに表示されるバグレポートの数を変更するにはどうすればいいですか?
  19. 自分のバグレポートを検索できる様々な方法は何ですか?
  20. あるひとつの言葉をタイトルに含むバグを検索するにはどうすればいいですか?
  21. 自分のバグレポートに情報を追加するにはどうすればいいですか?
  22. 提出したバグレポートの状況を確認するにはどうすればいいですか?
  23. Apple symbolバグレポータで、バグレポートがBehaves Correctly(正常に作動)/Duplicate(重複)/3rd Party to Resolve(サードパーティによる解決)として判定されています。メールで通知を受け取っていないのはなぜですか?
  24. 自分のバグがduplicate(重複)として解決済みになった場合、元のバグレポートの状況を確認するにはどうすればいいですか?
  25. 解決済みのバグが再び発生したらどうすればいいですか?
  26. バグレポートに対する回避方法を要請できますか?
  27. Apple symbolバグレポータへの接続に関する不具合はどのように報告するのですか?
  28. Apple symbolバグレポータについてフィードバックをどこに送ればいいですか?


1. バグレポートや機能追加の要望をどのように提出しますか?

すべてのADCメンバーは、レポートの提出にApple symbolバグレポータを使用する必要があります。ADCメンバーシップに関する詳細は、メンバーシップページをご覧ください。無料のOnlineメンバーもあります。
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2. Apple symbolバグレポータでサポートされている Web ブラウザは何ですか?

Apple symbolバグレポータでは、以下のWebブラウザをサポートしています:

    Macの場合:
  • Safari 2.x
  • Safari 3.x (ベータ版)
  • Firefox 2.x

  • Windows XPの場合:
  • IE 7.x
  • Safari 3.x (ベータ版)

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3. バグレポートの書き方に関する情報はどこにありますか?

Bug Reporting Best Practicesページに、詳細で実用的なバグレポートの書き方の手順説明があります。
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4. レポートをiPhoneから提出できますか?

現時点では、iPhoneからレポートを提出することはできません。ご利用のホストシステムからApple symbolバグレポートにログインし、必要に応じて関連のあるファイルを添付して、レポートを提出できます。(iPhone上で記録されたクラッシュログを取る方法は以下の記述もしくはBug Reporting Best Practicesページをご参照ください。 )
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5. バグレポートを処理するために詳しい情報が必要な場合がありますか?

バグ提出に必要な基本情報 (Summary, Steps to Reproduce, Expected Results vs. Actual Results, Workaround, System Regression & Configuration Information) に加えて、下記のような問題では、弊社エンジニアが調査するために特定情報が必要です。:

カーネルパニック(Kernel Panic):
~/Library/Logsからpanic.log fileを添付してください。正確なパニックログファイル(panic.log file)を発見できなければ、最新のパニック情報はnvram内に存在します。コマンドラインに"nvram -p"を入力して、ファイルを検索してください。

クラッシュ(Crash):
~/Library/Logsからcrash.logを添付してくだい。Xcode、JavaあるいはSafariに関連していれば、再現可能な具体的状況も報告してください。

Mail.appに関連するクラッシュについては、以下の手順で問題が起きているメッセージのソースも追加してください。

  1. 問題が起きているメッセージを開いてください。
  2. ファイル(Choose File)> 別名で保存(Save As)を選択して、ファイルの名前を入力してください。
  3. 場所のポップアップメニューからファイルの保存場所を選択してください。
  4. ポップアップメニューからRaw Message Sourceフォーマットを選択してください。
iPhone上のクラッシュ問題については、iTunesを使用してiPhoneを同期させ、 ホストマシンの以下の格納場所を確認してください。:


Macユーザの場合:
/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/

Windowsユーザの場合:
Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\

ハングまたはフリーズ(Hang or Freeze):
ハング中のアプリケーションのサンプルを添付してください。Activity MonitorあるいはTerminalから取り出すことができます。Terminalに"man sample"と入力すると"Sample"の使用についての詳細がご覧頂けます。
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6. 機器構成ファイルは、いつ必要ですか?

システムプロファイラレポートあるいはWindowsシステムファイルは、クラッシュやカーネルパニック問題にもハードウェアや印刷に関するレポートにも必要です。
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7. Windowsユーザの場合、レポートと一緒に提出しなければならない構成情報は何ですか?

アップルソフトウェアバージョンとビルド番号に加え、Windowsシステムを含むテキストファイルをアップロードしてください。
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8. Apple symbolバグレポータを通してバグレポートにアップロードできるファイルはいくつですか?

一度にアップロードできるのは'Choose File(ファイルを選択する)'の場所につき1つのファイルのみですが、バグレポートにつきファイル数の制限はありません。

具体的には、新しいバグレポートを提出する時、さらに、Configuration Section(構成欄)とAdditional Enclosures Section(追加同封欄)に2つのファイルをアップロードできます。バグ提出確認ページ、あるいは、'My Originated Problems' ページでバグID番号をクリックすれば、追加ファイルはいつでも追加できます。
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9. Apple symbolバグレポータを使用する際、同封物のファイルサイズ制限がありますか?

各ファイルは50MB未満に限ります。ファイルが僅かでも制限を超える場合、圧縮してください。それでもファイルがサイズ制限を超える場合、バグレポートに「50MBを超えるファイルを提出するので援助が必要である」旨のコメントを記載してください。担当者から連絡し、そのファイルをアップロードするために弊社のFTPサイトへアクセスする方法を説明します。あるいは、参照するバグ ID番号を記述して、 ADCバグレポーティングにご連絡ください。
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10. バグレポートにフォルダをアップロードできますか?

フォルダをファイルとして圧縮すれば、Apple symbolバグレポータにアップロードできます。
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11. Apple symbolバグレポータにファイルをアップロードする上で問題が発生したら、どうすればいいですか?

バグID番号、ファイル、ブラウザバージョン、スクリーンショット、およびアップロード問題の説明を記述して、ADCバグレポーティングにご連絡ください。
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12. レポートにファイルをアップロードする時にエラーが表示されます。どうすればいいですか?

複数のアプリケーションや書類を含むいくつかのファイルがあります。ファイルをアップロードしようとしてNSPOSIXError Domain errorというエラーメッセージを受けたら、ファイルを圧縮してから再度アップロードしてください。引き続きファイルのアップロードに問題がある場合は、ファイルを添付してADCバグレポーティングにごメールしてください。弊社にて、そのファイルをバグレポートに添付して問題を調査します。
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13. バグレポートが提出されるとどうなりますか?

Apple symbolバグレポータを通してバグレポートを提出することで、レポートは弊社のバグデータベースに保存され、アップルのエンジニアリングによって調査されます。レポートの調査や問題解決の提供のためにより詳しい情報が必要な場合、弊社より連絡致します。
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14. 自分のバグレポートに関して連絡を受けることがありますか?

レポート調査に必要な追加情報がある場合も、レポートされた問題の最終解決方法をお知らせする場合も、弊社がレポート提出者に連絡します。提出者が追加情報を必要としたり、状況確認を希望するときは、自分のバグレポートに直接リクセストを書き込み、更新してください。担当者が最新の状況について返答致します。あるいは、参照するバグID番号を明記の上、ADCバグレポーティングにご連絡ください。
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15. レポートが‘My Originated Problems’に赤で表示されるのはなぜですか?

赤文字は注意を促すバグレポートを表示しています。エンジニアリングが提出された問題を調査するための詳しい情報を必要としている、あるいは、お知らせする情報がある、のどちらかです。バグレポートを更新すれば、エンジニアリングは新しい情報に気づき、バグが赤く表示されなくなります。
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16. 'My Originated Problems'タブの下にある自分のバグレポートリストをフィルタするにはどうすればいいですか?

'Product'(製品)、'Classification'(分類)、'State'(状況)によって問題リストをフィルタできます。ドロップダウンリストの中からフィルタを希望する項目を選ぶと、フィルタリングが自動的に開始されます。

ご注意:同時に複数のフィルタを適用することでさらに詳細なフィリタリングも可能です。
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17. 'My Originated Problems'の下に表示される色々なタブはそれぞれ何を意味していますか?

バグレポートは、以下のカテゴリーに分類されます。

    Attention:  注意する必要のある問題は、ひとつのセクションにグループ化されます。
    Open:  ここにリストされる問題は、未解決で調査中です。
    Closed:  ここにリストされる問題は、自分が提出して解決済みになったバグレポートすべてを含みます。
      Note:最終結果がInsufficient Information(情報の不十分)、Behaves Correctly(正常に作動)、Duplicate(重複)、 3rd Party to Resolve(サードパーティによる解決)で解決済みになった問題は、それに応じて反映されます。
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18. 1ページに表示されるバグレポートの数を変更するにはどうすればいいですか?

1ページにつき25単位で100まで結果の表示数を選択できます。もしくは、'>100'(100よりも多く)を選ぶことで1つのカテゴリーに自分のすべての問題を表示することも可能です。
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19. 自分のバグレポートを検索できる様々な方法は何ですか?

Problem ID(問題の番号)、Title(タイトル)、Originated Date(最初の作成日)のそれぞれ、あるいは、3つの項目の組合わせによって提出したバグレポートを検索できます。ワイルドカード (%) は、タイトルの検索で使用できます。探しているバグを正確に見つけ出すにはコラム(項目の欄)でフィルタリングしたり、ソートしたりすることで検索結果がさらに絞り込めます。
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20. ある単語をタイトルに含むバグの中からひとつを見つけ出すのにその単語で検索できますか?

ワイルドカードとして'%'を使ったタイトルで、ある単語やテキスト文字列を入力して検索できます。例えば、'wireless'を含むバグを検索するには、Title(タイトル)の検索フィールドに"%wireless%"を入力してください。この結果、タイトルに'wireless'という言葉を含むすべてのバグのリストが表示されますので、その単語の前後の言葉から絞り込みできます。
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21. 自分のバグレポートに情報を追加するにはどうすればいいですか?

ファイルを含む情報は、'My Originated Problems'ページで更新を希望するバグID番号をクリックして追加してください。
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22. 提出したバグレポートの状況を確認するにはどうすればいいですか?

バグレポートの状況は、Apple symbolバグレポータの‘My Originated Problems’ページの'State (Definition)'欄から確認できます。

追加情報が必要、または、状況確認をリクエストする場合、バグレポートに直接リクエストを更新してください。担当者が最新の状況をお知らせ致します。あるいは、参照するバグID番号を明記の上、ADCバグレポーティングにご連絡ください。
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23. Apple symbolバグレポータで、バグレポートがBehaves Correctly(正常に作動)/Duplicate(重複)/3rd Party to Resolve(サードパーティによる解決)として判定されています。メールで通知を受け取っていないのはなぜですか?

アップルのエンジニアリングが、バグレポートをサードパーティの問題、既存レポートと重複、設計通りに作動と確定したら、Apple symbolバグレポータの‘My Originated Problems’ページでレポートの‘State’(状況)にこの結果が反映されます。同時に、エンジニアは解決のための詳しい説明や回避策を提供することもあります。バグレポートのProblem IDをクリックすれば閲覧できます。エンジニアリングが提供するフィードバックは、バグの“Problem Description”欄で確認できます。
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24. 自分のバグがduplicate(重複)として解決済みになった場合、元のバグレポートの状況を確認するにはどうすればいいですか?

duplicate(重複)としてクローズ(解決済み)になったバグは、自分の問題リストの'State'(状況)欄に 'Duplicate'と表示されます。 さらに、その問題が追跡されている元のバグ番号も以下のように表示されます。

    State:  Duplicate/1111111
自分の問題の状況確認を希望する場合は、バグレポートに直接リクエストを書き込むか、または、 ADCバグレポーティングにメールを送付してください。
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25. 解決済みのバグが再び発生したらどうすればいいですか?

状況が解決済みであるにかかわらず、レポートした問題が再現する場合、バグID番号を明記の上、ADCバグレポーティングにお知らせください。エンジニアリングがレポートを再調査致します。
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26. バグレポートに対する回避方法を要請できますか?

回避方法の要請はテクニカルサポートインシデントと見なされます。回避方法のアドバイスをご希望の場合、テクニカルサポートインシデント をご購入いただく必要があります。ADCデベロッパテクニカルサポート(DTS)エンジニアが問題を分析し、可能ならば、回避方法を支援します。弊社では有効な回避方法があることを保証致しかねます。DTSではユーザの使用上の問題については対応しておりませんのでご注意ください
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27. Apple symbolバグレポータへの接続に関する不具合はどのように報告するのですか?

問題をレポートするための接続不具合フォームをご使用ください。

ご注意:Apple symbolバグレポータが正しく機能するためには、WebブラウザでCookiesおよびJavaScript対応に設定する必要があります。

問題を調査している間は、レポートはバグレポートフォームを使って提出できます。
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28. Apple symbolバグレポータについてフィードバックをどこに送ればいいですか?

Apple symbolバグレポータやバグレポーティングの処理についてのご質問やご意見があれば、ADCバグレポーティングにご連絡ください。Apple symbolバグレポータ自体に関するバグや機能増強のご要望は、ツールからレポートとしてご提出ください。
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