Apple Developer Connection FAQページへようこそ。ここでは、当社のメンバーシップ プログラムや製品、サービスについてよく寄せられる質問への回答を提供します。当社には膨大な数のメールが寄せられるため、すべてのご質問やご提案にお応えすることはできませんが、皆様の声には関心を持っています。Apple Developer Connection FAQをお読みいただいても疑問が解決されない場合は、当社にお問い合わせください。

テクニカル サポート

1. Apple Developer Connectionでは、どのようなテクニカル サポートを提供していますか?
2. デベロッパが利用できる他のテクニカルサポートオプションは何ですか?
3. 開発レベルのテクニカルサポート依頼をどのように提出すればよいですか?
4. 所有しているテクニカルサポートインシデントを同じ組織内の他のデベロッパと共有できますか?
5. テクニカルサポートインシデントで受けたサービスに関するフィードバックをどこに送ればよいですか?

1. Apple Developer Connectionでは、どのようなテクニカル サポートを提供していますか?

ADCメンバーは、ADCのデベロッパテクニカルサポート(DTS)エンジニアによる開発レベルのテクニカルサポートを受けることができます。年間のSelectまたはPremierメンバーシップに含まれている、あるいは、個別に購入したテクニカルサポートインシデントを使って、あなたが書いているコードや設計しているハードウェアについてアップルのエンジニアに相談できます。

Premierメンバーシップには、会員年度につき8件分のエンジニアによるコンサルテーションが含まれています。Selectメンバーシップには、2件分が含まれます。すべてのADC（Online、SelectまたはPremier）メンバーは、1件分あたり24,800円でテクニカルサポートインシデントを追加購入できます。
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2. デベロッパが利用できる他のテクニカルサポートオプションは何ですか?

1対1のエンジニアによるサポートに加えて、ADC参考文献 (Reference Library)ではテクニカルノート (Technical Notes)、テクニカルな質問と回答集 (Technical Q&As)およびサンプルコード (Sample Code) など広範囲に及ぶデベロッパサポート文献を提供しております。最新技術情報付きのアップルのAPIに関するドキュメント, プログラミング問題についての議論、一般に尋ねられるテクニカルサポート問題に対する回答、および役立つコードサンプル など補足文献は、弊社DTSのエンジニアによって作成されています。

アップルトレーニング (Apple Training)にても、開発者がMac OS X上で利用可能な上級開発ツールを使って本格的なアプリケーションを構築するのに役立つ様々な講座を提供しています。

アップルメーリングリスト (Apple Mailing Lists)には、開発者が参加できる、多種多様な開発およびプログラミング中心のメールリストを含んでいます。

マニュアル、仕様書、ダウンロードおよび様々な他のエンドユーザサポートオプションを含むアップルソフトウェアおよびハードウェア製品情報をアップルのカスタマーサポートページでご覧頂けます。
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3. 開発レベルのテクニカルサポート依頼をどのように提出すればよいですか?

ADCのテクニカルサポートエンジニアからの開発レベルのサポートは、英語と日本語でメールを通して提供されます。ADCメンバーは、サポートの質問を 日本語でdts@apple.com.にご送付ください。翌営業日までにFollow-Up IDとさらに詳しい説明が記載されている受領確認書を送信致します。ADCのエンジニアは通常3営業日以内に最初の返答を提供します。質問へ迅速に返答できるように下記メールの書き方に従ってください。

必ずメールタイトルを（「テクニカルな質問」とするだけでなく）できるだけ内容が簡潔に分かるように書いてください。1件の質問につき1件の問題（単独であり、これ以上分離できない問題）を提出してください。メール内容には下記を記載してください。

• ご氏名、メールアドレス、電話番号、貴社名、Follow-Up ID（既存の未解決の問題を参照している場合）
• 問題を解決するためにすでに行った事や考慮すべき特別な条件（例えば、特定のハードウェアだけで失敗する、特定市場のみ、等）を含めて、問題／質問の全容解説を記載してください。
• 適宜、問題を実証するサンプルプロジェクトやソースコードを同封してください。
• クラッシュやバグについては、アップルシシテムプロファイラからの詳しい構成情報を明記してください。また、クラッシュ情報を回収してテキストファイルでメールに保存してください。

クラッシュを体験したり報告したりする場合：
コンソールアプリケーションの環境設定によってクラッシュのログ記録ができます。"Crashes"タブペインを選択して、"Log crash information"（ログクラッシュ情報）または"Enable crash reporting"（クラッシュ報告の機能を有効にする）のチェックボックスをクリックしてください（コンソールアプリケーションのバージョンによって異なります）。

すべてのクラッシュ情報は、 stdlogかCrashReporterに関わらず、メールの一部として送信できるようにテキストファイルで保存するようにしてください。
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4. 所有しているテクニカルサポートインシデントを同じ組織内の他のデベロッパと共有できますか?

入会する際に同意したADC契約条件(PDF) に定める通り、メンバーシップにセットで販売されているテクニカルサポート特典を同じ組織に勤務する他のADCメンバーに譲渡できます。そのためには、ADCメンバーページ (Member Site)にログインして、My Account（自分のアカウント）エリアのAssets（アセット）欄をご覧ください。テクニカルサポートインシデントの隣にあるTransfer（譲渡）ボックスをチェックしてください。受取人のメールアドレス、Apple IDおよびADCメンバー番号を入力の上、Continue Transfer（譲渡の継続）ボタンをクリックしてください。
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5. テクニカルサポートインシデントで受けたサービスに関するフィードバックをどこに送ればよいですか?

テクニカルサポートインシデントサービスに関するフィードバックについては、Contact ADCフォームに入力の上、送信してください。
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