Macデベロッパプログラムサポート

テクニカルサポート

アップルソフトウェアのインストール、使い方、アップデートに関するサポートはどこで受けられますか？

アップルソフトウェアのインストール、使い方、アップデートについてのご質問や、アップル製品のセットアップまたは各種サービスに関しては、以下に掲載されている各サポート窓口にお問い合わせください。

アップル製品 - 電話による標準サポート

製品のご購入から90日間のお客様には、下記電話によるサポートをご利用いただけます：

• アメリカ合衆国：
  • QuickTimeに関するご質問：1-512-674-8700
  • その他のアップル製品すべてに関する質問：1-800-275-2273
• カナダ: 1-800-263-3394
• 日本: 0120-993-993

http://www.apple.com/jp/support/products/

アップル製品 - オンラインサポート情報

• アップルのサポートサイトでは、アップルが提供している総合的なサポート情報を掲載しています。サポートには、ソフトウェアのアップデートとユーティリティ、テクニカルサポート、製品情報などが含まれます
• アップル Tech Specsデータベースでは、現行および過去の製品情報を検索いただけます。
• Apple Discussionサイトは、特定の製品に関する情報とフィードバックを得られるインタラクティブなフォーラムを提供しています。
• AppleCareでは、お客様のニーズに合わせた幅広いAppleCareサービスと製品サポートを提供しています。
• Customer Support FeedbackWebサイトから、カスタマサポートに関するフィードバックをアップルにご送信ください。

Apple Developer Connectionでは、どのような種類のテクニカルサポートを提供していますか？

Apple Developer Connection (ADC) メンバーは、メンバー専用のデベロッパテクニカルサポート(DTS)チームによるコードレベルのテクニカルサポートを受けることができます。年間のPremierやSelectメンバーシップに含まれている、あるいは、個別に購入したテクニカルサポートインシデントを使って、あなたが書いているコードや設計しているハードウェアについてアップルのエンジニアに相談できます。

Premierメンバーシップには、会員年度毎につき8件分のエンジニアによる個別相談サポートが含まれています。Selectメンバーシップには、2件分が含まれます。すべてのADC（Online、Select、Premier）メンバーは、1件分あたり21,800円でテクニカルサポートインシデントを追加購入いただけます。

デベロッパが利用できる他のテクニカルサポートオプションは何ですか？

アップルトレーニング (Apple Training) でも、開発者がMac OS X上で利用できる高度な開発ツールを使ってフル機能のアプリケーションを構築するのに役立つ様々な講座を提供しています。

開発レベルのテクニカルサポート依頼をどのように提出すればいいですか？

デベロッパテクニカルサポート (DTS) のエンジニアによるコードレベルのサポートは、英語と日本語でメールを通して提供されます。ADCメンバーは、サポートの質問をdts@apple.comにご送付ください。翌々営業日までにFollow-Up IDとさらに詳しい説明が記載されている受領確認書を送信致します。DTSのエンジニアは通常3営業日以内に最初の返答を提供します。回答が迅速に行えるよう、以下に記述のメールの書き方に関する説明に従ってください。

• 必ずメールの件名を（「テクニカルな質問」とするだけでなく）できるだけ内容が簡潔に分かるように書いてください。
• ご依頼1件につき、サポートを要する問題1件（単独であり、これ以上分離できない問題）のみを提出してください。
• メール内容に下記を記載してください：
  • ご氏名、メールアドレス、電話番号、貴社名、Follow-Up ID（既存の未解決の問題を参照している場合）
  • 問題を解決するために既に行った処理や考慮すべき特別な条件（例えば、特定のハードウェアだけで失敗する、特定市場のみ、等）を含めて、問題／質問の全容解説を記載してください 。
  • 適宜、問題を実証するサンプルプロジェクトやソースコードを添付してください。
  • クラッシュ*やバグについては、アップルシシテムプロファイラからの詳しい構成情報を明記してください。また、クラッシュ情報を回収してテキストファイルでメールに保存してください。

ご注意：クラッシュを体験したり報告したりする場合：

• コンソールアプリケーションの環境設定によってクラッシュのログ記録ができます。「Crashes」タブペインを選択して、「Log crash information（ログクラッシュ情報）」または「Enable crash reporting（クラッシュ報告の機能を有効にする）」のチェックボックスをクリックしてください（コンソールアプリケーションのバージョンによって異なります）。
• stdlogによるかCrashReporterによるかに関わらず、すべてのクラッシュ情報は、メールに添付して送付できるように必ずテキストファイルで保存してください。

所有しているテクニカルサポートインシデントを同じ組織内の他のデベロッパと共有できますか？

メンバー登録の際に同意したADCご利用規約 (PDF) に定める通り、メンバーシップにセットで販売されているテクニカルサポート特典を同じ組織内に勤務する他のADCメンバーに譲渡できます。そのためには、ADCメンバーサイトにログインして、My Account（自分のアカウント）エリアのAssets（アセット）欄をご覧ください。テクニカルサポートインシデントの横にあるTransfer（譲渡）ボックスをチェックしてください。受取人のメールアドレス、Apple IDおよびADCメンバー番号を入力の上、Continue Transfer（譲渡の継続）ボタンをクリックしてください。

テクニカルサポートインシデントで受けたサービスに関するフィードバックをどこに送ればいいですか？

テクニカルサポートインシデントサービスに関するフィードバックについては、お問い合わせフォームに入力の上、送信してください。