打造卓越的商务体验

Houzz 体验中结合了数百万家装设计照片,以及一个供业主和家装专业人士沟通交流的社区。它现在还包含一个商城,用户可以购买家具、装饰品和灯具。Houzz 的 iOS app 提供了一个功能丰富的环境,让用户可以将能启发灵感的照片存为创意书,并还可通过素描、添加文本、标注测量结果等方法直接在照片上记录笔记。Apple tvOS app 为浏览照片、产品和原创视频内容提供了沉浸式体验。

Cohen 表示,专注于解决用户的需求是公司实现创收的方案。“创业初期,我们获得的最好建议是,首先应该关注用户体验,并不断加以完善,直到我们真正能够为社区提供卓越的价值。到那时,自然就会开始盈利。最初几年,我们一直致力于优化用户体验,为业主和专业人士营造绝佳的体验。”

Houzz 首席移动架构师 Guy Shaviv 称,Houzz app 对公司业务发展的贡献在于它让 Houzz 接触到网站外的另一个用户群。他说道:“移动端用户的参与度更高,也更专注于 Houzz 的体验。”Shaviv 指出,部分原因在于 Houzz app 并不是一种“咄咄逼人”的电子商务体验。“它让用户可以自行了解、学习设计和设计界的潮流趋势。”

为了给移动端用户打造独一无二的体验,Shaviv 与他的团队携手开发了小巧的绿色产品标签,这些标签可以响应 iPhone 和 iPad 的陀螺仪而做出摇摆。所有标签的摇摆方式都不相同,这一特效深得用户的喜爱。Shaviv 说道:“这非常有趣,因为虽然这个功能颇有商业味道,但由于比较好玩,人们还是非常喜欢它。我们在 App Store 中看到了这样一条评论:‘我在晃动我的手机,只是为了看这些绿色的小东西跳舞。’”

Houzz app 还有一项非常受欢迎的功能,叫做 View in My Room (在我的房间里查看),能帮助用户将市场上的产品虚拟地摆放到自己房间里,看看这些家具是否与他们的环境相配。这项功能是应社群内的反馈而推出的,它对转化率产生了非常显著的影响,用过这一功能的用户会购买更多产品。

在引入 Apple Pay (英文) 时,Houzz 还推出了一项快速结账功能,让用户可以跳过购物车的步骤。Shaviv 说道:“用户按下 Apple Pay 后,不必经由购物车就能直接购买。到目前为止,这是我们 app 里用户使用 Apple Pay 的最常用方式。总体而言,这确实免去了不少麻烦,吸引更多用户购物。”

Houzz 不断听取用户意见,并不时增添功能和内容,吸引用户继续使用这款 app。Shaviv 说道:“想想你带给用户的体验,创造更多理由,吸引他们不断回头使用你的 app。做到这些后,将电子商务引入 app 就很容易了。”

探索如何“为 App 选择商业模式”

创立时间
2009

总部
加州帕洛阿托

提及的 App
Houzz

类别
生活

平台
iOS
Apple tvOS

想想你带给用户的体验,创造更多理由,吸引他们不断回头使用你的 app。做到这些后,将电子商务引入 app 就很容易了。

Guy Shaviv,Houzz 首席移动架构师