훌륭한 상거래 환경 조성하기

Houzz에는 수백만 장에 달하는 홈 디자인 사진과 집주인과 홈 리모델링 전문가가 공감대를 형성하는 커뮤니티가 결합되어 있습니다. Houzz에는 이제 사용자가 가구, 액세서리 및 전등을 구입할 수 있는 오픈마켓도 있습니다. Houzz의 iOS 앱은 사용자들이 마음에 드는 사진을 아이디어 북에 저장하고 스케치, 텍스트 추가, 치수 주석 달기 등의 방식으로 사진에 직접 메모를 남길 수 있는 기능을 풍부하게 제공합니다. tvOS 앱은 사진, 제품, 원본 동영상 콘텐츠 탐색을 위한 실감나는 환경을 제공합니다.

Cohen은 수익을 창출하기 위해 회사에서 적용한 방식은 사용자의 요구를 해결하는데 집중하는 것이라고 말합니다. "사업을 시작하면서 들은 최고의 조언은 우선은 사용자 경험에 초점을 맞추고, 실제로 커뮤니티에 놀라운 가치를 제공할 수 있게 될 때까지 차곡차곡 쌓아 가야 한다는 것입니다. 수익이 그 과정 속에서 자연스럽게 따라온다는 것이지요. 처음 몇 년 동안 실제로 사용자 경험을 최적화하고 집주인과 전문가에게 최고의 경험을 선사하는 데 집중했습니다."

Houzz의 수석 모바일 아키텍트인 Guy Shaviv는 Houzz 앱을 통해 웹사이트와 다른 사용자 기반에 Houzz가 노출되면서 비즈니스가 성장할 수 있었다고 생각합니다. "모바일 사용자는 훨씬 더 참여도가 높고, Houzz가 제공하는 경험에 보다 열정적으로 반응합니다." Shaviv는 Houzz 앱이 노골적으로 수익을 내려는 전자 상거래 환경이 아니기 때문이라고 말합니다. "Houzz 앱은 사용자들이 디자인과 디자인 동향에 관해 배우고 학습할 수 있는 공간입니다."

모바일 사용자를 위한 특별한 경험을 제공하기 위해 Shaviv는 팀과 함께 iPhone과 iPad의 자이로스코프에 따라 흔들리는 작은 초록색 제품 태그를 만들었습니다. 두 개의 태그가 같은 방식으로 흔들리는 경우는 없는데, 사용자들은 이 효과를 재미있어 합니다. "매우 상업적인 기능임에도 재미있는 측면이 있어 사람들이 좋아한다는 것이 흥미롭지요."라고 Shaviv는 말합니다. "App Store에서 리뷰를 보았는데 누군가 '작은 초록색 태그가 춤추는 걸 보려고 휴대폰을 흔들어요.'라고 하더군요."

Houzz 앱의 또 다른 유명한 기능인 View in my room(내 방 보기)은 사용자가 오픈마켓의 제품을 자신의 방에 가상으로 배치해 보고 어울리는지를 확인할 수 있는 기능입니다. 이 기능은 커뮤니티 피드백을 수렴하여 도입된 기능입니다. 기능을 사용해 본 사용자들이 제품을 더 많이 구입하게 됨에 따라 놀랄만한 전환 효과를 보였습니다.

Houzz는 Apple Pay(영문)를 도입할 때, 사용자가 장바구니를 건너뛸 수 있는 빠른 결제 기능도 함께 도입했습니다. "장바구니를 거치지 않고 Apple Pay를 눌러 바로 구입할 수 있죠."라고 Shaviv는 말합니다. "이 기능이 단연코 저희 앱에서 Apple Pay를 가장 자주 이용하는 경우입니다. 이 기능 덕분에 사용자가 구매 사용자로 전환되는 과정의 장애 요소나 난관이 줄었습니다."

Houzz는 끊임없이 사용자의 의견을 경청하여 기능 및 콘텐츠를 주기적으로 추가함으로써 사용자들이 앱에 지속적으로 관심을 갖게 합니다. "사용자들에게 제공되는 경험에 대해 생각해 보고, 앱으로 다시 돌아오게 만들 다양한 이유를 제공해야 합니다."라고 Shaviv는 말합니다. "이런 과정을 거치고 나면 손쉽게 앱에 전자 상거래를 도입할 수 있지요."

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설립
2009년

본사
캘리포니아 팔로알토

언급된 앱
Houzz

카테고리
라이프스타일

플랫폼
iOS
tvOS

사용자들에게 제공되는 경험에 대해 생각해 보고, 앱으로 다시 돌아오게 만들 다양한 이유를 제공해야 합니다. 이런 과정을 거치고 나면 손쉽게 앱에 전자 상거래를 도입할 수 있지요.

Guy Shaviv, Houzz의 수석 모바일 아키텍트