App Store는 개인 정보 보호, 보안, 콘텐츠에 대한 높은 기준을 충족하는 앱을 찾을 수 있는 안전하고 신뢰할 수 있는 공간입니다. App Store는 사용자가 앱 및 구입 관련 문제를 신고하고, 환불을 요청할 수 있는 방법을 지속적으로 지원해 왔습니다. 이제 iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey의 App Store 제품 페이지에 'Report a Problem'(문제 신고) 링크가 표시됩니다. 이를 통해 사용자는 구입 또는 다운로드한 콘텐츠에 대한 문제를 더욱 간편하게 신고할 수 있습니다. 이 기능은 현재 오스트레일리아, 캐나다, 뉴질랜드, 미국에서 지원되며 추후 다른 지역으로 확장될 예정입니다. 또한 이제 사용자는 reportaproblem.apple.com(영문)에서 ‘Report a scam or fraud'(사기 신고) 및 ‘Report offensive, abusive, or illegal content'(모욕적·악의적·불법적인 콘텐츠 신고) 옵션을 선택할 수 있으며, 이를 통해 앱 내 구입을 제공하지 않는 무료 앱을 포함해 앱에 관련된 문제를 신고할 수 있습니다. Apple은 신고 접수 후 App Review, Discovery Fraud and Live Moderation, Financial Fraud 팀이 신고된 문제에서 사기, 조작, 남용 및 기타 App Store 심사 지침 위반 사실을 조사한 다음 문제 해결을 위해 해당 개발자에게 연락합니다.

사용자와 개발자가 App Store를 사용할 때 문제가 있는 앱은 만족스럽지 못한 경험을 야기합니다. 따라서 Apple은 더 많은 유형의 콘텐츠 문제를 식별하여 제거하기 위한 기술을 지속적으로 개발하고 있습니다. 개발자가 의도적인 조작, 사기 또는 남용에 연루된 것으로 의심되는 경우 Apple은 해당 개발자에게 이를 알리고 적절한 조치를 취합니다. 경우에 따라 해당 앱이 제거될 수 있으며, App Store 심사 지침 5.6에 설명된 대로 Apple Developer Program 멤버십에 영향을 미칠 수도 있습니다.

Apple은 App Store가 계속해서 모든 개발자들에게 훌륭한 기회의 장이 될 수 있도록 문제가 있는 앱으로부터 사용자를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.