《RefAid》为全球移民提供支持。

2015 年，只有 3 岁大的叙利亚男孩 Aylan Kurdi 在与家人试图前往欧洲时，在地中海溺水身亡。他的遗体被冲上黎巴嫩海滩的照片深深震惊了美国资深创业者 Shelley Taylor。

“这些移民来到欧洲，却不知道如何找到最基本的设施——比如超市、庇护所和医院。”Taylor 说道。她是 Trellyz 公司的 CEO，这是一家为城市与非营利组织制作软件的企业。“于是我想，他们都有智能手机，也许我能做点什么，帮他们及时找到所需。”

她花了一个周末的时间制作了《RefAid—Refugee Aid App》，并于 2016 年 2 月在英国和意大利推出了这款 App。通过它可以查询援助组织为移民与难民提供的服务，这些人寻求在欧洲建立新生活，这样的人在美国也越来越多了。

这款 App 用图标配合文字，以减少语言障碍。

如今，《RefAid》的功能已经从满足难民最基础的日常生存需求，升级为应对美国南部边境日益严峻的移民危机带来的诸多挑战，以及在新冠疫情期间提供相关信息。

这款 App 添加了多项服务，包括应对家庭离散问题，提供持续更新的法律援助信息与基于地理位置的、包含关键实地信息的推送通知。例如，《RefAid》可能会向有移民被围捕的地区发送警报信息，提供免费法律援助的电话号码。

这款 App 现在已可在 25 个国家下载，得到了大约 5000 家援助组织的支持，并即将在美国大多数州提供服务。Taylor 和她的团队也一直在联系更多非营利性组织与公共服务机构，将它们纳入 App 的覆盖范围。通过一个基于网页的内容管理系统，他们可以对服务进行管理与更新，并与用户直接交流。

这些移民来到欧洲，却不知道如何找到最基本的设施——比如超市、庇护所和医院。

这款 App 使用的语言包括英文、阿拉伯文、波斯文、西班牙文，很快还会添加法文。它能使用地理位置信息向难民提供半径 100 英里范围内的分类援助服务信息，类别包括法律、食物、教育、工作、媒体、信仰组织、心理等等。

一点一点解决问题

Taylor 在加州帕洛阿尔托市（Palo Alto）长大，目前居住在欧洲。在推出《RefAid》前，她需要联络各种援助组织，请对方提供能够帮助移民的服务列表。她首先联系了联合国难民署和英国红十字会，但很快遇到了难题：大多数组织甚至说不清自己到底提供哪些服务。

全球难民危机令 Shelly Taylor 心碎——于是她制作了一款 App 来帮助他们。

Taylor 花了好几周时间，等待援助组织给出回复。“我们打给他们说：‘你们改变主意了吗？你们的服务范围是哪里？我们只是需要一张小小的表格而已。’对方全都回复说：‘噢，我们必须得分别联络每个办公室，因为我们没有这方面的记录。’”

最终，Taylor 创建了（也许是史上首个）非营利性服务机构的全球数据库。她没有向使用这款 App 的机构收费，而是自己担负了所有开发与运营费用。“我们不想给任何人借口拒绝将服务放上 App，因为这是个非常严重的问题，人们真的应该伸出援手。”

帮助用户寻求帮助

虽然《RefAid》无法对难民与移民的实时需求做出反应，但 Taylor 对经由水路与陆路到来的人们的不同需求都有所准备。

“假如你进入希腊境内，援助组织无权直接前往海滩。他们必须待在办公室——这是法律规定的。但是，如果有人告诉移民使用这款 App，他们就能发现附近的红十字会办公室和食品券发放处。他们无法通过其它途径找到这些。”

Taylor 在法国城市加来。这里是臭名昭著的加来丛林难民营所在地。2015 到 2016 年，曾有大约一万名难民聚居于此。

这款 App 的使用地区主要包括美国、英国、比利时、法国、意大利与希腊。2017 年 1 月，美国首次试图禁止移民入境后，《RefAid》很快在 19 座美国城市展开部署，为被困在美国机场的移民提供法律服务信息。2018 年 5 月，这款 App 开始在奥斯陆、雅典、阿姆斯特丹等另外 40 座城市列出相关服务信息。

在当前的美国移民危机期间，这款 App 每天都会添加由不同援助机构提供的新服务信息。美国一些大型移民安置机构，比如国际难民委员会，甚至开始把预装了《RefAid》App 的手机发放给移民。

“看到它如此发展让人很兴奋。”Taylor 说道，“但我们还没覆盖整个世界。这正是我们的目标：登记全世界所有为难民与其他人提供的相关服务。只要一步一步来就可以。”

原发表于 App Store。