面向开发者的“反馈助理”简介

概览

现在，您可以使用原生的 iOS 和 Mac 版“反馈助理”app 或“反馈助理”网站，向 Apple 提交开发者反馈和错误报告。提交错误时，您会收到一个反馈 ID，用于在该 app 内或该网站上跟踪这个错误。“反馈助理”取代了 Bug Reporter，后者已不再提供。

该 app 需要使用 iOS 12.4 或更高版本，或者 macOS Catalina。如果您运行的是更早的版本，可以使用 feedbackassistant.apple.com。

使用“反馈助理”App

iOS 和 macOS 版“反馈助理”app 在以下几方面做出了改进：

设备端自动诊断。您不必再为每个错误手动收集和附加 sysdiagnose。得到您的许可之后，“反馈助理”还可以执行针对特定区域的诊断，从而让您可以发送超出 sysdiagnose 范围的信息。

远程错误提交。借助 iOS 上的“反馈助理”，您可以针对连接的 Apple TV、HomePod 或 Apple Watch 提交错误，并支持直接在这些设备上收集设备诊断信息。

更详细的错误表单。您可以通过附有条件的具体问题来提供详细信息，同时仍享有简洁的错误提交体验。

更多的错误状态。您将能够更好地了解所提交的大多数错误的状态 (英文)。

安装该 App

在 beta 版 iOS 中，主屏幕上会默认显示该 app。在公开发行版 iOS 中，自 iOS 12.4 开始，您可以通过安装 beta 版描述文件来启用该 app。所有版本的 macOS 都在“/System/Library/CoreServices/Applications”中提供该 app，并且它可以通过“聚焦”或 URL 方案 applefeedback:// 来启动。通过 Beta Access Utility 注册 beta 版 macOS 系统时，该 app 会被添加到程序坞中，并以别名形式出现在“/实用工具”中。

附加截屏、描述文件和日志

由于“反馈助理”app 会为每个错误自动附加 sysdiagnose，因此我们建议在 iOS 设备或 Mac 上直接通过该 app 来提交错误报告。或者，您也可以使用该网站，以压缩文件归档的形式手动上传相关文件及文件夹。要在 Mac 上压缩文件夹，请点按右键，或按住 Control 键再点按相应文件夹，然后从出现的菜单中选取“压缩”。

请务必包含任何必要的描述文件和日志，以便我们加速调查过程。对于崩溃或内核错误、硬件相关报告以及打印方面问题，需要提供 Mac 系统信息报告。在查看您的报告后，我们可能会要求您提供其他文件，这些文件可以在提交之后附加。

查看描述文件和日志 (英文)

查看旧的错误报告

尽管 Apple Bug Reporter 已不再可用，但您仍然可以在“反馈助理”中利用关联的问题 ID 来跟踪旧的错误报告。错误将会显示在“反馈助理”中，并包含原始文本及附加的文件。问题 ID 会被附加到标题中，而且所有对话都会在“反馈助理”中以原生方式显示为来自 Apple 的信息以及您的回复，并附带时间戳。

为了保护隐私并满足欧盟《一般数据保护条例》(GDPR) 的要求，自 2018 年秋末起，我们已从某些错误报告中移除了开发者数据。

从非活跃状态的错误中移除了数据。对于已关闭至少五年或者 60 天没有更新，且不属于重复性问题的错误，我们已移除了开发者数据。开发者提交的 sysdiagnoses 及相关附件也被删除，而且所有提及问题发起者的地方都经过了编辑。此外，这些错误也不再予以显示。

重复的错误将在一定时间内处于可用状态。如果某个错误被标记为重复，则在原始错误已关闭五年且有 60 天没有更新时，开发者数据将被移除。在此之前，您可以继续跟踪原始错误的状态，直至其关闭；在错误得到解决之前，工程团队仍可以联系到您。

请求支持

如果您在使用 Apple 软件或服务时持续遇到问题，应提交错误报告。对于支持相关问题，请联系我们。

计划支持。如需开发者帐户方面的帮助，例如更改姓名、更改地址或邀请他人加入开发团队，请联系 Apple Developer 支持。

技术支持。如果您是 Apple Developer Program 会员，可以请求代码级支持。在提交错误报告后，请提交 Technical Support Incident (TSI)。我们会将您的问题指派给一位开发者技术支持工程师；如果有临时应对方案，工程师会向您提供该方案。有关设置和使用的支持，请联系 AppleCare。

提交一般反馈

如果您不是开发者，但想提供有关公开 beta 版 Apple 软件的反馈，您可以通过 Apple Beta 版软件计划会员身份来使用“反馈助理”。