向我们发送反馈和报告错误

开发者的反馈对于改善 Apple 生态系统至关重要。借助 iPhone、iPad、Mac 和网页上的“反馈助理”,您可以轻松报告自己遇到的问题,并请求对 API、工具和服务的功能改进。

MacBook Pro、iPad 和 iPhone 并排放置,每台设备上分别显示了“反馈助理”中的一个不同屏幕

    开始使用

    来自开发者社区的反馈能够帮助我们解决问题、优化功能和更新文档。如有以下情况,请告诉我们:遇到与 Apple 软件或硬件相关的问题、想要提出 SDK 功能请求、发现 Apple 提供的 API 存在代码级错误和问题,或者注意到开发者文档中有错误或缺漏。

    尽快开始提供您的反馈。当您发送新的反馈时,“反馈助理”App 会自动收集有时限性的信息,这些信息对于帮助诊断问题非常重要。如果您使用“反馈助理”网站发送反馈,则可以手动收集这些信息。收集好信息后,您可以直接将信息上传至“反馈助理”。如果您打算稍后发送反馈或通过网站发送,请记下问题发生日期和时间等重要信息,并在问题发生后尽快收集任何相关文件或日志。您可以在一台设备上开始提供反馈并保存,然后换到其他设备来添加更多详情并在稍后提交。

    早期针对 Beta 版软件提交报告。Beta 版软件有时会带来 API 的改变或导致您的 App 出现新的问题,而需要加以解决。如果您在 Beta 版发布周期中遇到问题,请立即提交反馈,以使问题更有可能在公开发行版中得到解决。

    为每个问题提交反馈。即使您认为某个问题显而易见,并可以肯定其他人已经报告了该问题,也仍应提交反馈。针对某个问题收到的反馈越多,我们就越能更好地了解有多少人受到这个问题的影响。

    使用“反馈助理”App

    “反馈助理”App 提供以下几项实用功能:

    设备端自动诊断。无需为每个问题手动收集和附加 sysdiagnose (来自操作系统各个部分的诊断信息以及近期的所有崩溃日志)。得到您的许可之后,“反馈助理”可以执行针对特定区域的诊断,让您可以发送超出 sysdiagnose 范围的信息。

    远程提交。借助 iPhone 和 iPad 上的“反馈助理”,您可以针对连接的 Apple TV、HomePod 或 Apple Watch 提交反馈,并支持直接在这些设备上收集设备诊断信息。

    详细的表单。只需按照简单的提交流程回答附有条件的具体问题,即可提交相关详细信息。

    打开 App

    iPhone 和 iPad。在 Beta 版 iOS 和 iPadOS 中,主屏幕上会默认显示该 App。在公开发行版 iOS 和 iPadOS 中,该 App 可以通过安装 Beta 版描述文件来启用;或是通过 applefeedback:// URL 方案来启动。

    Mac。在所有版本的 macOS 上,都可以在 CoreServices 文件夹中找到该 App,并可以通过 applefeedback:// URL 方案或在“聚焦”中搜索“反馈助理”来启动它。您还可以打开“访达”窗口并从“前往”菜单中选择“前往文件夹”,然后输入以下路径:/系统/资源库/CoreServices/Applications。

    撰写反馈

    每个报告提交一个问题。为确保准确处理,请确保您的报告仅针对一个问题或请求。讨论多个问题的报告不具备可操作性,可能会被退回,并需要在分成多个单独的报告后重新提交。

    标题。报告的标题应保持简洁,同时清楚地描述问题以及可能对您遇到的问题有影响的任何因素。概述并注明重要细节,例如技术、平台和版本。例如,与“日历日程缺失”相比,“在 iOS 15.2 Beta 版 中创建快速日程后,日历日程缺失”提供了具有更强可操作性的细节。如果问题与您的 App 有关,则还务必要注明您 App 的名称和版本。

    描述。您的报告应包含有关如何重现问题的说明,并提供每个步骤的详细描述。例如,可按如下方式撰写:

    1. 在“日历”App 中,点按“快速日程”。
    2. 为日程任意填写一个标题。
    3. 按 Return 键。

    实际结果:该日程出现在我日历中的正确位置,但随后消失。

    预期结果:该日程应该一直显示在我的日历上。

    填写步骤和预期结果后,应考虑可能会对问题有影响的任何其他因素。例如,您是否登录了 iCloud?您是否打开了任何辅助功能设置?您能否在操作系统中的其他位置重现问题?您提供的信息越多,我们就能越有效地诊断问题。

    附上附件

    Sysdiagnose。由于“反馈助理”App 会为每个问题自动附加 sysdiagnose,因此我们建议在 iPhone、iPad 或 Mac 上直接通过该 App 来提交报告。sysdiagnose 包含有关系统状态的重要信息以及近期的所有崩溃日志,所有报告中都应附加这个文件,无论您是否认为有必要。您也可以使用网站,以 ZIP 压缩文件的形式手动上传相关文件及文件夹。在查看您的报告后,我们可能会请您提供其他文件。

    调试描述文件和日志。为了进一步诊断您报告的问题,我们可能会请您安装调试描述文件,以便收集额外的报告和日志记录详情。调试描述文件可以采集有关技术或框架的特定细节,以帮助我们诊断问题。要安装调试描述文件,请从“描述文件和日志”页面将其下载到您的设备。然后,按照说明采集所需的信息,并确保附上任何相关的日志,以便加快调查进展。

    Mac 系统信息报告。遇到崩溃、内核错误、硬件错误或打印问题时,您必须在提交反馈时附上 Mac 系统信息报告。

    构建版本和示例代码。如果问题出现在您的 App 中,请考虑在较小的项目中重现问题,以便可以更轻松地进行演示。这有助于缩小要处理的具体错误的范围,同时也是我们确定问题的最简单方法之一。如果您无法生成符合要求的完整项目,提供代码示例也会有帮助。

    截屏或屏幕录像。如果问题出现在用户界面上,请确保在提交反馈时附上视觉材料。关于错误重现的截屏或屏幕录像很可能提供一些在描述中被遗漏的有价值的线索和细节。

    与您的团队成员协作

    我们建议您通过“反馈助理”中的团队收件箱提交反馈,您可以在那里查看您团队提交的所有报告、回复评论,并向 Apple 发送新邮件。如果 Apple 提出请求,团队报告的指派人将收到通知,并可以自行决定下载任何附件或是关闭报告。默认情况下,报告会指派给提交该报告的团队成员。但是,可以将其重新指派给任何其他团队成员。

    从团队收件箱发送的报告属于组织,而不是提交报告的个人。如果指派人离开组织,报告将留在团队中。除了团队收件箱外,您还有个人收件箱,用于单独的提交。您可以随时将报告从个人收件箱移至团队收件箱。

    提交后会发生什么

    您的反馈将被分配一个反馈助理 ID,您可以使用它来跟踪自己提交反馈的进展或解决方案。我们还可能向您发送电子邮件,请您提供其他信息或文件,以便调查问题。虽然我们无法一一回复提交的每一份反馈,但我们会查看每一份反馈并监控提交的反馈数量,以便我们可以更好地了解问题的范围。

    请注意,在解决问题的过程中,只有当通过 Beta 版软件更新向所有人提供了修复方案之后,或者在完成问题调查后确定了不同的解决方案,我们才能提供状态更新。

    了解反馈状态

    Recent Similar Reports (近期的类似报告)。了解过去一年中有多少类似报告与您的报告划为一组。这一状态将设置为“None”(无)、“Less than 10”(少于 10 个) 或“More than 10”(超过 10 个)。随着我们更深入地理解了您的反馈,以及从其他人那里收到越来更多的反馈,该值可能会发生变化。过去一年内创建的报告将被视为近期的报告,因为时间越久,报告的可重现性通常会越低,与新报告相似的可能性也越小,即使问题看起来很相似。

    Open (未结)。Apple 正在对报告进行调查。我们可能会将报告退回给您来请您提供更多信息,以便继续进行调查。

    Potential Fix Identified – For a Future OS Update (已确定潜在修复方案 – 在将来的 OS 更新中提供)。所报告问题的潜在修复方案可能会出现在将来的 OS 更新中,这一更新通常会在未来一年内发布。在 Beta 版本中提供该解决方案时,还会包含平台版本和构建版本号。

    您的报告可能会与那些初看似乎具有相同根源的类似报告分到一组。但是,类似的报告也可能包含多种原因。如果您发现该修复方案解决了类似报告中的问题,但无法完全解决您报告的问题,请提交新报告。

    Investigation Complete – Change Required by a Third Party (调查已完成 – 需要由第三方进行更改)。需要对非 Apple 软件、硬件或服务进行更改,才能解决报告的问题。

    Investigation Complete – Works as Designed (调查已完成 – 与设计相符)。报告中描述的是正常的行为。

    Investigation Complete - Unable to Diagnose with Current Information (调查已完成 - 无法根据当前信息诊断问题)。需要更多信息才能继续对报告的问题进行调查。您可能需要提供更多日志文件、重现步骤,或其他的详细说明。

    Closed (已关闭)。您已将报告标记为已关闭。如果您没有再遇到该问题,可以随时将报告标记为已关闭。如果您在关闭报告后又遇到同一问题,请提交新报告。

    为已知问题寻找替代方案

    如果您在使用“反馈助理”提交报告后仍遇到与 Apple 软件或服务有关的问题,在问题调查期间,可能会有可用的替代方案。

    发布说明。查看近期软件更新的最新发布说明,以验证之前更新中的问题是否已得到解决或者是否提供了替代方案。最新发布说明可在您的“反馈助理”收件箱中或“软件发布版本”页面上找到。

    论坛。检查是否有人在 Apple 开发者论坛上讨论过并解决了您遇到的问题。

    代码级支持。Apple Developer Program 或 Apple Developer Enterprise Program 的会员可以寻求代码级支持。您可以在提交报告后提交 Technical Support Incident (TSI),并确保附上您在报告中提供的信息以及任何相关文件或日志。我们建议您也提供反馈助理 ID,它可能对诊断您的问题有所帮助。我们会将您的问题指派给技术支持工程师,工程师会寻找任何可能的替代方案。

    从非活跃报告中移除数据

    为了保护隐私并遵循欧盟《一般数据保护条例》(GDPR),自 2018 年秋末起,我们已从某些报告中移除了开发者数据。

    已从非活跃问题中移除数据。对于已关闭至少五年、60 天内没有更新且与其他问题不重复的问题,我们已从其中移除了开发者数据。开发者提交的 sysdiagnoses 及相关附件也会被删除,而且所有提及原始反馈的提交者的地方都经过了编辑。此外,这些问题将不再显示。

    重复的问题将在一定时间内处于可用状态。如果某个问题被标记为重复,则在原始错误已关闭五年且有 60 天没有更新时,开发者数据将被移除。在此之前,您可以继续跟踪原始问题的状态,直至其关闭;在问题得到解决之前,工程团队仍可以联系到您。

    Apple 安全性赏金计划

    如果您认为自己发现了影响 Apple 设备、软件、服务或网络服务器的安全性或隐私漏洞,请向 Apple 安全团队报告。我们欢迎所有人提交报告,无论您是安全专家、开发者,还是顾客。我们会审查并评估所有报告以决定是否给予奖励。

    进一步了解

    Apple Beta 版软件计划

    Apple Beta 版软件计划收集针对预发布 Apple 软件的反馈。作为 Apple Beta 版软件计划的成员,您将能够注册您的设备来获得公开 Beta 版软件、试用最新功能,以及使用“反馈助理”App 直接向 Apple 提交反馈。

    进一步了解

    资源