평가, 리뷰 및 응답

사용자는 App Store에서 앱에 대한 평가와 리뷰를 남겨 자신의 경험을 공유하고 다른 고객들의 선택을 돕습니다. 앱의 발견 가능성을 높이고 다운로드를 독려하며 앱을 사용하는 사람들과 친밀한 관계를 쌓기 위해 평가를 요청하고 리뷰에 응답할 수 있습니다.

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개요

평가 및 리뷰는 검색 결과에서 앱의 순위를 결정하며 고객의 다운로드 여부에 영향을 미칠 수 있습니다. 사용자는 1~5개의 별점으로 앱을 평가할 수 있습니다. 또한, iOS 및 macOS 앱에 대해서는 리뷰를 작성할 수 있습니다.

개별적인 평가가 모여 앱의 요약 평점이 결정되며 이는 해당 앱의 제품 페이지와 검색 결과에 노출됩니다. 요약 평점은 App Store에서 지역별로 표시되고 앱의 새 버전을 출시하는 경우 평점을 초기화할 수 있습니다. 하지만 해당 기능은 신중히 사용하는 것이 좋습니다. 초기화를 수행하면 가장 최신 버전의 앱에 대한 평가들만 고려되어 사용자의 요약 평점이 표시되기 때문에 이전의 우려 사항이 해결된 업데이트를 릴리즈할 경우 유용할 수 있지만, 사용자 평가의 수가 적어지므로 앱의 다운로드 횟수가 감소할 수도 있습니다. 또한, 요약 평점을 초기화하더라도 앱에 대해 작성된 리뷰는 그대로 유지된다는 점에 유의하십시오. 작성된 리뷰는 계속해서 제품 페이지에 노출됩니다.

평가 및 리뷰 요청하기

사용자가 앱을 사용하기 시작한 후 적절한 시기에 사용자에게 앱에 대한 평가와 리뷰를 요청할 수 있습니다. 사용자가 특정한 레벨에 도달하거나 어려운 작업을 완료한 후와 같이 앱에 대한 만족감이 높을 때 요청하십시오. 이때 앱의 사용을 방해하지 않도록 주의하십시오.

사용자가 App Store 또는 Mac App Store에서 간편하게 피드백을 제공할 수 있도록 SKStoreReviewController API(영문)를 사용하십시오. 1년에 최대 3번까지 평가를 요청할 수 있습니다. 사용자는 표준 프롬프트를 통해 평가를 제출하며, 앱을 종료하지 않고 리뷰를 작성하여 전송할 수 있습니다.

앱이나 App Store의 제품 페이지에서 지원 연락처 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 하십시오. 이렇게 하면 문제가 생겼을 때 사용자가 쉽게 연락할 수 있어 사용자의 부정적인 감정을 해소할 기회를 얻을 수 있습니다. 그렇지 않으면 좋지 않은 평가를 받을 수 있습니다.

모범 사례 및 지침

iOS Human Interface Guidelines의 평가와 리뷰(영문)에서 평가와 리뷰를 요청하는 모범 사례를 자세히 살펴보십시오. 사용자 리뷰에 대한 대응 지침은 App Store 심사 지침의 안전성 섹션을 참고하십시오.

리뷰 및 응답 관리하기

관리자나 고객 지원 역할을 수행하는 App Store Connect 사용자는 리뷰를 확인하고 분류할 수 있으며 리뷰에 응답할 수 있습니다. 더 알아보기(영문)

App Store에서 리뷰에 응답하기

App Store의 제품 페이지에서 직접 사용자 피드백에 응답함으로써 더 나은 사용자 경험을 제공하고 앱 평가를 개선할 수 있습니다. 리뷰 작성 시기에 관계없이 App Store Connect에서 앱의 모든 리뷰에 응답할 수 있습니다. 리뷰에 응답하면 리뷰 작성자에게 알림이 전달되고 리뷰를 업데이트할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 응답은 언제든지 수정할 수 있으며 가장 최근에 남긴 응답만 표시됩니다.

이상적인 응답은 간결하고 명료하게 사용자의 피드백에 대응하는 것입니다. 사용자를 존중하는 마음을 담아 응답을 작성하되 개인 정보나 마케팅적인 표현, 스팸 내용을 포함해서는 안 됩니다. 친근한 어조로 브랜드에 대한 일관성 있는 태도를 유지하십시오. 비슷한 유형의 리뷰에 포괄적으로 응답하기보다 가급적 사용자에 따라 맞춤 응답을 작성하는 것이 좋습니다.

모든 리뷰에 응답할 수 없는 경우, 가장 낮은 평점 또는 현재 버전 앱의 기술적인 문제를 언급하는 리뷰에 우선적으로 대응하는 것이 좋습니다. 리뷰 작성자의 피드백을 인정하고 문제를 해결하기 위해 부단히 노력하고 있음을 알립니다.

이전 리뷰에 공통으로 언급된 문제를 해결한 앱 업데이트 버전을 릴리즈하는 경우, 릴리즈 노트에 해당 정보를 기재하고 관련 리뷰에 수정 사항을 명시해 응답하여 사용자들에게 알리는 것이 좋습니다. 이는 이전에 만족하지 못했던 사용자의 마음을 돌릴 수 있는 효과적인 조치가 될 수 있습니다.

앱의 주요 릴리즈 후 새롭게 생성된 리뷰와 업데이트된 리뷰에 신속하게 응답하여 사용자가 활발히 피드백을 공유하는 시기에 직접 소통할 수 있도록 하십시오. 이전에 응답했던 사용자 리뷰가 수정되었을 때 알림을 받을 수 있도록 App Store Connect 사용자 및 역할에서 이메일 알림을 설정할 수 있습니다.

Apple 지원으로 사용자 안내하기

다운로드 오류나 청구 문제를 신고하는 리뷰를 작성한 사용자는 Apple 지원에 문의하도록 안내하십시오. Apple에서 해당 문제가 App Store나 고객 계정과 무관하다고 판단하는 경우, 앱에 관해 논의하기 위해 연락을 드릴 것입니다.

문제 신고하기

불쾌한 자료, 스팸 또는 Apple의 이용 약관을 위반하는 기타 콘텐츠가 포함된 리뷰를 발견하는 경우, 리뷰에 응답하는 대신 App Store Connect의 리뷰 아래에 있는 '문제 신고하기' 옵션을 사용하십시오. '문제 신고하기'를 사용해도 해당 리뷰를 작성한 고객에게 통보되지 않습니다.