평가, 리뷰 및 응답

평가

사용자는 1~5개의 별점으로 앱을 평가할 수 있습니다. 개별 평가는 앱의 평점에 반영되어, 제품 페이지와 검색 결과에 표시됩니다. 이 평점은 App Store의 지역별로 다르게 표시되며 앱의 새 버전을 릴리즈하는 경우 평점을 초기화할 수 있습니다. 하지만 이 기능은 신중하게 사용하는 것이 좋습니다. 요약 평점을 초기화하면 앱의 최신 평가만 반영되기 때문에 이전 우려 사항이 해결된 업데이트를 릴리즈한 경우 유용할 수 있지만, 평가 수가 적으면 사용자들이 앱을 다운로드할 가능성이 줄어들 수 있습니다. 또한, 요약 평점을 초기화하더라도 앱에 대해 작성된 리뷰는 그대로 유지된다는 점에 유의하세요. 사용자는 각 기기의 앱 제품 페이지에서 iOS, iPadOS, macOS, visionOS, tvOS 앱에 평가를 남길 수 있으며, iOS 기기의 앱 제품 페이지에서 watchOS 앱에 평가를 남길 수 있습니다.

리뷰

직접 작성한 리뷰를 통해 사용자는 앱의 사용 경험을 더 자세히 공유할 수 있습니다. 사용자는 각 기기의 앱 제품 페이지에서 iOS, iPadOS, macOS, visionOS 앱 리뷰를 작성할 수 있으며, iOS 기기의 앱 제품 페이지에서 watchOS 앱 리뷰를 작성할 수 있습니다. 평점 초기화를 선택하더라도 작성된 리뷰는 제품 페이지에 계속 표시됩니다.

리뷰 요약. 사용자는 App Store 제품 페이지에서 리뷰 요약을 통해 앱과 게임을 한눈에 쉽게 확인할 수 있습니다. 단계적 배포의 일환으로, 이 기능은 이제 미국뿐만 아니라 8개의 새로운 스토어프론트에서 사용할 수 있습니다. 오스트레일리아, 캐나다, 인도, 아일랜드, 뉴질랜드, 싱가포르, 남아프리카공화국 및 영국에서 요약이 영어로 제공됩니다.

대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 생성된 각 요약은 개별 사용자 리뷰의 핵심 내용과 주요 정보를 정리해 짧은 단락으로 제공합니다. 최신 정보를 제공하기 위해 요약은 주기적으로 업데이트됩니다. App Store에서 요약을 길게 탭하여 문제를 신고하거나 App Store Connect에서 문제를 신고할 수 있습니다.

평가 및 리뷰 요청하기

앱을 사용하는 동안 적절한 시점에 사용자에게 앱에 대한 평가와 리뷰를 요청할 수 있습니다. 사용자가 특정 행동, 레벨 또는 작업을 완료하여 앱에 대한 만족감이 가장 높을 때 요청하세요. 이때 사용자의 활동을 방해하지 않도록 주의하세요.

SKStoreReviewController API를 사용하면 사용자가 손쉽게 앱에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 365일 동안 최대 3번까지 평가를 요청할 수 있습니다. 사용자는 표준 프롬프트를 통해 평가를 제출하고 앱에서 나가지 않고도 리뷰를 작성 및 제출할 수 있습니다.

앱과 App Store 제품 페이지 모두에서 지원 연락처 정보를 손쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 사용자는 문제가 생겼을 때 개발자에게 직접 연락할 수 있고, 개발자는 좋지 않은 리뷰로 이어질 수 있는 부정적인 경험을 해결할 기회를 얻을 수 있습니다.

App Store 리뷰에 응답하기

App Store 제품 페이지에서 피드백에 직접 응답하면 더 나은 사용자 경험을 제공하고 앱의 평점을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. App Store Connect에서 리뷰가 작성된 시기와 상관없이, 앱의 모든 리뷰에 응답할 수 있습니다. 응답하면 리뷰를 작성한 사용자가 알림을 받고 리뷰를 업데이트하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 응답은 언제든지 편집할 수 있으며 가장 최근에 남긴 응답만 표시됩니다.

이상적인 응답은 고객의 피드백에 간결하고 명확하게 대응하는 것입니다. 존중하는 태도로 응답을 작성하되, 개인 정보나 스팸을 포함하거나 마케팅적인 표현을 사용하지 마세요. 브랜드와 일관된 친근한 어조를 유지하세요. 가능하다면 비슷한 리뷰에 일반적인 내용의 응답을 사용하는 대신, 맞춤형 응답을 작성하는 것이 좋습니다.

모든 리뷰에 응답하기 어려운 경우, 평점이 가장 낮은 리뷰나 현재 앱 버전의 기술적 문제를 언급한 리뷰에 우선적으로 대응하는 것이 좋습니다. 리뷰를 작성한 사용자의 피드백을 명확하게 인정하고 문제를 해결하기 위해 노력하고 있음을 알려주세요.

이전 리뷰에서 언급된 문제를 해결한 앱 업데이트를 릴리즈할 때 릴리즈 노트에 해당 정보를 포함하고 관련 리뷰에 답글을 달아 사용자들에게 수정 사항을 알려주는 것이 좋습니다. 이는 불만족스러웠던 사용자들의 재참여를 유도할 수 있는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

앱의 주요 릴리즈 후 새롭게 작성된 리뷰와 업데이트된 리뷰에 신속하게 응답하여 사용자가 가장 활발하게 피드백을 공유하는 시기에 소통할 수 있도록 하세요. App Store Connect에서 이메일 알림을 설정해 이전에 응답했던 리뷰를 사용자가 수정했을 때 알림을 받을 수 있습니다.

문제 신고하기

불쾌한 소재, 스팸 또는 Apple의 이용 약관을 위반하는 기타 콘텐츠가 포함된 리뷰를 발견한 경우, 리뷰에 응답하는 대신 App Store Connect의 리뷰 아래에 있는 ‘문제 신고하기’ 옵션을 사용하세요. 리뷰를 작성한 사용자에게 신고 사실이 통보되지는 않습니다.

고객 평가 및 리뷰 사용하기

앱의 현재 평가를 정확하게 반영하고 있다면 앱 평가를 마케팅 자료에 사용할 수 있습니다. 고객 리뷰는 리뷰를 작성한 사용자의 허가를 받은 경우에만 마케팅 자료에 사용할 수 있습니다.