Lingvano가 ASL 커뮤니티와 그 지지자들에게 다가가는 방법
‘Lingvano’ 팀은 사용자들이 ASL(American Sign Language)을 배우고 싶어 하는 데에는 수많은 이유가 있다고 말합니다.
‘Lingvano’의 제품 책임자인 Elena Coazzoli는 “‘손자와 소통하기 위해 수어를 사용하기 시작했어요’, ‘청력 손실 문제가 있어서 지금 배우기 시작하고 싶어요’, ‘제가 담당하는 환자들과 대화하고 싶어요’ 등 다양한 이야기를 들었습니다. 우리가 하는 일은 사용자의 고유한 학습 여정을 지원하기 위해 가능한 한 최상의 경험을 제공하는 것입니다.”라고 말합니다.
Lingvano
사용 가능한 플랫폼: iPhone, iPad, Apple Watch
팀 규모: 27명
소재지: 오스트리아 빈
‘Lingvano’는 청각 장애인인 강사가 진행하는 일련의 비디오 수업뿐만 아니라 짧은 퀴즈와 커뮤니티 이벤트를 통해 ASL을 가르칩니다. ‘Lingvano’의 CEO인 Gabriel Kwakyi는 “‘Lingvano’ 사용자의 대부분은 청각 장애인 커뮤니티와 소통하고자 하는 청각 장애가 없는 사용자이며, 여기에는 아직 청각 장애인과 직접적인 관계가 없는 사용자가 많이 포함됩니다. ‘Lingvano’는 언어 장벽을 허물고 가교 역할을 하는 것을 목표로 하며, 이를 실현하기 위한 구체적인 방법을 제공합니다.”라고 말합니다.
앱 역시 자체적인 발전을 거듭해 왔습니다. ‘Lingvano’는 2018년에 웹에서 출시된 이후 2021년에 모바일 환경에 진출했습니다. 성장 책임자인 Nilufer Bhatti에 따르면, 2023년 여름부터 2025년 3월 사이에 앱의 신규 사용자가 2백만 명 추가되었습니다. Bhatti는 “우리는 우리 자신을 단지 하나의 기업이나 스타트업으로만 여기지 않습니다. 우리가 맡은 책임이 있다고 느끼기 때문에 커뮤니티에 다가가기 위해 사용 가능한 모든 채널을 활용합니다.”라고 말합니다. 현재, 해당 커뮤니티에는 3백만 명이 넘는 사용자가 포함되어 있으며, 그중 85%는 미국과 캐나다의 사용자입니다.
“우리가 하는 일은 사용자의 고유한 학습 여정을 지원하기 위해 가능한 한 최상의 경험을 제공하는 것입니다.”
Elena Coazzoli, ‘Lingvano’ 제품 책임자
‘Lingvano’는 해당 커뮤니티에 다가가기 위해 맞춤형 제품 페이지, 제품 페이지 최적화, 앱 내 이벤트 등 여러 App Store 기능을 사용합니다. Bhatti는 “첫 번째 앱 내 이벤트는 2024년의 프라이드(Pride) 관련 이벤트였는데, 반응이 정말 뜨거웠기 때문에 그 이후로 특별한 날과 순간을 위한 앱 내 이벤트를 계속 주최하고 있습니다.”라고 말합니다. 이러한 캠페인 중 하나는 긴급 상황 시 사용하는 단어와 문구를 교육하기 위한 것이었는데, ‘Lingvano’ 팀은 앱 내 이벤트를 통해 이를 선보였습니다. 이 앱 내 이벤트에는 ‘Lingvano’ 팀원인 Maor Ben Zeev가 ‘긴급 상황’이라는 표지판을 보여 주는 비디오가 포함되어 어떤 내용을 배울 수 있는지에 대한 역동적인 미리보기를 제공했습니다.
또한 앱 내 이벤트를 사용하여 반복적인 커뮤니티 연습 세션도 제공하는데, 이 세션에서는 사용자들이 영상 통화 중에 함께 모여 브레이크아웃 세션을 갖습니다. Bhatti는 “사용자들이 서로 연결되도록 할 수 있는 정말 좋은 방법입니다. 앱에서 수어를 배울 수 있지만, 수어를 연습하고 생활화하는 것이 중요하죠.”라고 말합니다.
다른 경우에는 맞춤형 제품 페이지를 통해 특정 일부 학습자에게 더욱 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. Kwakyi는 “고객 설문조사를 통해 흥미로운 인사이트를 많이 얻었습니다. 예를 들어, 사용자의 7%가 자신 또는 파트너의 청력 손실 문제를 겪고 있다는 것입니다. 말하는 것보다 수어를 선호할 수 있는 비언어적 사용자나 다른 수어를 배우고자 하는 청각 장애인 사용자도 있습니다. 이러한 틈새시장을 기본 제품 페이지에서 타기팅하는 것은 적합하지 않을 수 있습니다. 맞춤형 제품 페이지를 사용하면 사람들과 소통하고, 다양한 스크린샷과 메시지를 빠르게 실험해 볼 수 있는 유연성이 제공됩니다.”라고 말합니다.
Kwakyi에게 이것은 같은 이야기의 서로 다른 부분을 말하는 것과 비슷합니다. “어떤 사용자들은 비록 자신은 청각 장애인이 아니더라도 커뮤니티와 소통할 수 있어서 기쁘다고 말합니다. 어떤 사용자들은 단지 이 아름다운 언어를 탐구하고 싶어 하고, 어떤 사용자들은 자기 자신보다 더 큰 일을 하고자 합니다. 우리의 사명은 가능한 한 모든 경우에 의미 있는 연결을 선사하는 것입니다.”
원본 버전은 2025년 6월 9일(태평양 연안 표준시)에 게시됨
