P2B 내부 고충 처리 시스템에 대한 App Store 연례 보고서

보고 기간: 2022년 7월 13일~2023년 7월 12일

• 접수된 총 고충 건수: 45건
• 고충 유형: 플랫폼 또는 개발자 계정에 대한 제재(앱 배포 제한 또는 정지 등)와 관련하여 Apple에 접수된 P2B 고충 사항
• P2B 고충 처리 시스템을 통해 제출된 고충 사항 평균 처리 시간: 4.18일
• 고충 사항 처리 결과에 관한 종합적인 정보:
  • 최초에 결정된 제한, 정지, 제거 조치가 45건 중 39건에서 유지되었습니다.
  • 6개의 개발자 계정이 해지된 후 다시 복원되었습니다.
    • 3건의 사례에서 앱 심사 지침 위반 사항을 해결하기 위해 상세하고 만족스러운 개선안을 제출하여 3개의 개발자 계정과 해당 앱이 복원되었습니다. 앱 심사 팀에서는 개발자와 협력하여 승인된 개선안을 지속적으로 준수하도록 조치했습니다.
    • 1건의 사례에서 계정 복원을 뒷받침하는 추가 정보를 수령하여 개발자 계정과 해당 앱이 복원되었습니다.
    • 다른 사례에서는 개발자가 지적한 문제를 수정하고 해당 앱과 계정에서 앱 심사 지침을 비롯한 Apple Developer Program 사용권 계약을 준수하고 있음을 입증하여 개발자 계정이 복원되었습니다.
    • 또 따른 사례에서는 계정 복원을 뒷받침하는 기술 조사 결과에 따라 개발자 계정이 복원되었습니다.
  • 나머지 39건의 경우 반복적인 앱 심사 지침 위반, 지적재산권 분쟁 해결 실패 또는 고객을 위험에 빠뜨리거나 다른 개발자들에게 불이익을 줄 수 있는 사기 행위를 지속하였으므로 앱 삭제 또는 개발자 제명 결정을 유지하였습니다. 이에 해당하는 행위로는 허용되지 않는 앱 기능 숨기기, 유인 상술 사용, 자동 갱신 구독 사기 가담, 사용자 유인 및 조종, 소비자를 기만하는 고객 리뷰 및 평점 제출 등이 있으며 이에 제한되지 않습니다. 이러한 행위는 App Store에서 매일 직면하고 있는 지속적인 위협과 도전 과제를 보여주고 있으며, Apple은 신뢰할 수 있는 생태계, 사용자를 위한 안전하고 즐거운 경험, 개발자가 멋진 앱을 사용자에게 제공할 수 있는 App Store를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.

보고 기간: 2021년 7월 13일~2022년 7월 12일

• 접수된 총 고충 건수: 64건
• 고충 유형: 플랫폼 또는 개발자 계정에 대한 제재(앱 배포 제한 또는 정지 등)와 관련하여 Apple에 접수된 P2B 고충 사항
• P2B 고충 처리 시스템을 통해 제출된 고충 사항 평균 처리 시간: 4.83일
• 고충 사항 처리 결과에 관한 종합적인 정보:
  • 최초에 결정된 제한, 정지, 제거 조치가 64건 중 60건에서 유지되었습니다.
  • 3개의 개발자 계정이 해지된 후 다시 복원되었습니다.
    • 1건의 사례의 경우 개발자가 이전에 지적한 문제를 해명하는 자료를 제공하고, 해당 앱과 계정에서 앱 심사 지침을 비롯한 Apple Developer Program 사용권 계약을 준수하고 있음을 입증하여 개발자 계정이 복원되었습니다.
    • 다른 사례에서는 개발자가 지적한 문제를 수정하고 해당 앱과 계정에서 앱 심사 지침을 비롯한 Apple Developer Program 사용권 계약을 준수하고 있음을 입증하여 개발자 계정이 복원되었습니다.
    • 세 번째 사례의 경우 App 심사 지침 위반 사항을 해결하기 위해 상세하고 만족스러운 개선안을 제출하여 개발자 계정과 앱이 복원되었습니다. 앱 심사 팀에서는 개발자와 협력하여 승인된 개선안을 지속적으로 준수하도록 조치했습니다.
  • 1개의 앱이 삭제된 후 플랫폼에 다시 복원되었습니다.
    • 개발자가 앱 심사 지침 위반 사항을 해결하기 위해 상세하고 만족스러운 개선안을 제출했습니다. 개발자가 모든 심사 지침을 준수하도록 수정하여 앱이 플랫폼에 복원되었습니다.
  • 나머지 60건의 경우 반복적인 앱 심사 지침 위반, 지적재산권 분쟁 해결 실패 또는 고객을 위험에 빠뜨리거나 다른 개발자들에게 불이익을 줄 수 있는 사기 행위를 지속하였으므로 앱 삭제 또는 개발자 제명 결정을 유지하였습니다. 이에 해당하는 행위로는 허용되지 않는 앱 기능 숨기기, 유인 상술 사용, 자동 갱신 구독 사기 가담, 사용자 유인 및 조종, 소비자를 기만하는 고객 리뷰 및 평점 제출 등이 있으며 이에 제한되지 않습니다. 이러한 행위는 App Store에서 매일 직면하고 있는 지속적인 위협과 도전 과제를 보여주고 있으며, Apple은 신뢰할 수 있는 생태계, 사용자를 위한 안전하고 즐거운 경험, 개발자가 멋진 앱을 사용자에게 제공할 수 있는 App Store를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.

보고 기간: 2020년 7월 12일~2021년 7월 12일

• 접수된 총 고충 건수: 12건
• 고충 유형: Apple App Store에서 앱 및 개발자에 대한 제재(제한, 정지, 삭제, 자격 박탈 등)와 관련하여 Apple에 접수된 P2B 고충 사항.
• P2B 고충 처리 시스템을 통해 제출된 고충 사항 평균 처리 시간: 11.25일
• 고충 사항 처리 결과에 관한 종합적인 정보:
  • 최초에 결정된 제한, 정지, 제거 조치가 12건 중 10건에서 유지되었습니다.
  • 첫 번째 사례의 경우 해당 개발자와 타사 개발자 간의 지적재산권 분쟁이 성공적으로 해결되어 앱이 App Store 플랫폼에 복원되었습니다.
  • 두 번째 사례의 경우 반복적인 앱 심사 지침 위반, 사기 신고 및 앱 관련 소비자 불만 사항을 해결하도록 해당 개발자에게 2개월의 유예 기간을 제공하였습니다. 이 기간 동안 개발자가 모든 심사 지침을 준수하도록 수정하여 앱이 App Store에 복원되었습니다.
  • 나머지 10건의 경우 반복적인 앱 심사 지침 위반 또는 고객을 위험에 빠뜨리거나 다른 개발자들에게 불이익을 줄 수 있는 사기 행위를 지속하였으므로 개발자 제명 결정을 유지하였습니다. 여기에는 허용되지 않는 기능 숨기기, 유인 상술 사용, 자동 갱신 구독 사기 가담, 소비자를 기만하는 고객 리뷰 및 평점 제출 등의 행위가 포함되었습니다. 이러한 행위는 App Store에서 매일 직면하고 있는 지속적인 위협과 도전 과제를 보여주고 있으며, Apple은 개발자가 멋진 앱을 사용자들에게 제공할 수 있는 안전하고 믿을 수 있는 App Store를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.