评分、评论和回复

评分

用户可以按照一至五星的级别对你的 App 进行评分。每位顾客的评分都会被算进你的 App 的总评分里，并会显示在你的产品页和搜索结果中。App Store 的每个地区都会显示一个总评分。当你发布新版本时，你可以重置 App 的评分。但是，我们非常建议你谨慎使用此功能。虽然重置平均评分能比较准确地反映 App 最新版本的表现——例如，当发布的更新刚好消除了用户以前的顾虑时，这可能很有帮助——但评分数量太少，也可能会降低用户下载你的 App 的意愿。另外请注意，重置平均评分并不会重置你 App 的文字评论。用户可以在其设备上的 App 产品页中对 iOS、iPadOS、macOS 和 Apple tvOS App 进行评分，他们也可以在其 iOS 设备上的 App 产品页中对 watchOS App 进行评分。

评论

文字评论让用户能分享更多他们对一款 App 的体验详情。用户可以在其设备上的 App 产品页中评论 iOS、iPadOS 和 macOS App，并可以在其 iOS 设备上评论 watchOS App。如果你选择重置平均评分，之前的评论仍会显示在产品页中。

向用户征求评分和评论

在用户体验你的 App 的过程中，找适当的时机向他们征求评分和评论。当他们刚实行一项操作，晋升级别，或完成任务时，都是很好的时机，因为这时用户最有可能对你的 App 感到满意。但请确保你不会打断他们 App 中的活动。

借助 SKStoreReviewController API (英文)，你能为用户提供一种更简单的方法来为你的 App 提供反馈。在 365 天以内，你最多可向用户征求三次评分。用户会经由你的预设提示来提交评分，撰写和提交评论时他们也不必离开该 App。

确保用户在你的 App 和 App Store 产品页中能轻松找到支持团队的联系信息，方便用户在遇到任何问题的时候直接与你联系，从而减少用户因体验不好而留下差评的机会。

回复 App Store 上的评论

在你的 App Store 产品页上直接提供反馈有助于提升用户体验和 App 的评分。无论评论是在何时撰写的，你都能在 App Store Connect 中回复所有针对你 App 的评论。当你回复了评论，撰写该评论的用户会收到通知并可选择更新其评论。你可以随时编辑你的回复，只有最新版本的回复会公开显示。

你的回复应尽量简洁明了，清楚地回应顾客的意见，并保持对他人的尊重。在回复里不要包含个人信息，也不要将回复视作市场营销的手段。尽量使用和你的品牌形象相配且友善的语气。我们也建议你个性化每条回复，尽可能避免对相似的评论使用通用的回复模板。

如果你无法回复每条评论，请优先考虑评分最低或提及当前版本的技术问题的评论。你应明确表示你已知道他们反馈的问题，并在积极地进行处理。

如果你为 App 发布的最新版本修复了评论中提及的问题，你可在“此版本的新增内容”里作出说明。同时，你可回复相关的评论，让提出问题的用户知道问题已解决。这将有助于修补你和不满的用户之间的关系。

你应考虑在 App 的主要版本发布后，尽快回复刚撰写或更新的评论，以便在用户最乐意分享反馈的时候和他们交流。如果你想跟踪回复过的评论的编辑状态，可在 App Store Connect 的“用户和职能”部分中设置邮件通知。

报告评论中的问题

如果你发现用户评论里包含冒犯性词句、滥发营销或其他违反 Apple 条款与条件的内容，请不要直接回复该评论。你可在 App Store Connect 中找到该评论，点按其下的“报告问题”举报。我们不会就此事通知撰写该评论的用户。

使用用户评分和评论

只要 App 的评分准确地反映了你 App 的当前评分，就可以在营销材料中使用。只有获得评论者的许可，才能在营销材料中使用用户评论。