评分、评论和回复

顾客在 App Store 上借助评分和评论分享他们在一款 app 中的体验,也借此帮助未下载的人更了解该 app。向用户征求评分或回复他们的评论,以此提升您的 app 的曝光度,吸引顾客下载,并拉近您和用户间的距离。

观看“回应用户评论”视频 (英文)

概览

评分和评论会影响您的 app 在搜索结果中的排名,也能左右顾客下载的意愿。顾客可以按照 1 至 5 星的级别对您的 app 进行评分,并为您的 iOS 和 macOS app 写评论。

每位顾客的评分都会被算进您的 app 的总评分里,并会显示在您的产品页面和搜索结果中。App Store 的每个地区都会显示一个总评分。当您发布新版本时,您可以重置 app 的评分。如果您在新版本中对 app 的不足作出了重大改进,重置评分是明智的。但即使总评分在重置后能比较准确地反映 app 最新版本的表现,我们仍建议您谨慎使用此功能 —— 太少评分可能会降低顾客下载您的 app 的意愿。另外请注意,重置总评分不会重置您的 app 的文字评论,它们仍会显示在您的产品页面中。

向用户征求评分和评论

在用户体验您的 app 的过程中,找适当的时机向他们征求评分和评论。当他们刚实行一项操作,晋升级别,或完成任务时,都是好时机。这时用户最有可能对您的 app 感到满意。但请确保您不会打断他们 app 中的活动。

借助 SKStoreReviewController API (英文),让用户便捷地在 App Store 或 Mac App Store 上提供反馈。在 365 天以内,您最多可向用户征求三次评分。用户会经由您的预设提示来提交评分,并可以撰写并提交评论,而无需离开您的 app。

确保用户在您的 app 和 App Store 产品页面中能轻松找到支持团队的联系信息,方便用户在遇到任何问题的时候直接与您联系。这能减少用户因体验不好而留下差评的机会。

最佳操作和指南

在“iOS 人机界面指南”的 评分和评论 (英文) 部分中,详细了解征求评分和评论时的最佳做法。有关回复客户评论的指导,请参阅 App Store 审核指南的安全部分。

管理评论和回复

在 App Store Connect 中担任管理员或客户支持职能的用户可以查看、过滤并回复评论。进一步了解

回复 App Store 上的评论

在您的 App Store 产品页面上直接提供反馈有助于提升用户体验和 app 的评分。无论顾客的评论是在何时撰写的,您都能在 App Store Connect 中回复所有针对您的 app 的评论。当您回复了顾客评论,顾客会收到通知并可选择更新其评论。您可以随时编辑您的回复,只有最新版本的回复会公开显示。

您的回复应尽量简洁明了,清楚地回应顾客的意见,并保持对他人的尊重。在回复里不要包含个人信息,也不要将回复视作市场营销的手段。尽量使用和您的品牌形象相配且友善的语气。我们也建议您个性化每条回复,尽可能避免对相似的评论使用通用的回复模版。

如果您无法回复每条评论,请优先考虑评分最低或提及当前版本的技术问题的评论。您应明确表示您已知道他们反馈的问题,并在积极地进行处理。

如果您为 app 发布的最新版本修复了评论中提及的问题,您可在“此版本的新增内容”里作出说明。同时,您可回复相关的评论,让提出问题的用户知道问题已解决。这将有助于修补您和不满的用户之间的关系。

您应考虑在 app 的主要版本发布后,尽快回复刚撰写或更新的评论,以便在用户最乐意分享反馈的时候和他们交流。如果您想追踪回复过的评论的编辑状态,可在 App Store Connect 的“用户和职能”模块中设置邮件通知。

请用户联系 Apple 支持团队的情况

如果用户向您报告的问题跟下载或账单有关,您应请其联系 Apple 支持人员。如果 Apple 确定问题和 App Store 或用户的帐户无关,我们会就该 app 的事宜与您联系。

报告评论中的问题

如果您发现用户评论里包含冒犯性词句、滥发营销或其他违反 Apple 条款与条件的内容,请不要直接回复该评论。您可在 App Store Connect 中找到该评论,点按其下的“报告问题”举报。我们不会就此事通知撰写该评论的用户。