管理社群

创立时间
2012

总部
加州圣马特奥市

提及的 App
虚荣

类别:
游戏

平台
iOS

从一开始,Super Evil Megacorp 就希望与《虚荣》玩家建立真诚的关系,从而打造出能够让玩家感受到其用心和投入的体验。在这个游戏刚发布时,该公司就清楚地传达一个讯息:他们希望与社群协作并会积极地听取和回应用户反馈。

“一打开游戏,玩家就会看到来自我们创意总监 Captain Neato 的这封信。他在信中说:‘大家好!我们刚刚入行。请来论坛跟我们一起讨论,告诉我们哪些地方有待改善,’”Super Evil Megacorp 首席执行官兼执行总监 Kristian Segerstrale 如此说道。

在打造《虚荣》社群的过程中,Super Evil Megacorp 希望倡导宽厚包容、积极正面的价值观,营造出让玩家流连忘返的环境。

Super Evil Megacorp 内容战略与电子体育高级总监 Evan Denbaum 提到:“MOBA 让人感觉经常会与玩世不恭、荒诞和负能量等词汇联系在一起。但我们真的很想知道,能否打造一个以团结互助和正能量为基本要素的社群?从一开始,我们就力图体现这些价值观,玩家们也非常渴望这些东西。他们几乎立刻就做出了积极响应。”

Super Evil Megacorp 在《虚荣》的论坛上与玩家们持续对话。

展现出听取社群反馈的意愿,这仍然是《虚荣》成功的关键。Segerstrale 指出:“坦白说,如果玩家社群认为我们对他们的需求视而不见,没有根据他们的期待对游戏进行改进,我们就不会取得成功。”

Super Evil Megacorp 通过多种途径收集反馈,包括由《虚荣》最忠实玩家组成的试用小组 (他们可以在一般公众之前抢先体验游戏的新版本),以及《虚荣》的论坛、客户支持和社交媒体渠道。

该公司设立了 21 名地区社群经理,代表世界各地的玩家发言,确保游戏能在全球范围产生共鸣。另外,该游戏及其新闻馈送也推出了 15 个语言的本地化版本。Denbaum 表示:“我们希望确保玩家能通过轻松自然的方式真正体验到这款游戏的精华。这样才能调动起他们的兴致,让他们感觉自己与游戏紧密相连,并分享游戏中的精彩亮点。”

他还补充道,《虚荣》团队在其玩家社群中受挫的情况并不罕见;例如,团队就游戏做出了某个自认为会受到好评的决定,最后却发现玩家们的想法恰恰相反。

Denbaum 说道:“如果社群对游戏的某些方面不满意,我们的首要任务是让社群知道,他们的心声有被听到;我们知道他们认为事情不太对,而且已在对问题着手调查。通过听取玩家的第一手反馈,你可以弄清楚问题到底源自哪里,然后再决定是否需要做出调整或发布游戏补丁;或者,也可能你觉得自己的做法并无问题,但可能还没有跟玩家解释清楚为什么要这样做。”

通过与社群建立这样一种真诚的关系,Super Evil Megacorp 成功将玩家培养成为推广者。

“由此产生的影响力会非常巨大。市面上的大多数游戏没有和玩家建立真正的关系,缺少持续的交流,也没有做到和玩家一起玩游戏、聊一聊他们的游戏体验。”Denbaum 说道。“这样可以培养感情,让社群开始对这款游戏产生归属感,从而希望它能获得成功。他们会希望与他人分享这款游戏,因为它与众不同,非常特别;也因为他们对这款游戏产生了感情,还从中获得了自我认同。”

了解如何通过 TestFlight Beta 版测试来收集 app 的反馈

坦白说,如果玩家社群认为我们对他们的需求视而不见,没有根据他们的期待对游戏进行改进,我们就不会取得成功。

Kristian Segerstrale,Super Evil Megacorp 首席执行官兼执行总监。