기술 지원 요청

TSI(Technical Support Incident)는 Apple 프레임워크, API 및 도구를 위한 코드 수준 지원에 대한 요청으로, Apple Developer Program, Apple Developer Enterprise Program 및 MFi Program 회원에게 제공됩니다. 버그를 수정할 수 없으며 특정 기술을 구현하는 데 문제가 있거나 코드에 대해 기타 질문이 있다면 TSI를 제출하십시오. 제출된 TSI는 여러분의 코드가 가진 문제를 해결하기 위해 도와주거나 여러분의 개발을 가속화할 수 있는 다른 방법이 없는지 조사해주는 개발자 기술 지원 엔지니어에게 할당됩니다. 지원은 일반적으로 업무일 기준 3일 내에 영어로 작성된 이메일을 통해 전송됩니다.

TSI 제출 전

모든 Apple 플랫폼에 대해 다음 문서를 검토하거나, 발생한 문제가 Apple Developer Forums에서 논의되고 해결되었는지 확인하십시오.

TSI 제출 방법

Apple Developer Program 및 Apple Developer Enterprise Program 회원은 계정의 Code-level Support(코드 수준 지원) 섹션에서 TSI를 제출할 수 있습니다. MFi Program 회원들은 MFi Program Technical Support Incident 양식(영문)을 사용할 수 있습니다.

TSI를 제출하기 전에 다음을 수행하십시오.

  • 가능하다면 Xcode로 빌드 및 분석을 실행하여 미해결 문제에 대한 분석기 결과를 확인하십시오.
  • 기술 노트 2431: 앱 테스트 설명서(영문)에서 개발자 본인과 고객에게 발생한 버그 재현에 관한 팁을 확인하십시오.
  • 질문과 관련된 충돌 로그를 첨부하고 기호화하십시오. 기술 노트 2151: iOS 응용 프로그램 충돌 보고서 이해 및 분석하기(영문)에서 충돌 로그를 확인하고 기호화하는 방법을 읽어 보십시오.
  • 앱을 빌드하거나 실행할 때 발생하는 오류나 예외를 포함한 콘솔 출력이 있으면 첨부하십시오.
  • 가능하다면 문제를 샘플 Xcode 프로젝트로 요약하십시오. 여기에는 요약된 클래스와 리소스를 샘플 Xcode 프로젝트에 구성하는 작업이 포함됩니다.
  • 가능하다면 문제를 재현할 명확하고 간결한 단계를 제공하십시오.

TSI를 제출할 때는 다음 지침을 따르십시오.

  • 요청당 하나의 지원 문제(한 개의 개별 문제)만 제출합니다.
  • 최대한 많은 정보와 함께 명확하고 자세한 설명을 제공하십시오. 문제 해결을 위해 개발자가 취한 단계와 고려해야 하는 조건(특정 하드웨어 또는 OS 버전의 장애 등)을 포함합니다.
  • 질문은 영어로 작성하고 두문자어, 전문 용어 및 비표준 약어는 되도록 사용하지 마십시오.

요청을 제출할 때, 또는 개발자 기술 지원으로부터 후속 번호를 받은 후 회신할 때에 다음 항목을 해당하는 대로 기재합니다.

  • 충돌/버그의 경우 기호화된 충돌 로그 더 알아보기(영문)
  • 해당하는 경우 앱 심사 거부 서신 및 모든 관련 첨부 파일
  • 오류 메시지가 표시된 스크린샷
  • 샘플 Xcode 프로젝트 또는 소스 코드
  • 오류 또는 예외를 포함한 콘솔 출력
  • 구성/시스템 정보 보기 파일

TSI 수신 및 관리하기

  • Apple Developer Program 및 Apple Developer Enterprise Program
    각 등록에는 두 개의 Technical Support Incident가 포함되어 있는데 멤버십 자격이 끝나면 만료됩니다. 멤버십 갱신 시 2개의 TSI가 새로 제공됩니다. 추가 TSI는 본인 계정의 Code-level Support(코드 수준 지원) 섹션에서 2팩(미화 99달러) 또는 5팩(미화 249달러) 옵션으로 구입할 수 있습니다. 개별적으로 구입한 TSI는 활성화된 날짜로부터 1년 후에 만료됩니다.
  • MFi Program
    각 등록에는 연간 멤버십마다 8개의 Technical Support Incident를 받을 수 있습니다.

사용 가능한 TSI, TSI 만료일 및 요청 내역은 계정의 Code-level Support(코드 수준 지원) 섹션에서 확인할 수 있습니다. TSI는 만료일별로 그룹화되어 있으며 먼저 만료되는 순서대로 사용됩니다. 본인 계정의 TSI 관리는 MFi Program 회원에게는 지원되지 않습니다.

Apple 베타 소프트웨어에 대한 도움을 받기 위해 TSI를 제출할 수 있습니까?

아니요. 하지만 Apple Developer Forums(영문)에 질문을 올리고 베타 소프트웨어 관련 답변을 찾을 수 있습니다.

IT 부서 수준의 지원은 어디서 받을 수 있습니까?

조직에 macOS, macOS Server 또는 iOS 기기를 배포하는 경우 AppleCare에서 통합 전문가 지원을 받을 수 있습니다. AppleCare Professional Support에 대해 자세히 알아보십시오.

Apple 제품이나 소프트웨어에 대한 고객 지원은 어디서 받을 수 있습니까?

Apple 제품 또는 소프트웨어를 구입했는데 개발 이외의 문제가 발생한 경우에는 Apple 지원 사이트에서 소프트웨어 업데이트 및 유틸리티, 기술 지원 및 제품 정보를 얻을 수 있습니다.