기술 지원 요청

TSI(Technical Support Incident)는 Apple 프레임워크, API 및 도구를 위한 코드 수준 지원에 대한 요청으로, Apple Developer ProgramApple Developer Enterprise Program 회원에게 제공됩니다. 버그를 수정할 수 없거나, 특정 기술을 구현하는 데 문제가 있거나, 코드에 대해 기타 질문이 있는 경우 TSI를 제출하시기 바랍니다. 제출된 TSI는 코드 문제 해결을 지원하거나 개발 목표를 조기에 달성할 가능한 해결 방안을 조사하는 개발자 기술 지원 엔지니어에게 할당됩니다. 지원은 일반적으로 업무일 기준 3일 이내에 영어로 작성된 이메일을 통해 제공됩니다.

TSI 제출 전

다음 문서를 모든 Apple 플랫폼에 대해 검토하거나, 지금 겪고 있는 문제가 Apple 개발자 포럼에서 논의되고 해결되었는지 확인하십시오.

TSI 제출 방법

Apple Developer ProgramApple Developer Enterprise Program 회원은 계정의 Code-level Support(코드 수준 지원)(영문) 섹션에 TSI를 제출할 수 있습니다.

TSI를 제출하기 전에 다음을 수행하십시오.

  • 가능하다면 Xcode에서 Build and Analyze(빌드 및 분석)를 실행하여 해결되지 않은 분석기 결과를 해결합니다.
  • 기술 노트 2431: 앱 테스트 설명서(영문)에서 개발자 본인과 고객에게 발생한 버그 재현에 관한 팁을 확인합니다.
  • 질문과 관련하여 소지하고 있는 기호화된 충돌 보고서 및 진단 로그(영문)를 첨부합니다.
  • 앱을 빌드하거나 실행할 때 발생하는 오류나 예외를 포함한 콘솔 출력이 있으면 첨부합니다.
  • 가능하다면 문제를 샘플 Xcode 프로젝트로 요약합니다. 여기에는 요약된 클래스와 리소스를 샘플 Xcode 프로젝트에 구성하는 작업이 포함됩니다.
  • 가능하다면 문제를 재현할 명확하고 간결한 단계를 제공합니다.

TSI를 제출할 때는 다음 지침을 따르십시오.

  • 요청당 하나의 지원 문제(한 개의 개별 문제)만 제출합니다.
  • 최대한 많은 정보와 함께 명확하고 자세한 설명을 제공합니다. 문제 해결을 위해 개발자가 취한 단계와 고려해야 하는 조건(특정 하드웨어 또는 OS 버전의 장애 등)을 포함합니다.
  • 질문은 영어로 작성하고 두문자어, 전문 용어 및 비표준 약어는 되도록 사용하지 마십시오.

해당하는 경우 요청을 제출하거나 개발자 기술 지원으로부터 후속 처리 번호를 받은 후 회신할 때 아래의 항목을 함께 제출하시기 바랍니다.

  • 기호화된 충돌 보고서 및 진단 로그(영문)
  • 해당하는 경우 앱 심사 거부 서신 및 모든 관련 첨부 파일
  • 오류 메시지가 표시된 스크린샷
  • 샘플 Xcode 프로젝트 또는 소스 코드
  • 오류 또는 예외를 포함한 콘솔 출력
  • 구성/시스템 정보 보기 파일

TSI 수신 및 관리하기

각 등록에는 두 개의 TSI(Technical Support Incident)가 포함되어 있으며, 해당 TSI는 멤버십 자격이 끝나면 만료됩니다. 멤버십 갱신 시 2개의 TSI가 새로 제공됩니다. 사용 가능한 TSI, TSI 만료일 및 요청 내역은 계정의 Code-level Support(코드 수준 지원)(영문) 섹션에서 확인할 수 있습니다. TSI는 만료일별로 그룹화되어 있으며 먼저 만료되는 순서대로 사용됩니다.

추가 TSI는 본인 계정의 Code-level Support(코드 수준 지원)(영문) 섹션에서 2팩(미화 99달러) 또는 5팩(미화 249달러) 옵션으로 구입할 수 있습니다. 개별적으로 구입한 TSI는 활성화된 날짜로부터 1년 후에 만료됩니다.

Apple 베타 소프트웨어에 대한 도움을 받기 위해 TSI를 제출할 수 있습니까?

DTS(개발자 기술 지원)에서는 공개적으로 사용 가능한 도구, API 및 프레임워크를 지원할 수 있습니다. 사전 공개 소프트웨어 지원은 먼저 피드백 지원을 통해 피드백을 제출하시기 바랍니다. Apple 개발자 포럼(영문)에서 질문을 게시하고 답변을 찾을 수도 있습니다.

IT 부서 수준의 지원은 어디서 받을 수 있습니까?

조직에 macOS, macOS Server 또는 iOS 기기를 배포하는 경우 AppleCare에서 통합 전문가 지원을 받을 수 있습니다. AppleCare Professional Support에 대해 자세히 알아보십시오.

Apple 제품이나 소프트웨어에 대한 고객 지원은 어디서 받을 수 있습니까?

Apple 제품 또는 소프트웨어를 구입했는데 개발 이외의 문제가 발생한 경우에는 Apple 지원 사이트에서 소프트웨어 업데이트 및 유틸리티, 기술 지원 및 제품 정보를 얻을 수 있습니다.