代码级支持

Technical Support Incident (技术支持请求，简称 TSI) 是针对 Apple 框架、API 和工具的代码级支持请求，适用于 Apple Developer Program 和 Apple Developer Enterprise Program 会员。如果你遇到无法修复的错误，在实施特定技术时遇到困难，或是对你的代码有其他疑问，请提交 TSI。我们会将你的问题指派给某位开发者技术支持工程师，他/她会协助你对代码进行故障诊断，或寻找可能的替代方案，帮助你加快开发进度。我们通常会在三个工作日内，以英语电子邮件的形式提供支持。

在你提交 TSI 之前

请确保查阅以下适用于所有 Apple 平台的文稿，或者在 Apple 开发者论坛中查看你所遇到的问题是否已有相关的讨论和解决方案。

• Apple 开发者完整英文文档
• 部分简体中文文档
• 技术说明
• 发布说明
• Apple 开发者论坛 (英文)

如何提交 TSI

Apple Developer Program 和 Apple Developer Enterprise Program 会员可以从自己账户的“代码级支持”部分中提交 TSI。

在提交 TSI 之前，请确保执行以下操作：

• 请在 Xcode 中运行 Build (构建) 和 Analyze (分析) 命令。如有可能，请先解决分析程序结果中的任何待解决问题。
• 查看“测试发布版本”，以获取有关重现你或顾客所遇错误的技术提示。
• 请附上与问题相关且加注标示的崩溃报告和诊断日志 (英文)。
• 在构建或运行 App 的过程中，控制台会输出一些含有错误或异常的信息，请将这些内容一并附上。
• 如有可能，请将问题抽取成一个示例 Xcode 项目。即，对抽取出的类和资源进行组建，使其组成一个示例 Xcode 项目。
• 若情况合适，请提供明确简练的问题重现步骤。

在提交 TSI 时，请遵循以下准则：

• 每次请求都只提交一个待支持问题 (具体的单个问题)。
• 提供清楚详细的描述和尽可能多的信息。附上你已采取的尝试解决问题步骤，以及我们应该考虑的情况 (如特定硬件或 OS 版本上发生的故障)。
• 提交的问题应使用英语书写，避免使用首字母缩写词、行话和非标准缩写。

在提交请求时，或在从开发者技术支持部门收到 follow-up number (跟进编号) 后进行回复时，请附上以下适用的所有内容：

• 加注标示的崩溃报告和诊断日志 (英文)
• App Review 拒绝信以及任何相关附件 (如果适用)
• 显示错误信息的截屏
• 示例 Xcode 项目或源代码
• 控制台输出信息 (包含错误或异常)
• 配置/系统概述文件

获取关于 Apple Beta 软件的帮助

开发者技术支持 (DTS) 团队可以帮助你排查在使用预发布软件时遇到的问题，确定该问题是由你的代码还是由软件本身所导致的。首先，请测试并确认问题是否会在最新的 Beta 版中重现。如果问题重现，请通过反馈助理提交测试结果。然后在你账户的“代码级支持”部分提交一个 TSI，并注明反馈 ID 编号。

请注意，预发布软件的变更很快。在后续版本以及从预发布版本到最终发布版本的过程中，技术指导未必适用于当前的最新版本。请务必在每个预发布版本上测试你的 App ，以识别不同版本的影响，这也便于你就遇到的问题提交清晰的反馈。

接收和管理 TSI

每个计划注册均可获得两次 TSI，它将在你的会员资格年结束时到期，且不可延续至下一个会员资格年。续订会员资格后，你将获得两次新的 TSI。你可以在账户的“代码级支持”部分中查看可用的 TSI 及其到期日，以及你的请求历史记录。你的 TSI 会根据到期日期进行分组，并首先应用最先到期的 TSI。

你可以在账户的“代码级支持”部分中购买额外的 TSI (一套 2 次 99 美元，或一套 5 次 249 美元)。单独购买的 TSI 将于激活之日起一年后到期。

我在哪儿可以获得 IT 部门级别的相关支持？

AppleCare 在多个地区提供完整的专家支持，可帮助你在组织内部署 macOS、macOS 服务器或 iOS 设备。进一步了解 AppleCare 专业支持。

我在哪儿可以获得 Apple 产品或软件的相关客户支持？

如果你已购买 Apple 产品或软件，并遇到非开发问题，你可以在 Apple 支持站点上查询到软件更新和实用工具、技术支持以及产品的相关信息。