请求技术支持

Technical Support Incident (TSI) 是针对 Apple 框架、API 和工具的代码级支持请求,适用于 Apple Developer Program、Apple Developer Enterprise Program 和 MFi Program 会员。如果您无法修复错误、在实现特定技术时遇到困难或是在代码方面存在其他问题,请提交 TSI。我们会将您的问题指派给某位开发者技术支持工程师,他/她将尽力帮助您对代码进行故障诊断,或者为您查找可能的替代方案,从而加快您的开发进度。支持通常会在三个工作日内以英语电子邮件形式提供。

在您提交 TSI 之前

请确保查阅下列适用于全部 Apple 平台的文稿,或了解 Apple Developer Forums 中是否已讨论并解决您所遇到的问题。

如何提交 TSI

Apple Developer Program 和 Apple Developer Enterprise Program 会员可以从自己帐户的“Code-level Support”(代码级支持)部分中提交 TSI。MFi Program 会员可以使用 MFi Program Technical Support Incident 表格 (英文)

在提交 TSI 之前,请确保执行以下操作:

  • 请在 Xcode 中运行 Build 和 Analyze 命令。如有可能,请解决分析程序结果中的任何待解决问题。
  • 查看技术说明 2431:App 测试指南,以获取有关重现您或客户遇到的错误的技术提示。
  • 请附上与问题相关的崩溃日志,并在其中加以标记。(您可以从技术说明 2151:理解和分析 iOS app 崩溃报告中了解如何获取并标识崩溃日志。)
  • 在构建或运行 app 的过程中,控制台会输出一些含有错误或异常的信息,请将这些内容一并附上。
  • 如有可能,请将问题抽取成一个示例 Xcode 项目。即,对抽取出的类和资源进行组建,使其组成一个示例 Xcode 项目。
  • 若情况合适,请提供明确简练的问题重现步骤。

在提交 TSI 时,请遵循以下准则。

  • 每次请求都只提交一个待支持问题(具体的单个问题)。
  • 提供清楚详细的描述和尽可能多的信息。附上您已采取的用于解决问题的步骤和我们应该考虑的情况(如特定硬件或 OS 版本上发生的故障)。
  • 提交的问题应使用英语书写,避免使用首字母缩写词、行话和非标准缩写。

在提交请求时,或在从开发者技术支持部门收到 follow-up number (跟进编号) 后进行回复时,附上以下各项内容(如果适用)。

  • 标示出的崩溃日志(针对崩溃/错误)了解详情
  • App Review 拒绝信(及任何相关附件)(如果适用)
  • 屏幕快照(显示错误信息)
  • 示例 Xcode 项目或源代码
  • 控制台输出信息(包含错误或异常)
  • 配置/系统概述文件

接收和管理 TSI

  • Apple Developer Program 和 Apple Developer Enterprise Program
    每次注册均可获得两次 Technical Support Incident,它会在您的会员资格结束时到期。若您续订会员资格,则会获得两次新的 TSI。您可以在帐户的“Code-level Support”(代码级支持)部分中购买额外的 TSI,一套 2 次 99 美元,或者一套 5 次 249 美元。所购买的 TSI 各自会在激活之日起的一年后到期。
  • MFi Program
    每次注册均可获得每个会员资格年度中的八次 Technical Support Incident。

您可以在帐户的“Code-level Support”(代码级支持)部分中查看可用的 TSI、各自的到期日期以及您的请求历史记录。您的 TSI 会根据到期日期进行分组,并首先使用最早到期的 TSI。请注意,MFi Program 会员不能在您的帐户中管理 TSI。

我可以提交 TSI 以获取关于 Apple beta 软件的帮助吗?

不可以。但是,您可以在 Apple Developer Forums 中发布与 beta 软件相关的问题,并查找相应的解答。

在哪里可以获得 IT 部门级别的支持?

如果您正在组织内部署 macOS、macOS Server 或 iOS 设备,AppleCare 可以提供整合的专家支持。详细了解 AppleCare 专业支持

我在哪儿可以获得 Apple 产品或软件的相关客户支持?

如果您已购买 Apple 产品或软件,并遇到了非开发问题,那么您可以在 Apple 支持站点上获取软件更新和实用工具、技术支持以及产品信息。