앱 분석에서 벤치마크 살펴보기

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저는 마헤시 몰라칼라팔리입니다 App Store와 앱 분석팀의 엔지니어링 관리자죠 앱 분석은 여러분의 앱에 관한 독특한 인사이트를 제공하여 여러분의 사업 확장을 돕는 것이 목표입니다 오늘은 앱 벤치마킹이라는 새로운 기능을 소개할 건데 어느 때보다 나은 인사이트를 얻게 될 겁니다 우선 벤치마킹의 개요로 시작하여 벤치마킹 데이터를 볼 수 있는 지표에 관해 설명하고 앱의 개인 정보를 보호하면서 관련성 있는 벤치마크를 만드는 방법을 알려 드린 뒤 벤치마킹을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 어떤 조처를 할 수 있는지 알아보겠습니다 그럼 시작하죠 많은 분이 이미 앱 분석을 사용하실 겁니다 이 도구로 공유하는 데이터는 앱의 모객, 사용 및 유료화에 관한 거죠 여러분이 '산악 등반'이라는 앱의 개발자라고 합시다 구독 상품을 제공하는 여행 앱이죠 개요 페이지는 주요 지표에 관한 앱의 추세를 보여 줌으로써 고객 생애 주기 단계별 성과를 살펴볼 수 있습니다 인지, 전환, 유지 과정을 모두 살펴보는 거죠 성장에 집중하고 있어서 앱의 최고 우선순위가 전환율을 높이는 거라고 합시다 데이터를 보면 서서히 증가하고 있으며 지난 90일간 5.5% 증가했죠 하지만 노력을 계속했을 때 얼마나 더 오를지는 명확하지 않습니다 더 성장할 수 있을까요? 아니면 다른 쪽에 신경을 써야 할까요? 그래서 생각한 기능이 또래 집단 벤치마킹입니다 여러분의 앱과 비슷한 앱이 어떤 성과를 보이는지 개인 정보를 침해하지 않으면서 여러분의 앱과 비교할 수 있죠 '산악 등반' 앱처럼 오른쪽에 있는 모든 앱은 여행 앱이며 주요 수익 모델은 구독입니다 이 집단과 비교한 앱의 성과를 알아보죠

같은 집단의 앱을 전환율이 낮은 순서부터 좌에서 우로 배열되어 있습니다 여러분의 앱은 상대적으로 어떨까요? 비록 전환율이 시간에 따라 증가했지만 또래 집단과 비교했을 때 하위 50%에 속하죠 아직 개선의 여지가 많습니다 벤치마킹은 이러한 인사이트를 제공하며 집단 내 다른 앱의 성과를 공개하지 않죠 우리는 최대한 많은 앱을 분석해 유의미한 결과를 제공하면서 각 앱의 성과는 공개하지 않습니다 여러분의 상대적인 위치를 보여 드리기 위해 또래 집단의 분포를 나타내어 그룹의 상위 75% 50%, 25%로 보여 드립니다

그러면 여러분이 또래 집단에 비해 어느 위치에 있는지 알 수 있고 성장 가능성이 있는지 살펴보거나 이미 경쟁에서 앞서 나가고 있는지 알 수 있죠 또래 집단 벤치마킹에 관해 이해하셨고 그 중요성을 이해하셨으니 이 기능을 적용한 지표에 관해 말씀드리겠습니다 벤치마킹의 목표 중 하나는 고객 생애 주기에 걸친 여러분의 앱 성과의 인사이트를 제공하는 거죠 그래서 벤치마크를 제공하는 지표는 모객, 사용, 유료화와 관련돼 있습니다 여러분의 모객 활동을 측정하기 위해 전환율 벤치마크를 제공할 겁니다 전환율은 사람들이 여러분의 앱을 App Store에서 본 뒤에 얼마나 다운로드하고 다시 다운로드하는지 알 수 있죠 전환율이 높을수록 효율적으로 고객을 모집한 겁니다

사용량을 측정하기 위해 1일 차, 7일 차, 28일 차 유지율을 볼 수 있죠 유지율은 얼마나 많은 사람이 돌아오는지 알게 해 줍니다 다운로드 1일 후 다운로드 7일 후 다운로드 28일 후에 말이죠 또한 여러분의 앱이 얼마나 몰입하게 하는지 알게 해 줍니다

또한 앱의 충돌률을 또래 집단과 비교할 수 있죠 여러분의 앱 충돌률이 정상 수치보다 높다면 앱 참여도와 유료화 지표에 나쁜 영향을 주므로 최대한 낮게 유지하는 게 좋습니다

마지막으로, 유료화 전략을 평가할 수 있도록 유료 사용자별 평균 수익금의 벤치마크를 볼 수 있죠 이를 통해 또래 집단은 유료 사용자 1명당 얼마나 수익을 얻는지 보고 여러분의 앱과 비교할 수 있습니다 이제 대상 지표를 살펴봤으니 관련성과 개인 정보에 관해 얘기하죠 이 기능을 개발하는 과정에서 여러분의 사업과 관련성이 높은 또래 집단을 만들기 위해 노력하면서도 집단 내 모든 앱의 개인 정보를 보호하고자 했습니다 이를 통해 여러분에게 인사이트를 제공하면서도 개인 앱 성과를 공개하지 않죠 2가지 예를 통해 여러분이 App Store에 올린 앱에 상관없이 관련성이 높은 또래 집단을 만드는 방법을 알려 드리겠습니다 먼저 App Store에 있는 여러 속성을 사용하여 또래 집단을 만드는데 App Store의 카테고리도 그중 하나죠 예를 들어 여러분의 앱이 여행 카테고리에 있다면 여행 카테고리에 등록한 다른 앱과 같은 집단에 속합니다 둘째, 여러분 앱의 유료화 방식도 살펴보죠 예를 들어 무료 앱인지 부분 유료화, 유료 페이드미엄, 구독인지 봅니다 사업 모델이 다른 앱은 사용자 행태에 관한 기대가 다르기 때문에 관련성 높은 또래 집단 만들기에 중요한 요소죠 여러분의 또래 집단을 만드는 데 사용한 모든 속성은 여러분의 앱과 또래 집단의 앱의 비교에 유의미한 비교 자료가 되도록 테스트했습니다 이제 개인 정보에 관해 얘기해 보죠 Apple은 개인 정보를 보호하면서 훌륭한 제품을 만드는 경험이 풍부하며 여기에도 그 경험을 활용했습니다 개인 정보 보호를 위해 차별적 개인 정보 보호라는 기술을 사용하여 통합 데이터의 유용성과 개인 정보 보호를 동시에 보장하죠 또래 집단의 전체 전환율을 계산할 때 또래 집단에 관한 데이터 포인트마다 작은 노이즈를 추가합니다 또한 충분히 많은 앱이 또래 집단에 포함되도록 하여 특정 앱이 여러분의 또래 집단에 속해 있는지 파악하는 것이 불가능하죠 데이터 세트에 추가한 노이즈가 또래 집단의 정확한 구성을 알 수 없도록 하면서도 또래 집단 전체에 관한 유용한 정보를 제공합니다 여러분의 앱은 물론 또래 집단 내 모든 앱의 개인 정보는 보호되죠 이제 이 정보를 바탕으로 어떤 조처를 할 수 있는지 알아보면서 마치겠습니다

App Store는 개발자 기능을 다양하게 제공하여 고객 생애 주기에 따른 앱의 성과를 최적화할 수 있도록 돕죠 예를 들어 전환율을 높이기 위해 App Store 제품 페이지를 잘 만들어야 하는데 App Store에서 도움이 되는 도구를 제공합니다 제품 페이지 최적화 기능으로 다양한 앱 아이콘과 스크린샷 앱 미리보기를 테스트하여 고객이 어떤 조합을 가장 선호하는지 알 수 있죠 커스텀 제품 페이지 기능으로 특정 분야에 관심 있는 고객 집단을 겨냥한 독특한 제품 페이지를 만들 수 있어 모든 고객에게 똑같은 페이지를 제공하지 않아도 됩니다 두 가지 기능으로 전환율을 높일 수 있죠 사용 지표를 개선하려면 인앱 이벤트나 앱 클립 기능을 활용하세요 인앱 이벤트는 앱과 게임 내에 설정하는 이벤트로 게임 대회나 영화 시사회 라이브스트림 이벤트 등을 App Store에 게시하여 신규 고객과 기존 고객의 참여를 유도합니다 앱 클립은 필요한 순간에 노출하여 쉽게 발견할 수 있는 앱의 일부로 여러분의 앱에서 간단한 작업을 완료할 수 있죠 예를 들어 식당에서 포장 음식을 주문하거나 스쿠터를 대여하거나 처음으로 스마트 가전제품을 설정할 때 앱 클립을 실행하면 쉽게 작업을 시작하고 끝낼 수 있습니다 마지막으로 유료화를 개선하기 위해 다양한 가격 티어를 사용하면 사용자가 자신의 선호와 지급 금액에 맞게 앱 경험을 커스터마이징할 수 있죠 또한 인앱 구매를 홍보하면 사용자가 App Store에서 앱을 다운받기 전부터 행사 아이템을 검색할 수 있죠 마치면서 또래 집단 벤치마킹을 다른 App Store 도구와 사용하면 필요한 영역에서 유의미한 진전을 이룰 수 있을 겁니다 developer.apple.com/app-store를 방문하여 더 알아보십시오 오늘 보신 내용을 간략하게 정리했습니다 또래 집단 벤치마킹은 멋진 도구로 App Store 성과를 비슷한 부류의 앱과 비교할 수 있습니다 또래 집단 벤치마킹을 설계할 때 차별적 개인 정보 보호를 통해 필요한 인사이트를 제공하면서 각 앱의 정보는 드러내지 않죠 또래 집단 벤치마킹을 App Store의 다른 개발자 기능과 함께 사용하면 App Store에서 여러분 앱의 성과를 높일 수 있을 겁니다 또래 집단 벤치마킹은 내년 초부터 사용할 수 있죠 감사합니다