自动续期订阅

在您的 App 中为用户提供无缝的数字订阅体验。StoreKit API 提供了简单但强大的方法,可让您的 App 在 Apple 所有平台以及 App Store 的所有类别中采用自动续期订阅模式。

    概览

    自动续期订阅让用户能持续地访问您 App 中的内容、服务或高级功能。这些订阅会在其持续时间结束时自动续期,直至用户选择取消。订阅在 iOS、iPadOS、macOS、watchOS 和 Apple tvOS 上皆可提供。

    优秀的订阅 App 会持续为用户带来价值,并不断地创新 App 体验,让用户感到值得不断为之付费。如果您考虑采用订阅模式,请计划好定期更新您的 App 来提供增强功能或扩展内容。

    许多类型的 App 都可以使用订阅,其中包括提供新的游戏关卡、连载内容、软件即服务或云支持的 App。其他适合采用订阅模式的 App 包括持续提供实质性更新的 App,或者提供内容库或内容合集访问权限的 App。您可以将订阅 (一种 App 内购买项目) 与其他 App 内购买项目类型一同提供。

    准备工作

    要提供订阅,您需要在 App Store Connect 中进行配置,并在您的 App 中使用 StoreKit API。您还需要将每一订阅分配至订阅群组 (一组订阅,其中包含了可供用户选择的不同访问级别、价格和持续时间),然后添加名称、价格和描述等详细信息。这些信息将显示在 App Store 上 App 产品页的“App 内购买项目”部分中。确保 App 支持的所有设备类型均可访问订阅。不妨在您的 App 中提供多种选项,方便订阅者查看订阅状态以及升级、跨级和降级的选项,同时还能轻松管理或关闭自动续期订阅。确保遵循我们的设计和审核指南。

    准备工作:

    了解订阅准则

    在创建订阅之前,请确保您了解相关要求和最佳做法,这些可以帮助您提供出色的体验。下述指南详细介绍了订阅需要包含哪些内容以及应该如何在 App 中呈现订阅,并涵盖了对现有订阅进行更改、提供免费试用等相关信息。

    资源:

    满一年后可获 85% 净收入

    自动续期订阅的净收入结构和 App Store 上的其他商业模式不同。在订阅者第一年服务的每个结算周期,您会收到订阅价格的 70% (减去适用税款)。订阅者累积满一年付费服务后,您的收入将增加到订阅价格的 85% (减去适用税款)。

    累积方式如下:

    • 所有 Apple 平台的自动续期订阅皆符合资格。
    • 付费服务天数包括所有订阅优惠类型 (推介促销优惠、促销优惠和优惠代码),以及付费定价选项 (随用随付、提前支付)。
    • 免费试用和续订扩展不包括在付费服务天数内。
    • 每个订阅群组的付费服务天数可以有所不同。
    • 同一订阅群组内的订阅升级、降级或跨级不影响一年付费服务的天数累积。
    • 如果您当前注册的是 App Store Small Business Program,您会在每个结算周期收到订阅价格的 85% (减去适用税款),无论订阅是否已累积满一年付费服务。

    如果订阅因取消或账单问题而到期,则付费服务的天数将停止累积。如果订阅在 60 天内续订,则付费服务的天数将从恢复日期开始继续累积。

    创建订阅

    App Store Connect 中配置您的自动续期订阅。创建各个订阅产品以作为订阅群组的一部分,并为其分配一个级别。您对订阅群组的设置方式将决定您的收益率,以及用户对您的内容或服务的订阅方式、订阅切换方式和付费时间。在创建订阅前,因应您的业务模式来确定合适的订阅设置。

    创建订阅群组

    您提供的每个订阅都必须分配到一个订阅群组。一个订阅群组包含多个具有不同访问级别、价格和持续时间的订阅,便于用户选择最符合自己需求的选项。由于用户从一个群组中一次只能购买一个订阅,因此对于大多数 App 而言,最佳做法是只创建一个群组,这样可以防止用户意外购买多个订阅。

    如果您的 App 需要让用户能够购买多个订阅,例如,在一个流媒体 App 中订阅多个频道,可以将这些订阅添加到不同群组。用户从多个群组购买多个订阅时,需要针对每个订阅单独付费。请注意,如果用户取消了一个群组中的订阅,然后在另一个群组中购买了新订阅,续订日期将会更改,付费服务的天数也会重置。

    如果预期用户在某款 App 中只会有一个活跃订阅,则不建议为该 App 使用多个订阅群组。确保您的订阅服务简单易懂。您应为每个订阅创建一个人性化且含义清晰的名称,使其与订阅群组中的其他选项区分开来。为避免混淆,请为 App、订阅群组和每个订阅分别设置不同的名称。

    App 名称或自定 App 名称
    订阅显示名称
    价格/时限
    App 名称或自定 App 名称
    订阅显示名称
    价格/时限

    对群组中的订阅排名

    如果您提供不同价格等级的多个订阅,您可以在 App Store Connect 中为每个订阅分配一个级别。订阅的排序决定了可以使用的升级、降级和跨级路径。请优先排列 (级别 1) 提供了最多新内容的订阅,然后依次排列内容较少的订阅。对于具有较少服务或内容产品的订阅,您可以根据预期的订阅体验分配级别 2 或 3。如果提供的内容相当,您可以在同一个级别内添加多个订阅。有关详细信息,请参阅自动续期订阅群组设置概述

    用户可以在 App Store 上的帐户设置中管理他们的订阅。在这里,他们可以看到所有续订选项和订阅群组,并可以随意选择订阅的升级、跨级或降级。您也可以使用 showManageSubscriptions(in:) 方法允许他们在您的 App 中执行这个操作。当用户更改订阅级别时,根据更改的具体内容不同,更改生效的时间也有所不同:

    升级。用户所购买订阅的服务级别高于当前订阅。他们的订阅服务会立即升级,并会获得原始订阅的按比例退款。如果您希望用户能够立即访问更多内容或功能,请为该订阅指定较高排名,将其作为升级选项。

    降级。用户所选择订阅的服务级别低于当前订阅。订阅会继续保持不变,直到下一个续订日期,然后以较低级别和价格续订。

    跨级。用户切换到级别相当的新订阅。如果两个订阅的持续时间相同,新订阅会立即生效。如果持续时间不同,新订阅会在下一个续订日期生效。

    为各个地区的订阅定价

    提供自动续期订阅的 App 可以从所有可用货币和价格等级的 200 个价格点中选择。对于不同地点的订阅者,您可为他们设定您认为合适的价格;如果您在不同地区提供相同订阅服务,您也可以制定同等价格。

    定价工具。App Store Connect 定价工具可以帮助您根据当前汇率管理定价。订阅价格一般不受特定地区的税收或货币调整影响,除非您决定据此调整定价。非常重要的一点是,在您为特定市场更改订阅价格之前,应先了解哪些是含税的市场。例如,如果您决定降低德国用户的订阅价格,那么购买价格需扣除欧盟的增值税 (VAT) 和 Apple 佣金后,才是您将获得的收入。App Store Connect 定价工具中的默认定价包含 Apple 代收代缴的适用税费。有关更多信息,请查看 Apple Developer Program 许可协议的“附件 2”部分,该部分详述了各地区的不同税收制度。

    App Store Connect 还允许您为 App 和 App 内购买项目设置税务类别。请根据您 App 的内容分类 (例如,视频、图书或新闻出版物等) 以及适用于每个地区的税收法规来分配税务类别,让 Apple 以合适的具体税率来为您管理税收。

    家人共享

    借助“家人共享”功能,订阅者可以与最多五名其他家庭成员在他们的 Apple 设备上共享自动续期订阅的访问权限。“家人共享”功能为用户带来了简单便捷的体验,并有助于您吸引订阅者、鼓励用户订阅付费内容、提升用户参与度并提高留存率。您可以在 App Store Connect 中为您的订阅启用“家人共享”功能。请注意,这一操作无法撤销。

    请使用购买验证功能来验证订阅访问权限,然后为订阅者及其家庭成员提供适当的访问权限。一个订阅是否会默认与订阅者的家人共享,取决于订阅共享设置,以及购买订阅是发生于在 App Store Connect 中启用“家人共享”功能之前还是之后。如果订阅者的设置不是默认为共享订阅,Apple 会通过推送通知告知他们可以与家人共享相应的订阅。

    您可以通过多种方式重点介绍“家人共享”:

    向潜在订阅者重点介绍“家人共享”。在订阅的显示名称中包含“家人共享”,以便在查看订阅选项时易于发现。如果您同时提供不包含“家人共享”的订阅以及支持“家人共享”的订阅,您可以在注册页面上标注“家人共享”选项的价格差异。

    提醒订阅者启用“家人共享”。在您的 App 中提及“家人共享” — 例如,在新手引导中向新订阅者介绍家人共享的相关内容,或者通过 App 内信息传送向现有订阅者推介。也请考虑向用户说明他们可以如何确认该订阅的“家人共享”功能是否已启用。如果您提供支持“家人共享”的订阅,但他们目前没有订阅,您可以为他们提供一种无需离开您的 App 就可以升级的方式。请确保在 App Store Connect 中将您的订阅排在同一订阅级别内,以提供无缝升级体验。

    协助订阅者共享订阅。您可以使用 App 内信息传送来让订阅者确认他们的“家人共享”设置,或者实施共享扩展,以便他们轻松共享您的 App。在交易信息中,您可以查看 ownershipType,了解某人是订阅者还是家庭成员,以此确保向完成购买的人显示相关信息。

    资源:

    为多个 App 提供订阅

    您可以提供能访问多个 App 的自动续期订阅。使用该自动续订 App 内购买项目的所有 App 都必须先获得批准,且所有 App 必须由同一个开发者帐户发布。

    如果要提供跨 App 的订阅,需要在 App Store Connect 中分别为每个 App 设置相同的自动续期订阅,以便用户在其中任何一款 App 内都能订阅。要协助用户避免多次购买相同的产品,请确保在显示任何订阅选项之前,先验证他们是否为活跃订阅者。查看判别订阅是否活跃的相关详情

    您还可以创建 App 套装,将多个订阅 App 组合到单个下载项目中,并以优惠价格销售。App 套装最多可以包含 10 款您的 iOS App 或 10 款您的 macOS App。

    资源:

    吸引订阅者

    让用户能够在他们对订阅价值最感兴趣的时刻试用订阅,可以加强用户订阅的意愿。您可以通过多种方法提供订阅体验预览。

    在新手引导教程中介绍订阅的益处。在用户首次启动您的 App 时向他们重点介绍订阅的价值,以此指导他们如何使用 App,并帮助他们了解订阅能为他们带来哪些益处。新手引导教程应当保持简明扼要,重点介绍受众关心的功能,例如在多种设备类型上均可访问订阅。附上简洁的号召性用语和清晰的订阅条款。

    了解您需要包含的内容

    提供免费增值 App 体验。免费增值 App 让顾客可以免费使用 App,同时提供订阅选项,以供想要增强体验或加深互动的用户选择。免费体验降低了试用 App 的门槛,用户在体验一段时间 App 后,更有可能购买付费功能。

    提供计量付费模式。计量付费模式让用户可以在指定的时限内访问限量内容,然后才需要进行购买,例如,在新闻 App 中每月免费查看 10 篇完整文章。这样,用户便有机会立即开始体验您的订阅服务,同时鼓励用户进行订阅。

    对于免费增值和付费模式体验,请加入与当下情景相关的提示来鼓励用户订阅,例如在用户的每月免费文章或视频限额即将用尽时。此外,考虑在 App 界面中随处提供提示,让用户能够随时轻松地进行订阅。测试并评估这些提示的影响,并考虑尝试不同版本的号召性信息,以了解最能引起受众共鸣的内容。

    优化订阅,获取更多用户

    清晰地描述订阅

    有效的订阅购买流程为用户获取他们感兴趣的产品或服务提供了一种简单的途径。使用统一的信息并附上明确的条款,让用户能够轻松了解订阅服务的价值。冗长的注册流程会降低订阅转化率,因此请保持购买流程简单易行,且仅要求用户提供必要的信息。此外,您的订阅注册屏幕中必须包含以下详细信息:

    • 订阅名称、时限以及订阅期内提供的内容或服务
    • 清晰明了地以当地可用货币显示完整续订价格
    • 供当前订阅者登录或恢复购买的方法

    请注意,您的 App 和 App Store 元数据必须包含指向您的使用条款和隐私政策的链接。

    收费金额
    在购买流程中,收费金额必须是整个布局中最为显眼的价格元素。例如,年度订阅应清晰地显示将在购买时收取的总金额。虽然您还可以向用户显示与年度订阅相当的明细价格,或者显示与按周订阅或按月订阅相比所节省的金额,这些额外的元素应以较小字号显示在次于年度价格的位置。这可确保用户不会被误导。

    免费试用
    在免费试用的购买流程中,清楚地指明免费试用期限,以及免费试用结束后继续使用需要支付的价格。

    App Store 上推广订阅

    您可以直接在 App Store 上推广 App 内购买项目,这样用户就能找到您的订阅或推介促销优惠,甚至在下载您的 App 之前就开始购买这些项目。您在产品页上推广的 App 内购买项目不但会显示在搜索结果中,也可能入选“Today”、“游戏”或“App”标签页。您可以一次推广最多 20 个 App 内购买项目,帮助您有效地提高 App 内容的曝光度。这可以十分有效地让新顾客了解推介促销优惠。

    了解如何推广 App 内购买项目

    精心编写的元数据能够帮助传达推广的 App 内购买项目的价值。

    提供订阅优惠

    您可以允许用户在特定时限内免费获取或以折扣价购买自动续期订阅,以此来扩大和留存用户群。优惠期结束后,订阅会以标准价格自动续订,除非订阅者取消订阅或关闭自动续订功能。您可以为订阅优惠提供以下价格选项:

    免费。订阅者可以在特定时限内免费体验您的订阅;例如,对于标准续订价格为每月 4.99 美元的订阅项目,可以向用户提供一个月免费优惠。他们的订阅会立即开始生效,但在优惠期限结束前,不会向用户收取费用。如果您希望用户不需要立即付费就能体验您的订阅项目,就可以选择提供这种优惠方式。

    随用随付。订阅者在特定时限的每个结算周期享有折扣价;例如,对于标准续订价格为每月 9.99 美元的订阅项目,用户在前三个月能享受每月 1.99 美元的订阅价格。这段时间结束后,用户需要按标准续订价格付费。如果您希望通过提供定期折扣而非永久折扣的方式吸引对价格敏感的用户,就可以选择提供这种选项。

    提前支付。订阅者一次性支付特定时限的价格;例如,对于标准续订价格为每年 39.99 美元的订阅项目,前六个月提前支付享受 9.99 美元的订阅价格。这段时间结束后,用户需要按标准续订价格付费。如果您希望为用户提供延长的优惠体验,让他们有时间在下次续订前享受订阅,就可以选择提供这种优惠方式。

    优惠类型

    您可以向顾客提供三种订阅优惠:推介促销优惠、促销优惠和优惠代码。根据您的业务目标,您可以同时提供以上三种优惠类型。要确定哪种类型可能最适合特定的使用场景,请考虑每种优惠的预期用途、适用顾客、兑换限制和其他条件。所有优惠均在 App Store Connect 中设置,您可以选择优惠类型、时限、价格等。有关优惠类型和可用时限的详情,请参阅“价格与销售范围”。

    比较订阅优惠
      推介促销优惠 促销优惠 优惠代码
    主要用途 获取新的订阅者 留存及赢回订阅者 获取、留存和赢回订阅者,特别是在 App 外
    适用顾客 App 内新的订阅者 App 内现有或之前的订阅者。未曾在 App 内订阅过的顾客无法使用此类优惠。 新的、现有的或之前的订阅者
    分发和兑换 通过推广的 App 内购买项目在 App 内或 App Store 上分发和兑换 在 App 内分发和兑换 通过任何数字或离线方式分发。使用直接 URL 或在 App 内兑换。一次性代码也可在 App Store 上兑换。
    兑换限制 一位顾客可在每个订阅群组内兑换一次推介促销优惠 由您决定一位顾客可兑换的优惠数量 顾客可针对每个活跃优惠兑换一个代码
    优惠限制 在每个地区,每个订阅可设一个优惠 每个订阅可设 10 个活跃的优惠 每个订阅可设 10 个活跃的优惠。每个季度可为每个 App 创建最多 150,000 个优惠代码。
    优惠配置 您可以在 App Store Connect 中选择时间安排、地区、价格和时限 您可以在 App Store Connect 中决定业务逻辑、选择价格和时限,并利用 StoreKit API 向符合条件的用户推介优惠 您可以在 App Store Connect 中选择顾客适用规则、时间安排、地区、价格、时限和优惠代码数量
    兼容性 iOS 10、iPadOS 10、macOS 10.12.6、Apple tvOS 10 及更高版本 iOS 12.2、iPadOS 12.2、macOS 10.14.4、Apple tvOS 12.2 及更高版本 iOS 14.2iPadOS 14.2 或更高版本

    推介促销优惠

    让新订阅者能够在支付全价之前体验您的订阅项目。您可以在 App Store Connect 中为各个订阅创建推介促销优惠,并使用 StoreKit 在 App 的订阅注册屏幕中展示这些优惠。每一符合条件的用户可以在每个订阅群组中兑换一次推介促销优惠。

    您可以在 App Store 上推广您的订阅推介促销优惠,从而触及更多用户。您在产品页面上推广的 App 内购买项目不但会显示在搜索结果中,也可能入选“Today”、“游戏”和“App”标签页上的精选推荐。

    资源:

    优惠代码 已更新

    优惠代码让您能以优惠价格或限时免费形式来提供订阅,可以帮助您获取、留存和赢回订阅者。无论您是选择利用线上渠道还是线下渠道,都可以分发两种类型的优惠代码。

    一次性代码:App Store Connect 中生成的一次性唯一代码,可通过兑换 URL、在您的 App 内 (如果您的 App 支持 presentCodeRedemptionSheet 方法) 或通过在 App Store 代码兑换流程中输入代码来兑换。在进行小规模分发或需要限制代码访问时,可以使用这些代码。这些代码在自创建之日起最多六个月后到期。

    自定代码:拥有唯一名称的自定代码,例如 SPRINGPROMO,可以通过兑换 URL 或在您的 App 内 (如果您的 App 支持 presentCodeRedemptionSheet 方法) 进行兑换。您可以设置兑换数量上限,也可选择是否要设置到期日期。自定代码是需要大量分发的大型营销活动的理想选择。

    优惠代码可通过多种方式使用 — 例如,您可以:

    • 向当前或已流失的订阅者发送一封电子邮件,分享最新功能、最近添加的内容和优惠代码,方便他们在限定时间内体验您的服务。
    • 分发包含自定代码的传单,向活动参与者推广您的服务。
    • 与另一家公司合作开展营销或推荐活动,帮助推广您的 App。
    • 向遇到客户服务问题的订阅者提供代码,补偿他们的不便并帮助留住用户。
    • 在即将停用的 App 中分发一次性代码,帮助吸引当前订阅者转移到您的新 App 并推广您的服务。

    配置

    App Store Connect 中配置优惠代码时,您将确定顾客资格。如果新的订阅者符合条件,您还将决定他们除了享受推介促销优惠之外,是否还能兑换优惠代码。对于同一个优惠,顾客只能兑换一个代码,但其可能符合针对单个订阅兑换多个优惠的条件,具体取决于您的配置选项。请务必将为单个订阅创建多个优惠所产生的影响列入考量。一次性代码自创建之日起最多六个月后到期,因此请留意您在给定时间生成的优惠代码数量。

    分发和兑换

    您可以使用自己的渠道分发优惠代码,例如电子邮件或线下营销活动。请考虑哪些渠道能够最有效地覆盖您的目标顾客,并且确保注明适用规则或供应限制。运行 iOS 14.2iPadOS 14.2 或更高版本的顾客可以使用兑换 URL 兑换优惠代码;如果您的 App 支持 presentCodeRedemptionSheet 方法,顾客也可在您的 App 内兑换。一次性代码也可在 App Store 上兑换。

    Apple 将负责打造兑换体验,其中包括带有 App 图标、订阅显示名称、时限和价格的优惠详情页面,所有这些都将由您添加到 App Store Connect。如果您之前为订阅添加了推广图像,则会显示这个图像而非您的 App 图标。请确保这些详细信息能清楚地描述订阅体验,以帮助用户做出适合他们的决定。要提供可兑换的优惠代码,您的 App 必须已在 App Store 上架。如果用户尚未安装您的 App,他们应当能够在兑换体验期间下载。

    请注意,如果您 App 的订阅设置包含多个订阅群组,而且这些优惠在多个不同订阅群组中提供,则现有订阅者可以兑换多个优惠。如果您希望用户一次只能订阅一个订阅群组,请确保优惠在当前的订阅群组中提供。现有订阅者只能兑换与当前订阅相比升级或同级的代码。

    用户兑换了订阅后,应当根据其当前订阅状态为他们提供相应的体验。例如,对于首次订阅的用户,您可能要重点介绍订阅的益处并提供引导内容。如果您的 App 包含帐户创建流程或需要同意其他条款,请确保已兑换代码但不熟悉您 App 的顾客能够顺畅地完成这个过程。

    请按以下步骤着手准备:

    资源:

    促销优惠

    在特定时限内向现有或之前的订阅者提供免费或折扣订阅。这些优惠能助您灵活地创建独特的促销活动,以增加和留存顾客;还能帮您赢回已取消订阅的顾客;或以特价促进订阅的升级率。

    您需要决定每个优惠的业务逻辑,并选择何时利用 StoreKit API 在您的 App 中显示优惠。每个订阅最多可设 10 个活跃优惠,以便您能确定哪些优惠对顾客而言最具吸引力且最实用。但请务必将同时提供多个活跃优惠所产生的影响列入考量。

    利用 StoreKit 或 App Store Server API,您将能够识别订阅者的自动续订状态,并了解哪些优惠可能最有效。如果订阅者关闭了自动续订功能,您可以显示免费一个月的促销优惠,以便在当前订阅期结束之前赢回用户。如果您注意到按月订阅者已续订多次,您可以向其提供以折扣价升级到年度订阅的优惠。您还可以根据各种用户旅程来考虑其他赢回用户和提高升级率的机会。例如,考虑针对在免费试用期间和使用一段时间付费订阅后取消订阅的用户分别提供对其最具价值的优惠。

    开始使用:

    • App Store Connect 的“用户和访问”部分中生成访问密钥
    • App Store Connect 中,访问您 App 的 App 内购买项目页面,为每个产品创建促销优惠。
    • 确定您的业务逻辑并使用 StoreKit API
    • 启用 App Store 服务器通知。

    资源:

    留住订阅者

    用户需要不断从订阅中获得价值,才会持续地订阅您的 App。定期更新您的 App,提供新内容和增强功能,以鼓励订阅者继续订阅。

    发送通知

    精心撰写的通知可以帮助吸引用户一直使用您的服务,并持续订阅。要确保良好的体验,应确保通知发送及时、目的明确,并传达有意义的信息。您还可以使用推送通知来营销自己的内容,例如,向尚未订阅的用户推荐订阅优惠。但前提是,用户必须首先在您的 App 中通过某种方式明确选择接收营销推送通知,而且在此过程中应提供相应的获取许可语句以及清晰的退订方法。请仔细考虑通知的发送频率、时间安排和具体内容,以确保能始终为订阅者提供价值。推送通知中不得包含敏感的个人信息或机密信息。

    查看设计指导
    详细了解实施通知

    提供支持

    周到的客户支持可以帮助您管理与订阅者的关系,从而提高用户的参与度和留存率,获得更好的评分和评论。使用 StoreKit API 和 App Store Server API 可为订阅者提供更流畅的支持,并以更及时、更高效的方式解决问题。

    让用户管理他们的订阅

    在订阅期间,订阅者的偏好设置可能会发生改变。您可以使用 showManageSubscriptions(in:) 方法,让用户在您的 App 内管理订阅。同时,您也可以在 App 中添加一个管理订阅的专用位置,在系统提供的管理界面之外,为用户提供更多的补充选项。例如,您可以显示一个以折扣价格提供更高服务级别的促销优惠。如果用户取消了订阅,您可以通过优惠价格来赢回他们,鼓励他们重新订阅。或者您也可以显示一份调查表,让用户分享关于订阅体验和取消订阅原因的反馈,让您能更灵活地调整营销策略。要确保良好的体验,请务必确保用户能够轻松访问系统提供的订阅管理界面,如果他们愿意,随时能方便地取消订阅。

    延长订阅的续订日期

    在出现服务或内容交付问题 (例如服务器停机或技术故障) 时,您可以使用续订日期推迟端点 来推迟订阅的续订日期。例如,如果体育比赛取消或直播活动中断,您可以将免费服务延长指定时间,以弥补这一问题。您可以在每个日历年将用户订阅的续订日期延长两次,每次最多延长 90 天。延期中包含的任何天数都不计入获得 85% 收益率所需的一年付费服务中。

    或者,您可以使用优惠代码在一段特定时间内使用免费或折扣订阅来补偿不满意的订阅者。这些代码可以在 App Store 中或您的 App 内兑换。

    确定订阅者状态

    利用获取所有订阅状态 端点,您只需通过简单的检查,就能确定订阅是处于活跃、已到期、计费重试状态还是处于宽限期。根据上述信息灵活调整您的留存策略,并为订阅者提供 App 中的相关信息,例如他们即将续订的日期。也可以将这个端点与 StoreKit 中的 OfferIDOfferType 交易属性结合使用来识别优惠兑换。

    了解如何通过 StoreKit 2 和 App Store Server API 为顾客提供支持
    了解如何为顾客提供支持和管理退款
    了解如何帮助用户管理他们的订阅

    留存订阅者

    使用获取所有订阅状态 端点和获取交易历史记录 端点,可确定用户的订阅状态并查看交易历史记录,帮助您识别并执行以下操作:

    自愿流失。使用获取所有订阅状态 端点确定订阅者是不是已关闭特定订阅的自动续订。您还可以使用 App Store 服务器通知来获取有关用户状态变化的实时更新以及与其 App 内购买项目相关的关键事件,例如退款通知。使用这一信息来采取相应的行动,例如,您可以提供促销优惠以鼓励他们继续订阅,建议更符合他们需求的备用等级,或者在订阅到期后锁定相关订阅内容的访问权限。请务必向用户告知您所做的任何更改,以及他们是否需要完成任何操作,还有重新订阅的方式。

    非自愿流失。当订阅者遇到账单问题 (如信用卡过期问题) 时,就会发生非自愿流失。选择接收服务器通知以了解何时由于账单问题而导致订阅续订失败,或使用获取所有订阅状态 端点确定订阅是不是由于账单问题而处于计费重试状态。根据上述信息采取相应措施,例如,您可以在 App 中显示信息或发送电子邮件,提醒订阅者更新他们之前登记的付款方式,并提供其 App Store 帐户中“付款信息”区域的链接。一旦问题得到解决,您就可以恢复服务。Apple 将在 60 天内尝试收取付款。如果订阅在 60 天内续订,则付费服务的天数从续订日期开始继续累积。

    为避免由于账单问题而导致服务中断,请在 App Store Connect 中启用账单宽限期。Apple 将尝试解决账单问题,并在订阅者保留订阅访问权限的同时恢复订阅。如果订阅在这个期限内恢复,则付费服务天数的计数和您的收入都不会中断。如果用户在 60 天后重新订阅,则付费服务的天数将重置,您将收到一年的标准订阅费用,直到付费服务满一年为止。

    价格上调同意状态。当您提高订阅价格时,Apple 会询问受影响的订阅者是否同意这个新价格,您可以在价格变动生效之前跟踪用户的同意状态。在向受影响的用户显示价格上调单之前,您可以显示一条 App 内信息,说明订阅的好处和价值,以及价格上调将如何改善服务。如果用户没有对上调做出反应,他们的订阅将在当前结算周期结束时到期。

    资源:

    管理价格已更新

    您可以按地区对自动续期订阅进行定价,还可以针对每种可用货币在其 200 个价格等级中进行选择。在您设置了自动续期订阅的最初价格后,可以在 App Store Connect 中为每个地区安排一次未来的价格调整。

    价格下调。如果您下调了自动续期订阅的价格,现有订阅将自动以下调后的价格进行续订。您无法选择对现有订阅者保留下调前的价格。现有订阅者不会收到任何通信且无需采取任何行动。

    价格上调。当您上调自动续期订阅的价格时,Apple 会自动提供推送通知、电子邮件和 App 内信息,以告知订阅者即将发生的变更以及如何管理他们的订阅。一些价格上调需要订阅者选择接受,而一些不经常发生的小幅价格上调可能仅发出通知而无需订阅者选择接受。

    如果需要,您可以暂时延迟推送 App 内价格同意书,以避免在关键时刻出现中断。

    您可以对新订阅者提价,但对不限数量的活跃订阅者保持原价。如果您选择不对现有订阅者保持原价,且当前提价属于需要取得订阅者同意的情况,则他们必须同意新价格才能续订。如果订阅者不同意,他们的订阅将在当前结算周期结束时到期。

    如果您有几个不同价格的订阅者群组,并且想要将所有订阅者迁移至当前价格,那么请按照从高到低的顺序,为最接近当前价格的订阅者提价 (例如,2.99 美元到 3.99 美元),依次而下。这样可以确保用户不会收到多次价格上调通知。在做出任何定价决定之前,请做好研究来了解目标市场对定价的预期,并权衡提高价格对保留订阅者的潜在影响。

    资源:

    查看和分析订阅数据,以更好地了解订阅的表现情况。在 App Store Connect 的“销售和趋势”中,按“地区”、“App”和“订阅类型”等筛选数据。

    订阅摘要页面。简要地了解您的订阅 — 包括整体订阅表现、每日有效付费订阅数量、留存率和转化率、取消原因等方面的数据。您可以使用这个页面上的数据来帮助制定策略。例如,如果推介促销优惠的转化率较低,那么您可以考虑修改 App 内信息,更好地阐明订阅的价值,或者考虑延长优惠期限,让顾客在做出购买决定前有更多的时间来体验订阅的价值。

    订阅状态页面。按当前状态查看您的有效订阅总数:标准价格、推介促销优惠、促销优惠和计费重试。使用这个数据来衡量您的订阅在一段时间内的增长情况。例如,按“收益率”对数据进行分组,以便了解有多少个订阅在满一年后可获得更高的收益率。按照不同的维度 (比如:地区、促销优惠、订阅) 对数据进行筛选或分组,以获取更多洞察。

    订阅事件页面。查看订阅激活、转化为标准价格的订阅、重新激活、续期等的总数。对数据进行筛选以获取更多见解。例如,按特定促销优惠进行筛选可以了解在重新激活流失的订阅方面表现如何。您可以利用这类信息来更新您的促销优惠策略。查看各种订阅事件的定义

    订阅留存页面。查看与订阅留存相关的数据,以及推介促销优惠和促销优惠的转化率数据。“标准付费订阅的持续使用趋势”部分显示了在连续时间段内续期的订阅百分比。您可以按特定订阅筛选这项信息,以了解哪些开始月份的持续使用率最高并研究相关的影响因素 (例如您在某个月份或某个季节性营销活动中发布了新内容)。这可以帮助您了解如何保持用户活跃度和留存率。

    订阅报告。您可以下载包含所有这些信息以及其他详细信息 (例如,隐藏的开始日期和取消前的天数) 的每日报告。

    资源: