自动续期订阅

在您的 app 中为用户提供无缝的数字订阅体验。App 内购买项目 API 提供了简明而强大的方法,可让您的 app 在 Apple 所有的平台以及 App Store 的所有品类采用自动续期订阅模式。

    概览

    自动续期订阅让用户能持续地访问您 app 中的内容、服务或高级功能。除非用户选择取消订阅,否则自动续期订阅会在到期时自动续期。

    优秀的订阅 app 会持续为用户带来价值,并通过不断地创新app体验,让用户感到值得继续为之付费。如果您考虑采用订阅模式,请计划好定期更新您的 app 来提供增强功能或扩展内容。

    许多类型的 app 都可以使用订阅,其中包括提供新的游戏关卡、连载内容、软件即服务或云支持的 app。其他适合采用订阅模式的 app 包括持续提供实质性更新的 app,或者提供内容库或内容合集访问权限的 app。您可以同时提供订阅 App 内购买项目和其他 App 内购买项目类型。

    准备工作

    要提供订阅 (App 内购买项目中的一种),您需要在 app 中实施 StoreKit API,在 App Store Connect 中配置订阅,并将订阅分配到订阅群组 (一个订阅群组包含不同访问级别、价格和持续时间的订阅)。创建订阅后,注明名称、定价和描述等详细信息。确保 app 支持的所有设备类型均可访问订阅。考虑提供让订阅用户能查看订阅状态的途径,升级、跨级和降级的选项,以及从 app 内轻松管理或关闭订阅的深层链接。确保遵循我们的设计和审核指南。根据以下资源,做好准备:

    了解适用于订阅的指南

    在创建订阅之前,确保您了解相关要求和最佳做法,这些可以帮助您提供出色的用户体验。下述指南详细介绍了订阅需要包含哪些内容以及应该如何在 app 中呈现订阅,并涵盖了对现有订阅进行更改、提供免费试用等相关信息。

    创建订阅群组

    您提供的每个订阅都必须分配到一个订阅群组。一个订阅群组包含多个具有不同访问级别、价格和持续时间的订阅,便于用户选择最符合自己需求的选项。由于用户从一个群组中一次只能购买一个订阅,因此对于大多数 app 而言,最佳做法是只创建一个群组,这样可以防止用户意外购买多个订阅。

    如果您的 app 需要让用户能够购买多个订阅,例如,在一个流媒体 app 中订阅多个频道,您可以将这些订阅添加到不同群组。用户从多个群组购买多个订阅时,需要针对每个订阅单独付费。请注意,如果用户从一个订阅群组移到另一个群组,他们的续订日期将会更改,付费服务的天数也会重设。如果预期用户在某款 app 中只会有一个活跃订阅,则不建议为该 app 使用多个订阅群组。

    保持您的订阅服务简单易懂,让用户能轻松理解各个选项。您应为每个订阅创建一个人性化且含义清晰的名称,使其与订阅群组中的其他选项区分开来。为避免混淆,请为 app、订阅群组和每个订阅分别取不同的名称。

    App 名称
    App 内购买项目名称
    订阅群组中的
    访问级别、价格和持续时间
    持续时间
    App 名称
    App 内购买项目名称
    订阅群组中的
    访问级别、价格和持续时间
    持续时间

    对群组中的订阅排名

    如果您在一个群组中提供多个订阅价格等级,可以将每个订阅分配到不同级别。这个排序将决定订阅用户可以使用的升级、降级和跨级路径。请按照降序方式对您的订阅进行排序,将提供最新内容、功能或服务访问权限的订阅排在最前面,而不考虑持续时间。如果提供的内容相当,您可以向同一个级别添加多个订阅。

    用户可以在 App Store 上的帐户设置中管理他们的订阅。在这里,他们可以看到所有续订选项和订阅群组,并可以随意选择订阅的升级、降级或跨级。当用户更改订阅级别时,根据更改的具体内容不同,更改生效的时间也有所不同:

    升级。用户购买服务级别高于当前订阅的订阅。他们的订阅服务会立即升级,并会获得原始订阅的按比例退款。如果您希望用户能够立即访问更多内容或功能,请为该订阅指定较高排名,将其作为升级选项。

    降级。用户选择服务级别低于当前订阅的订阅。订阅会继续保持不变,直到下一个续订日期,然后以较低级别和价格续订。

    跨级。用户切换到相同级别的新订阅。如果两个订阅的持续时间相同,新订阅会立即生效。如果持续时间不同,新订阅会在下一个续订日期生效。

    为各个地区的订阅定价

    自动续期订阅在所有币种都可以提供多达 200 个价格等级。对于不同市场的订阅用户,您可为他们设定您认为合适的价格;如果您在不同地区提供相同订阅服务,您也可以制定同等价格。

    定价工具。App Store Connect 定价工具可以帮助您根据当前汇率管理定价。订阅价格一般不受特定地区的税收或货币调整影响,除非您决定据此调整您的定价。非常重要的一点是,在您为特定市场更改订阅价格之前,应先了解哪些是含税的市场。例如,如果您决定降低德国用户的订阅价格,那么购买价格需扣除欧盟的增值税 (VAT) 和 Apple 佣金后,才是您将获得的收入。App Store Connect 定价工具中的默认定价包含 Apple 代收代缴的适用税费。有关更多信息,请查看 Apple Developer Program 许可协议的 Schedule 2 (附表 2),该附表详述了各地区的不同税收制度。

    提供对多个 App 的订阅

    您可以提供能访问多个 app 的自动续期订阅。所有 app 都必须先获得批准,才能使用自动续订 App 内购买项目,并由同一个开发者帐户发布。

    如果要提供跨 app 的订阅,需要在 App Store Connect 中分别为每个 app 设置相同的自动续期订阅,以便用户在其中任何一款 app 内都能订阅。为避免用户多次购买相同的产品,请确保在显示任何订阅选项之前,先验证他们是否为活跃订阅用户。有关如何确定订阅当前是否处于活跃状态的详细信息,请参阅“使用收据”。

    您还可以创建 app 套装,将多个订阅 app 组合到单个下载项目中,并以优惠价格销售。App 套装最多可以包含 10 款您的 iOS app 或 10 款您的 macOS app。

    有关实施的详细信息,请参阅“跨多个 App 提供订阅 (英文)”。
    要进一步了解 App Store 上的 app 套装,请参阅“提供 App 套装”。

    满一年后可获 85% 净收入

    自动续期订阅的净收入结构和 App Store 上的其他商业模式不同。在订阅用户第一年服务的每个结算周期,您会收到订阅价格的 70%(减去适用税款)。订阅用户累积满一年付费服务后,您的收入将增加到扣除适用税款后订阅价格的 85%。

    累积方式如下:

    • 所有 Apple 平台的自动续期订阅皆符合资格。
    • 包括付费推介促销期 (随用随付,提前支付)。
    • 不包括免费试用期和奖励期。
    • 同一群组内的订阅升级、降级或跨级不影响一年付费服务。
    • 移到不同群组的订阅时,会导致服务天数清零。

    如果订阅因为用户取消或结算问题而失效,且用户未在 60 天内恢复订阅,则付费服务天数将停止累积(付费订阅累积满一年后,收益率才会变为 85%)。

    吸引订阅用户

    让用户能够在他们对订阅价值最感兴趣的时刻试用订阅,可以提高用户订阅的意愿。您可以通过多种方法提供订阅体验预览。

    在新手引导教程中介绍订阅的益处。在用户首次启动您的 app 时向他们重点介绍订阅的价值,以此指导他们如何使用 app,并帮助他们了解订阅能为他们带来哪些益处。新手引导教程应当保持简明扼要,重点介绍受众关心的功能,例如在多种设备类型上均可访问订阅。附上简洁的号召性用语和清晰的订阅条款。

    要了解您需要包含哪些内容,请参阅“清晰地描述订阅”。

    提供免费增值 app 体验。免费增值 app 让客户可以免费使用 app,同时提供订阅选项,以供想要增强体验或加深互动的用户选择。免费体验降低了试用 app 的门槛,用户在体验一段时间 app 后,更有可能购买付费功能。

    加入与上下文相关的提示来鼓励用户订阅,例如在用户的每月免费文章或视频限额即将用尽时。此外,考虑在 app 界面中随处提供提示,让用户能够随时轻松地进行订阅。测试并评估这些提示的影响,并考虑尝试不同版本的号召性信息,以了解最能引起受众共鸣的内容。

    提供计量付费模式。计量付费模式让用户可以在指定的时限内访问限量内容,然后才需要进行购买,例如,在新闻 app 中每月免费查看 10 篇完整文章。这样,用户便有机会立即开始体验您的订阅服务,同时鼓励体验过的用户进行订阅。

    推介促销优惠

    您可以向自动续期订阅的新订阅用户提供折扣价或免费试用,以便他们在全价购买前能够体验订阅的价值。在一个订阅群组内,用户可以享受一次推介促销价。您可以在每个地区为每个订阅提供以下优惠之一。

    免费试用。新的订阅用户在特定时限内可以免费访问您的订阅;例如,对于标准续订价格为每月 4.99 美元的订阅项目,用户可以免费试用一个月。订阅会立即生效,但在免费试用期结束前,不会向用户收取费用。如果您希望用户能够立即免费尝试您 app 的完整订阅用户体验,这种优惠方式会很适用。

    随用随付。新的订阅用户在特定时限的每个结算周期享有推介促销价;例如,对于标准续订价格为每月 9.99 美元的订阅项目,用户在前三个月能享受每月 1.99 美元的订阅价格。这段时间结束后,用户需要按标准续订价格付费。如果您希望通过提供定期折扣而非永久折扣的方式吸引对价格敏感的用户,这种优惠方式会很适用。

    提前支付。新的订阅用户一次性支付特定时限的推介促销价;例如,对于标准续订价格为每年 39.99 美元的订阅项目,前 6 个月享受 9.99 美元的订阅价格。这段时间结束后,用户需要按标准续订价格付费。如果您希望为用户提供延长的推介促销体验,让他们有时间在下次续订前享受订阅,这种优惠方式会很适用。

    要了解如何设置推介促销价,请参阅“App Store Connect 帮助指南”。
    有关实施 StoreKit API 的详细信息,请参阅“在您的 App 内提供推介促销价 (英文)”。

    App Store 上推广订阅

    您可以直接在您的 App Store 产品页面上推广订阅,以便用户能够轻松找到订阅,甚至在下载 app 前就能进行购买或享受推介促销优惠。您可以一次推广最多 20 个 App 内购买项目,帮助您有效地提高 app 内容的曝光度。这可以十分有效地让新客户了解推介促销优惠。

    了解如何推广 App 内购买项目

    推广的 App 内购买项目通过独特的元数据来传达自身的价值。

    清晰地描述订阅

    有效的订阅购买流程让用户能够轻松地购买他们感兴趣的产品和服务。使用统一的信息并附上明确的条款,让用户能够轻松了解订阅服务的价值。冗长的注册流程会降低订阅转化率,因此请尽量简化购买流程,且仅要求用户提供必要的信息。另外,您的订阅注册页面必须包含下列项目:

    • 订阅项目的名称和时限,以及订阅时限内所提供的内容或服务
    • 价格 (以订阅销售地区的当地货币显示)
    • 供当前订阅用户登录或恢复购买的方法

    请注意:您的 app 和 App Store 元数据必须包含您的使用条款及隐私政策。

    计费金额
    在购买流程中,收费金额必须是整个布局中最为显眼的价格元素。例如,年度订阅应清晰地显示将在购买时收取的总金额。虽然您还可以向用户显示与年度订阅相当的明细价格,或者显示与按周订阅或按月订阅相比所节省的金额,这些额外的元素应以较小字号显示在次于年度价格的位置。这可确保用户不会被误导。

    免费试用
    在免费试用的购买流程中,请清楚地指明免费试用期限,以及免费试用结束后继续使用需要支付的价格。

    留住订阅用户

    用户需要不断从订阅中获得价值,才会持续地订阅您的 app。定期更新您的 app,提供新内容和增强功能,以帮助鼓励订阅用户继续订阅。

    发送通知

    精心撰写的通知可以提高用户保持订阅的意愿。要为订阅用户打造良好的互动体验,应确保通知目的明确,并传达有意义的信息。例如,在更新 app 时,考虑告知订阅用户他们可能会觉得有趣的新内容。或者,您可以发送鼓励性通知,提醒订阅用户完成他们已决定在 app 中完成的任务。通知不应用作启动 app 的理由,也不应用于广告、促销或直接营销目的。

    有关设计指导,请观看 WWDC 视频“设计通知 (简体中文字幕)”。
    有关实现通知的详细信息,请参阅“UserNotificationsUI (英文)”。

    让用户能够管理订阅

    在订阅期间,订阅用户的需求可能会发生改变。请考虑在 app 中提供相关链接,指引订阅用户前往 App Store 帐户的“管理订阅”部分,查看自己的订阅状态。

    有关链接至“管理订阅”的详细信息,请参阅“处理订阅 (英文)”。

    善用收据来保留订阅用户

    自动续期订阅的收据中包含有关订阅用户状态的实时信息。使用收据验证和服务器通知功能,确定订阅用户的当前状态 (例如新加入、已续订或已流失)。这个信息可帮助您识别以下情形并采取相应措施。

    自愿流失。如果某个用户取消订阅,您可以通过收集收据数据或使用服务器通知,在用户数据库中更新这位用户的订阅状态。然后您可以利用该信息,向用户显示折扣价或针对性的信息。例如,您可以提供促销优惠,鼓励用户重新订阅。

    考虑在 app 中为订阅用户提供反馈途径,以便了解他们取消订阅的原因,从而更好地满足用户需求。

    非自愿流失。如有结算问题出现 (例如过期的信用卡问题),增强的收据信息可帮助您采取相应措施,而且一旦问题解决,还可协助恢复服务。如需帮助用户解决此问题,您可以发送电子邮件或 app 内信息提醒订阅者更新其付款方式,并链接至 App Store 帐户设置中的付款方式页面。Apple 将在 60 天内继续尝试收取费用。如果订阅在 60 天内成功续订,付费服务天数将从续订当天继续累积。

    为了避免付费服务天数累积中断,您可以在 App Store Connect 中启用帐单宽限期。在 6 天或 16 天的宽限期内 (取决于订阅时限),订阅者仍能访问您 app 的所有付费内容,同时 Apple 将继续尝试收取费用。如果在此期间内成功恢复订阅,则您的付费服务天数累积不会中断,您的收入也不会受到影响。

    如果用户在 60 天之后重新订阅,付费服务累积天数将清零,在累积满一年之前,您的收入为订阅价格的 70%。

    价格上调同意状态。当您提高订阅价格时,Apple 会询问受影响的订阅用户是否同意这个新价格,您可以在价格变动生效之前跟踪用户的同意状态。如果他们不同意涨价,您可以在订阅到期前为他们推荐另一个服务等级或内容服务。

    有关实施的详细信息,请参阅以下内容:
    App Store 收据 (英文)
    为自动续期订阅启用服务器通知
    减少非自愿订阅者流失 (英文)
    启用自动续期订阅的账单宽限期

    提供新的优惠,推广您的订阅项目

    包含自动续期订阅的 app 现能为现有或之前的订阅顾客提供特定持续时间的折扣价格。这些优惠能助您灵活地创建独特的促销活动,以增加和留存顾客;帮您赢回已取消订阅的用户;或以特价促进订阅的升级率。促销期结束后,订阅会以标准价格自动续订。

    与推介促销优惠一样,这些优惠包括提前支付、随用随付和免费试用几种类型。每个促销价背后的业务逻辑将由您来决定。每个订阅最多可设 10 个活跃的优惠价,籍此您能确定哪些优惠对顾客而言最吸引最实用。但请务必考量同时提供多个优惠价格的市场反应。

    比较促销优惠和推介促销优惠
      促销优惠 推介促销优惠
    主要用途 留存及赢回订阅用户 获取新的订阅用户
    适用顾客 App 内现有或之前的订阅用户。未曾在 app 内订阅过的顾客无法使用此类促销价。 App 内新的订阅用户
    顾客可用限额 由您决定一位顾客可使用的优惠数量 一位顾客可在每个订阅群组内使用一次推介促销优惠
    App Store Connect 限制 每个订阅可设 10 个活跃的优惠价格 在每个地区,每个订阅可设一个促销价
    促销价配置 由您控制每个优惠价格可用的时间及地区,并通过 StoreKit 展示相关优惠 通过 App Store Connect,您可控制促销价的地区、开始和结束日期
    App Store 上显示 不会显示 推广期间会显示
    兼容性 iOS 12.2、 macOS 10.14.4、 tvOS 12.2 及更新版本 iOS 10、macOS 10.12.6、tvOS 10 及更新版本

    使用收据验证,您将能识别已关闭自动续订的订阅用户,并在他们当前订阅期结束前迅速以相应的优惠来赢回这些用户。您现可从业务角度出发,开始考虑赢回用户和提高升级率的促销活动,并将用户的 app 使用过程纳入考虑范围。例如,考虑对于在免费试用期间和付费订阅期后取消的用户分别提供有针对性的有效促销价。

    准备工作:

    • 设置服务器以验证收据并接收状态更新通知。
    • App Store Connect 的“用户和访问”模块生成访问密钥。
    • App Store Connect 中,访问您的 app 的 App 内购买项目页面,为相关产品创建订阅优惠。
    • 确定您的业务逻辑并使用 Xcode 10.2 中新的 StoreKit APIs

    请注意,如果您的目标是吸引新用户,您可以使用推介促销优惠并在 App Store 上推广 App 内购买项目。您在产品页面上推广的 App 内购买项目不但会显示在搜索结果中,也可能入选“Today”、“今日游戏”和“今日 App”的精品推荐。其他订阅优惠不适用于新顾客,亦不会在 App Store 上推广。

    更多详情,请观看 WWDC 视频“订阅优惠的最佳实践 (简体中文字幕)”。

    管理价格

    您可以对新用户涨价,但对不限数量的活跃订阅用户保持原价。如果您选择不对现有订阅用户保留原价,则必须询问这些用户是否同意涨价,这样可能会导致不接受涨价的订阅用户流失。

    如果您有几个不同价格的订阅用户群组,并且想要将所有订阅用户迁移至当前价格,那么请按照从高到低的顺序,为最接近当前价格的用户涨价,依次而下。这样能避免用户收到多次不断上涨的涨价通知。在做出任何定价决定之前,请做好研究,了解目标市场对定价的预期,并权衡提高价格对留存订阅用户的潜在影响。

    如何告知涨价事宜。当您提高订阅价格时,Apple 会通过推送通知和电子邮件知会受影响的用户,并征求他们对新价格的同意。如果他们不同意或不采取行动,他们的订阅将在当前的结算周期结束时到期。

    享受推介促销优惠 (如免费试用) 的订阅用户同意在促销结束后以正常价格续订订阅,因此不需要完成额外步骤进行续订。如果用户在订阅群组内升级、降级或跨级,他们需要支付新订阅的最新价格。

    查看和分析订阅数据,以更好地了解订阅的表现情况。在 App Store Connect 的“销售和趋势”中,按“地区”、“App”和“订阅类型”等筛选数据。

    订阅摘要页面。简要地了解您的订阅 — 包括整体订阅表现、每日有效付费订阅数量、留存率和转化率、取消原因等方面的数据。您可以使用这个页面上的数据来帮助制定策略。例如,如果推介促销优惠的转化率较低,那么您可以考虑修改 app 内信息,以便更好地阐明订阅的价值,或者考虑延长优惠期限,以便让客户在做出购买决定前有更多的时间来体验订阅的价值。

    订阅状态页面。按当前状态查看您的有效订阅总数:标准价格、推介促销优惠、促销优惠和计费重试。使用这个数据来衡量您的订阅在一段时间内的增长情况。例如,按“收益率”对数据进行分组,以便了解有多少个订阅在满一年后可获得更高的收益率。按照不同的维度 (比如:地区、促销优惠、订阅) 对数据进行筛选或分组,以获取更多见解。

    订阅事件页面。查看订阅激活、转化为标准价格的订阅、重新激活、续期等的总数。对数据进行筛选以获取更多见解。例如,按特定促销优惠进行筛选可以了解在重新激活流失的订阅方面表现如何。您可以利用这类信息来更新您的促销优惠策略。有关每个订阅事件的定义,请参阅“App Store Connect 帮助”。

    订阅留存页面。查看与订阅留存相关的数据,以及推介促销优惠和促销优惠的转化率数据。“标准付费订阅的持续使用趋势”部分显示了在连续时间段内续期的订阅百分比。您可以按特定订阅筛选这项信息,以了解哪些开始月份的留存率最高并研究相关的影响因素 (例如您在某个月份或某个季节性营销活动中发布了新内容)。这可以帮助您了解如何保持用户活跃度和留存率。

    订阅报告。您可以下载包含所有这些信息以及其他详细信息 (例如,隐藏的开始日期和取消前的天数) 的每日报告。

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