App Store Connect 帮助
评分与评论概述
App Store 上的评分与评论
顾客可以在各平台按照 1 星至 5 星的级别对你的 App 进行评分。顾客还可为你的 iOS、macOS 和 visionOS App 撰写评论，但无法为 Apple tvOS App 撰写评论。若顾客编辑了评分或评论，最新的变更将显示在你的 App Store 产品页面上。若顾客提交了新的评分或评论，该顾客现有的评论会被替换。
你的 App Store 产品页会针对每个 App Store 国家或地区显示 App 的一个总评分，以及每位顾客的评分和评论。文字评论达到一定量后，系统会显示一段简短的评论摘要。
评论摘要由大语言模型（LLM）在整合各用户评论中的关键信息后生成。运行 iOS 18.4 或更高版本的设备在查看你的 App Store 产品页时会显示该摘要。
【注】如果评论摘要存在问题，你可以在 App Store 中长按摘要进行报告。你也可以通过 App Store Connect 报告问题。
采用 WatchKit 或 Messages 框架的 iOS App 会在 iPhone、iPad、Apple Watch 和 iMessage 信息版 App Store 上拥有相同的评分。
查看评分与评论
在 App Store Connect 中，你可以查看 App Store 的总评分以及每一条顾客评论。你可以在运行 iOS 18.4 或更高版本的设备上查看特定国家或地区的总评分和评论摘要。评分的国家或地区是指顾客最初购买 App 的 App Store 国家或地区；你还可以逐条查看 App Store 中的顾客评论。
回复评论
对于发布到 App Store 的 iOS、macOS、watchOS 和 visionOS App，你可以回复顾客评论。在你回复评论后，发表该评论的顾客会收到通知并可以更新评论。如果你在短时间内多次编辑你的回复（例如纠正错别字），系统只会向顾客发送一次通知，告知顾客你已编辑了回复。如果你回复的顾客更改了自己在 App Store 中留下的评论，则所有具有“管理”或“客户支持”职能且拥有该 App 访问权限的 App Store Connect 用户均会收到通知（如果用户选择接收此类通知）。
即使顾客更改了自己的评论，你最初的回复也会始终显示在 App Store 产品页面，除非你编辑回复或删除回复。你可以随时编辑回复，但 App Store 产品页面上的每条评论仅显示一条回复。
所有评分、评论和回复都会在你的 App Store 产品页面上公开显示，因此请确保回复内容合适得当。如果你认为某条评论不合适或具有人身攻击性质，请报告问题。
重置 App 评分
发布新版本到 App Store 时，你可以重置 App 评分。你的 App Store 产品页面将显示一条说明，提示顾客 App 的总评分最近已重置。此说明会一直显示，直到有足够多的顾客对新版本进行了评分且页面出现新的总评分。