평가 및 리뷰 보기
앱의 평점 또는 개별적 고객의 리뷰를 볼 수 있습니다. 필요시 리뷰에 대한 문제를 신고할 수 있습니다.
참고: 고객은 iOS와 macOS 앱에 대해 평가와 리뷰를 진행할 수 있으며, tvOS의 경우 평가만 진행할 수 있습니다.
App Store Connect API로 사용자 리뷰에 응답하는 방법 알아보기.
필요한 역할: 계정 소유자, 관리, 앱 관리, 고객 지원, 제품 개발, 마케팅. 역할 권한을 확인하십시오.
앱의 평점이 다시 설정된 것으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
iOS 11 또는 이상 버전에서의 개별 평가는 앱의 평점을 나타내며, 이는 제품 페이지와 검색 결과에 표시됩니다. 해당 평점은 2017년 9월 19일부터 사용할 수 있게 된 앱 버전의 평가 및 그 이상 버전의 평가에 기반합니다. 또한, 해당 평점은 App Store의 각 국가 또는 지역별로 나뉘며, 신규 버전의 앱을 출시할 때 재설정할 수 있지만, 해당 기능을 남용하지 않아야 합니다. 평점을 재설정하면 최신 버전의 앱의 데이터가 반영되어 기존 사용자의 문제를 해결할 수 있지만, 요약 등급의 수가 현저히 적은 경우 잠재적인 사용자의 앱 다운로드를 위축시킬 수 있습니다. 또한, 평점을 재설정해도 이미 작성된 리뷰는 재설정되지 않으며 기존의 리뷰는 제품 페이지에 계속 표시된다는 점을 염두에 두십시오. 지난 리뷰는 제품 페이지에 계속 표시됩니다.
각기 다른 버전의 iOS를 실행하는 기기에서 앱의 평가가 다르게 표시되는 이유는 무엇인가요?
iOS 10 또는 이전 버전은 앱의 모든 평가에 기반한 앱 평가를 표시합니다. iOS 11 또는 이상 버전은 2017년 9월 19일 이후의 모든 평가에 기반한 평점을 표시합니다.
평점 보기
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“나의 앱”에서 앱을 선택합니다. App Store 탭이 선택된 상태로 페이지가 열립니다.
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사이드바에서 “평가 및 리뷰”를 클릭하십시오.
“사용자 지원” 역할만 있는 사용자는 앱을 선택하면 바로 “평가 및 리뷰”로 이동하게 됩니다.
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특정 플랫폼에서 평가 및 리뷰를 확인하려는 경우, 오른쪽의 드롭 다운 메뉴에서 해당하는 플랫폼을 선택하십시오. tvOS 앱의 경우 등급만 표시됩니다.
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특정 국가 또는 지역의 요약된 평점을 확인하려면, 요약된 평가 상단의 메뉴에서 국가 또는 지역을 선택합니다.
개별적 리뷰 보기
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“나의 앱”에서 앱을 선택합니다. App Store 탭이 선택된 상태로 페이지가 열립니다.
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사이드바에서 “평가 및 리뷰”를 클릭하십시오.
“사용자 지원” 역할만 있는 사용자는 앱을 선택하면 바로 “평가 및 리뷰”로 이동하게 됩니다.
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특정 플랫폼에서 평가 및 리뷰를 확인하려는 경우, 오른쪽의 드롭 다운 메뉴에서 해당하는 플랫폼을 선택하십시오. tvOS 앱의 경우 등급만 표시됩니다.
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팝업 메뉴를 사용해 목록을 필터링할 수 있습니다.
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특정 앱 버전의 앱 리뷰 보기: “모든 버전” 메뉴에서 버전을 선택합니다.
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특정 평가의 리뷰 보기: “모든 평가” 메뉴에서 평가의 별 개수를 선택합니다.
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답변이 완료된 리뷰 또는 수정된 리뷰 보기: “모든 리뷰” 메뉴에서 옵션을 선택합니다.
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문제 신고
고객의 리뷰에 문제가 있을 경우 Apple에 문제를 신고할 수 있습니다. 문제를 신고하더라도 해당 리뷰를 작성한 사용자에게 통보되지 않습니다.
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“나의 앱”에서 앱을 선택합니다. App Store 탭이 선택된 상태로 페이지가 열립니다.
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사이드바에서 “평가 및 리뷰”를 클릭하십시오.
“사용자 지원” 역할만 있는 사용자는 앱을 선택하면 바로 “평가 및 리뷰”로 이동하게 됩니다.
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특정 플랫폼에서 평가 및 리뷰를 확인하려는 경우, 오른쪽의 드롭 다운 메뉴에서 해당하는 플랫폼을 선택하십시오. tvOS 앱의 경우 등급만 표시됩니다.
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리뷰를 찾아 “문제 신고”를 클릭합니다.
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대화창이 나타나면 문제를 선택하고 해당 문제에 관한 설명을 입력한 후, “제출”을 클릭합니다.
