Report annuale dell’App Store sul sistema interno di gestione dei reclami P2B

Periodo di riferimento: 13 luglio 2021 – 12 luglio 2022

• Numero totale di reclami presentati: 64
• Tipi di reclami: reclami P2B ricevuti da Apple relativi a decisioni di limitare o sospendere la distribuzione di app dalla piattaforma o chiudere uno o più account sviluppatore
• Tempo medio di elaborazione dei reclami presentati tramite il sistema di gestione dei reclami P2B: 4,83 giorni civili.
• Informazioni aggregate sull’esito dei reclami:
  • L’azione originale di limitazione, sospensione o chiusura è stata accolta in 60 casi su 64.
  • Tre account sviluppatore sono stati ripristinati dopo la chiusura imposta:
    • Un account sviluppatore è stato ripristinato dopo che chi ha sviluppato l’app ha fornito informazioni per chiarire un problema precedentemente identificato e ha dimostrato che la sua app e il suo account erano conformi al contratto di licenza dell’Apple Developer Program, incluse le linee guida per la revisione per l’App Store.
    • Un altro account sviluppatore è stato ripristinato dopo che chi ha sviluppato l’app ha risolto un problema identificato e ha dimostrato che la sua app e il suo account erano conformi al contratto di licenza dell’Apple Developer Program, incluse le linee guida per la revisione per l’App Store.
    • Un terzo account sviluppatore è stato ripristinato e la relativa app è stata reinserita dopo l’invio di un piano di miglioramento dettagliato e soddisfacente per la gestione delle violazioni delle linee guida per la revisione per l’App Store. Il team che si occupa della revisione delle app ha collaborato con chi ha sviluppato l’app per garantire la continua conformità al piano di miglioramento approvato.
  • Un’app è stata reinserita nella piattaforma dopo la rimozione:
    • Chi ha sviluppato l’app ha presentato un piano di miglioramento dettagliato e soddisfacente per la gestione delle violazioni delle linee guida per la revisione per l’App Store. L’app è stata reinserita nella piattaforma dopo che chi l’ha sviluppata ne ha garantito la piena conformità.
  • Nei restanti 60 casi, è stata confermata la chiusura degli account sviluppatore o la rimozione delle app a causa di ripetute violazioni delle linee guida per la revisione per l’App Store, di mancata risoluzione delle controversie sulla proprietà intellettuale o di attività fraudolente che mettono a rischio la nostra clientela o danneggiano altri sviluppatori e altre sviluppatrici. Ciò includeva, a titolo esemplificativo, comportamenti come nascondere funzioni dell’app non consentite, utilizzare tattiche di pubblicità ingannevole, casi di truffa tramite il rinnovo automatico degli abbonamenti, ingannare e manipolare l’utente e creare false recensioni e valutazioni di clienti. Questi comportamenti esemplificano l’attuale panorama delle minacce e delle sfide che l’App Store deve affrontare quotidianamente. Sono state intraprese azioni per rispettare il nostro impegno di rendere l’App Store un ecosistema affidabile, un’esperienza sicura e divertente per l’utente e il luogo ideale in cui sviluppatori e sviluppatrici possano proporre le loro fantastiche app.

Periodo di riferimento: 12 luglio 2020 – 12 luglio 2021

• Numero totale di reclami presentati: 12
• Tipi di reclami: reclami P2B ricevuti da Apple relativi a decisioni di limitare, sospendere o rimuovere app e account sviluppatore nell’Apple App Store.
• Tempo medio di elaborazione dei reclami presentati tramite il sistema di gestione dei reclami P2B: 11,25 giorni di civili.
• Informazioni aggregate sull’esito dei reclami:
  • L’azione di limitazione, sospensione o chiusura originale è stata accolta in 10 casi su 12.
  • Un’app è stata reinserita nell’App Store dopo che chi l’ha sviluppata ha risolto con successo una controversia sulla proprietà intellettuale con un’altra persona terza che sviluppa app.
  • In un secondo caso, a chi ha sviluppato l’app sono stati concessi due mesi per correggere le ripetute violazioni delle linee guida per la revisione per l’App Store, i reclami per frode e i reclami della clientela relativi all’app. L’app è stata reinserita nell’App Store dopo che chi l’ha sviluppata ne ha garantito la piena conformità.
  • Nei restanti 10 casi, è stata confermata la chiusura degli account sviluppatore a causa di ripetute violazioni delle linee guida per la revisione delle app o di attività fraudolente che mettono a rischio la nostra clientela o danneggiano altri sviluppatori e altre sviluppatrici. Ciò includeva comportamenti come nascondere funzioni dell’app non consentite, utilizzare tattiche di pubblicità ingannevole, casi di truffa tramite il rinnovo automatico degli abbonamenti e creare false recensioni e valutazioni di clienti. Questi comportamenti esemplificano l’attuale panorama delle minacce e delle sfide che l’App Store deve affrontare quotidianamente. Sono state intraprese azioni per rispettare il nostro impegno di rendere l’App Store un luogo sicuro e affidabile in cui sviluppatori e sviluppatrici possano proporre le loro fantastiche app all’utente.