Cuando Apple presentó el nuevo diseño y Liquid Glass, Zoho actuó con rapidez. Tenía que hacerlo.

Con un catálogo de más de 100 apps en el App Store, la empresa sabía que lograr su adopción no sería tarea fácil. Sin embargo, en los meses posteriores, descubrió que los resultados valieron la pena. “Nuestro enfoque fue deliberado y por etapas, sobre todo teniendo en cuenta la magnitud de nuestro ecosistema”, afirma Ashok Ramamoorthy, director de Gestión de Productos de Zoho.

Hablamos con Ramamoorthy sobre cómo abordó el equipo la transición, qué le sorprendió y qué pueden aprender otros desarrolladores de esta experiencia.

Cuéntanos qué factores influyeron en la decisión de tu equipo de adoptar el nuevo diseño y Liquid Glass.

Ramamoorthy: Cuando Apple presentó este nuevo lenguaje de diseño, lo vimos como una oportunidad y, al mismo tiempo, como una responsabilidad. Por lo tanto, lo abordamos de dos maneras.

Nuestras apps diseñadas principalmente con SwiftUI se adaptaron a la perfección. Muchas se adaptaron de manera natural a Liquid Glass, lo que requirió un esfuerzo mínimo para compilarlas e integrarlas visualmente con el nuevo lenguaje de diseño.

En el caso de nuestras apps basadas en UIKit, adoptamos una estrategia de dos fases. La primera fase se centró en la compatibilidad y la estabilidad, con el objetivo de garantizar que las apps funcionaran a la perfección con el nuevo sistema de diseño sin alterar los flujos de trabajo existentes. La segunda fase está en curso: una evolución impulsada por el diseño en la que replanteamos progresivamente las experiencias fundamentales al adoptar los principios de Liquid Glass y rediseñamos los patrones de navegación y los modelos de interacción para aprovechar al máximo la profundidad, las capas y la fluidez que esta tecnología brinda.

En lugar de considerar Liquid Glass como una simple actualización visual, lo vemos como una oportunidad para replantearnos la forma en que las personas interactúan con nuestras apps y lo adoptamos por etapas para lograr un equilibrio entre la innovación y la estabilidad.

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Tu equipo cuenta con un gran catálogo de apps. ¿Cómo fue el proceso de adopción del nuevo diseño?

Ramamoorthy: Cuando Apple presenta una nueva dirección de diseño a esta escala, lo vemos como algo que los desarrolladores deberían adoptar en lugar de posponerlo. La decisión fue inmediata y definitiva.

Dicho esto, la forma en que lo adoptamos requirió una planificación cuidadosa. La implementación se priorizó en función de la disponibilidad de recursos, la complejidad de la base de código, la naturaleza de cada app y la importancia para el negocio. Esto nos ayudó a equilibrar la rapidez con la estabilidad.

Al principio teníamos algunas dudas: qué tan bien se adaptarían las apps basadas en UIKit, cómo garantizar la compatibilidad con versiones anteriores del sistema operativo y si cada app requería una renovación completa o una evolución más gradual. Estas consideraciones no retrasaron nuestra decisión, sino que nos ayudaron a diseñar una estrategia de implementación más reflexiva.

Al final, nuestra filosofía era sencilla: adoptar pronto, pero de manera responsable.

¿Cuál fue el primer paso?

Ramamoorthy: Compilamos nuestras apps con la versión beta de Xcode y observamos cómo se veían dentro del nuevo sistema de diseño. Esto nos permitió comprender de inmediato cómo se comportaban las interfaces existentes y nos ayudó a identificar por dónde empezar.

Al mismo tiempo, algunas apps optaron por un enfoque más ambicioso. Bigin by Zoho CRM, por ejemplo, decidió ir más allá de los cambios graduales: adoptó plenamente los principios de Liquid Glass y se fijó como meta lanzar la app desde el primer día. Fue un desafío, pero nos ayudó a superar los límites desde el principio y a establecer un punto de referencia para el resto de nuestras apps.

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Ahora que el nuevo diseño lleva casi un año disponible, ¿cuáles son algunas de las principales conclusiones?

Ramamoorthy: Lo más importante ha sido descubrir cómo el diseño puede mejorar de manera significativa la usabilidad, especialmente para los usuarios empresariales. Nuestras apps están más orientadas a tareas específicas que las apps de consumo cotidianas y suelen usarse en sesiones más largas en las que la eficiencia es clave. Con Liquid Glass, simplificamos la navegación, aportamos mayor claridad a la información en capas y logramos que las interacciones fueran más sencillas e intuitivas.

La verdad es que actuamos con cautela cuando lanzamos la app el primer día. Cualquier cambio significativo en el diseño de las apps empresariales puede alterar los hábitos ya establecidos. Sin embargo, la respuesta fue alentadora: las personas se adaptaron rápidamente y, en muchos casos, valoraron las mejoras. Los patrones de navegación y las estructuras de pestañas, en particular, recibieron comentarios positivos.

El aprendizaje clave: Liquid Glass no es solo una renovación visual, sino que invita a replantearse la estructura y el flujo. Los equipos que se basaron en sus principios, en lugar de tratarlo como una actualización superficial, fueron los que obtuvieron los mejores resultados.

Hemos observado una tendencia similar en toda la comunidad de desarrolladores. Las apps que adoptaron el sistema de diseño de manera integral, reestructurando las interacciones y la jerarquía, se destacaron más que aquellas que solo aplicaron cambios visuales. Adoptar un nuevo lenguaje de diseño tiene que ver tanto con la mentalidad como con la implementación.

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¿Qué beneficios obtuvieron desde la adopción?

Ramamoorthy: La mejora más notable ha sido la navegación más ordenada, que simplifica los flujos de trabajo complejos y destaca lo que realmente importa, especialmente para los usuarios empresariales que dependen de la rapidez y la claridad.

Desde el punto de vista de las estadísticas, observamos una mejora en el rendimiento de la app, especialmente en aquellas áreas donde modernizamos partes de la pila de la interfaz de usuario; sesiones más prolongadas; y una mayor adopción de funcionalidades clave que resultaron más fáciles de descubrir gracias a un mejor diseño y jerarquía.

El principal beneficio ha sido la combinación de simplicidad y eficacia: las personas pueden hacer más con mayor facilidad.

¿Cómo ha sido la respuesta?

Ramamoorthy: Muy alentadora. Nuestras apps las usan usuarios empresariales que, por lo general, son sensibles a los cambios en los flujos de trabajo y la navegación, así que actuamos con cautela. Pero los comentarios fueron alentadores.

Muchas personas valoraron la simplicidad y la claridad. Una persona mencionó lo siguiente: “me encanta la app y lo mucho que ofrece con una interfaz de usuario y una experiencia de usuario tan sencillas”. Otra la describió como “una CRM sencilla y fácil de usar que incluye lo básico sin complicar demasiado las cosas”.

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¿Qué es lo que más te ha sorprendido?

Ramamoorthy: Cómo Liquid Glass aceleró, en lugar de frenar, nuestra expansión en todas las plataformas.

La gente había estado pidiendo una app para el Apple Watch de Bigin by Zoho CRM que le ayudara a trabajar desde cualquier lugar. Ya lo habíamos planeado y habíamos creado los bocetos iniciales. Luego, llegó el anuncio de Liquid Glass. Comprometernos a lanzar la app el mismo día que el nuevo sistema operativo significó replantearnos por completo algunas partes de nuestra interfaz de usuario, y se esperaba que esto retrasara el lanzamiento de la app para el Watch.

Pero ocurrió todo lo contrario. Dado que Liquid Glass promovía un sistema de diseño más estructurado, en capas y coherente, este enfoque se trasladó de manera natural a todas las plataformas. El trabajo preliminar que hicimos para la app de iOS nos permitió incorporar la experiencia en watchOS mucho más rápido: lo que pensábamos que nos tomaría semanas nos llevó solo unos días.

Pudimos lanzar la app para el Apple Watch junto con nuestras actualizaciones de iOS, iPadOS y macOS, lo que nos permitió ofrecer una experiencia unificada en todo el ecosistema desde el primer día.

Bigin en el Apple Watch se hizo realidad más rápido de lo que el equipo esperaba. “El trabajo preliminar que hicimos para la app de iOS nos permitió incorporar la experiencia en watchOS mucho más rápido”, afirma Ashok Ramamoorthy, director de Gestión de Productos de Zoho.

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¿Qué desafíos encontraron y cómo los superaron?

Ramamoorthy: Lo más difícil fue lidiar con grandes cambios en la base de código. Con un gran catálogo de apps consolidadas y con numerosas funcionalidades, incorporar un nuevo lenguaje de diseño implicaba modificar las capas fundamentales de la interfaz de usuario sin afectar la estabilidad. Lograr la paridad con las apps basadas en UIKit fue otro desafío: mientras que las apps desarrolladas con SwiftUI se adaptaron de manera más natural, garantizar una experiencia consistente de Liquid Glass en todo UIKit requirió un esfuerzo adicional, una abstracción cuidadosa y, en ocasiones, replantear por completo nuestro enfoque respecto a los componentes de la interfaz de usuario. La compatibilidad con versiones anteriores del sistema operativo agregó otra complicación, lo que nos obligó a encontrar un equilibrio entre las nuevas capacidades de diseño y una experiencia confiable para las personas que aún no habían actualizado sus dispositivos.

Para superar estos desafíos, fue fundamental el aprendizaje continuo: mediante iteraciones internas, comentarios de los clientes y sugerencias de Apple a través de sus canales de comentarios y talleres.

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