Informe anual de App Store sobre el sistema interno de tramitación de reclamaciones P2B

Periodo abarcado en el informe: del 13 de julio de 2021 al 12 de julio de 2022

• Cantidad total de reclamaciones presentadas: 64
• Tipos de reclamaciones: reclamaciones P2B recibidas por Apple en relación con decisiones de restringir o suspender la distribución de apps en la plataforma o dar de baja cuentas de desarrolladores
• Promedio de tiempo para procesar las reclamaciones presentadas mediante el sistema de tramitación de reclamaciones P2B: 4.83 días naturales
• Información acumulada sobre el resultado de las reclamaciones:
  • La acción original de restringir, suspender o dar de baja se confirmó en 60 de 64 casos.
  • Tres cuentas de desarrolladores se restablecieron después de haber sido dadas de baja:
    • Una cuenta de desarrollador se restableció después de que el desarrollador presentara información para esclarecer un problema identificado previamente y demostrara que tanto su app como su cuenta cumplían con el Acuerdo de licencia de Apple Developer Program, en el cual se incluyen las Pautas de revisión de App Store.
    • Otra cuenta de desarrollador se restableció después de que el desarrollador solucionara un problema identificado y demostrara que tanto su app como su cuenta cumplían con el Acuerdo de licencia de Apple Developer Program, en el cual se incluyen las Pautas de revisión de App Store.
    • Una tercera cuenta de desarrollador se restableció y la app en cuestión se restauró después del envío de un plan de mejoras detallado y concreto para remediar las infracciones a las Pautas de revisión de App Store. El equipo de App Review colaboró con el desarrollador para garantizar el cumplimiento continuo del plan de mejoras aprobado.
  • Una app se restauró en la plataforma después de su eliminación:
    • El desarrollador envió un plan de mejoras detallado y concreto para remediar las infracciones a las Pautas de revisión de App Store. Una vez que el desarrollador logró que su app cumpliera con todos los requisitos necesarios, la app se restauró en la plataforma.
  • En los 60 casos restantes, se confirmó la eliminación de las apps o la baja de los desarrolladores debido a infracciones reiteradas a las Pautas de revisión de App Store, la imposibilidad de resolver disputas relativas a la propiedad intelectual o actividades fraudulentas que pusieron en riesgo a nuestros clientes o en desventaja a otros desarrolladores. Algunos ejemplos de este tipo de conductas son, entre otros, el ocultamiento de funcionalidades prohibidas de apps, el uso de tácticas engañosas, la participación en estafas con suscripciones de renovación automática, la confusión y manipulación de usuarios, y el envío de reseñas y calificaciones de clientes fraudulentas. Estas conductas ejemplifican el tipo de amenazas y problemas continuos enfrentados día a día por App Store y las medidas que tomamos para cumplir con el compromiso de preservar a App Store como un ecosistema de confianza, en el cual los usuarios puedan vivir una experiencia segura y amena, y un lugar ideal para que los desarrolladores ofrezcan sus excelentes apps.

Periodo abarcado en el informe: del 12 de julio de 2020 al 12 de julio de 2021

• Cantidad total de reclamaciones presentadas: 12
• Tipos de reclamaciones: reclamaciones P2B recibidas por Apple sobre decisiones de restringir, suspender o eliminar apps y desarrolladores de App Store.
• Promedio de tiempo para procesar las reclamaciones presentadas mediante el sistema de tramitación de reclamaciones P2B: 11.25 días naturales
• Información acumulada sobre el resultado de las reclamaciones:
  • La acción original de restringir, suspender o dar de baja se confirmó en 10 de 12 casos.
  • Una app se restauró en la plataforma de App Store después de que el desarrollador resolviera con éxito un conflicto de propiedad intelectual con otro desarrollador de terceros.
  • En un segundo caso, se otorgó un plazo de dos meses al desarrollador para que resolviera reiteradas infracciones a las Pautas de revisión de App Store, reclamaciones por fraude y reclamaciones de clientes sobre su app. Una vez que el desarrollador logró que su app cumpliera con todos los requisitos necesarios, la app se restauró en App Store.
  • En los diez casos restantes, se confirmó la baja de los desarrolladores debido a infracciones reiteradas a las Pautas de App Review o actividades fraudulentas que pusieron en riesgo a nuestros clientes o en desventaja a otros desarrolladores. Esto incluyó conductas como el ocultamiento de funcionalidades prohibidas de apps, el uso de tácticas engañosas, la participación en estafas con suscripciones de renovación automática y el envío de reseñas y calificaciones de clientes fraudulentas. Estas conductas ejemplifican el tipo de amenazas y problemas enfrentados día a día por App Store y las medidas que tomamos para cumplir con el compromiso de preservar a App Store como un lugar seguro y de confianza en el cual los desarrolladores puedan poner sus excelentes apps a disposición de los usuarios.