App Store P2B 內部投訴處理系統年度報告

報告期間：2023 年 7 月 13 日至 2024 年 7 月 12 日

• 總投訴件數：42 件
• 投訴類型：Apple 收到的 P2B 投訴，內容涉及限制或暫停 app 於平台上架，或終止開發者帳號的處置決定
• P2B 投訴處理系統中提交投訴的平均處理時間：4.33 個日曆天
• 有關申訴結果的彙總資訊：
  • 37 件 (總數為 42 件) 案件維持原本的限制、暫停或終止處置。
  • 5 件限制、暫停或終止的處置決定，經進一步審查後撤銷：
    • 3 位標記為終止處置但尚未執行終止處置的開發者，已針對解決《App 審查規範》違規事項提交令人滿意的詳細改進計畫。因此，相關的終止決定已撤銷，app 也已於 App Store 重新上架。App Review 團隊與開發者共同合作，確保開發者能持續遵守核准的改進計畫。
    • 經技術調查發現有證據可支持恢復帳號後，兩個開發者帳號因而恢復。
  • 其餘 37 件有關 app 下架或終止開發者資格的處置決定仍維持不變，原因包括反覆違反《App 審查規範》、無法解決智慧財產權爭議，或是涉及導致我們客戶面臨風險或對其他開發者造成不利的詐欺行為。此類行為的例子包括但不限於：隱藏不允許的 app 功能、使用誘導式銷售策略、涉及自動續訂詐欺陷阱、誤導和操控使用者，以及提交不實的客戶評論與評分。這類行為不僅體現 App Store 每天持續面臨的種種威脅和挑戰，也說明我們為履行承諾而採取的行動：致力於將 App Store 打造成一個值得信賴的生態系統，提供安全愉快的使用者體驗，同時也為開發者維護得以提供精彩 app 的優質平台。

報告期間：2022 年 7 月 13 日至 2023 年 7 月 12 日

• 總投訴件數：45 件
• 投訴類型：Apple 收到的 P2B 投訴，內容涉及限制或暫停 app 於平台上架，或終止開發者帳號的處置決定
• P2B 投訴處理系統中提交投訴的平均處理時間：4.18 個日曆天
• 有關申訴結果的彙總資訊：
  • 39 件 (總數為 45 件) 案件維持原本的限制、暫停或終止處置。
  • 6 個開發者帳號在終止後重新恢復：
    • 3 個開發者帳號已針對解決《App 審查規範》違規事項提交令人滿意的詳細改進計畫，因而恢復帳號，app 也已重新上架。App Review 團隊與開發者共同合作，確保開發者能持續遵守核准的改進計畫。
    • 其中一個開發者帳號在我們收到足以支持恢復帳號的補充資訊後已恢復，其 app 也已重新上架。
    • 另一個開發者帳號在開發者修正了所指出的問題，並證明其 app 和帳號皆符合《Apple Developer Program 授權協議》(包括《App 審查規範》) 相關規定後，也已獲得恢復。
    • 還有一個開發者帳號，在技術調查後發現有可支持恢復的證據，因而獲得恢復。
  • 其餘 39 件有關 app 下架或終止開發者資格的處置決定仍維持不變，原因包括反覆違反《App 審查規範》、無法解決智慧財產權爭議，或是涉及導致我們客戶面臨風險或對其他開發者造成不利的詐欺行為。此類行為的例子包括但不限於：隱藏不允許的 app 功能、使用誘導式銷售策略、涉及自動續訂詐欺陷阱、誤導和操控使用者，以及提交不實的客戶評論與評分。這類行為不僅體現 App Store 每天持續面臨的種種威脅和挑戰，也說明我們為履行承諾而採取的行動：致力於將 App Store 打造成一個值得信賴的生態系統，提供安全愉快的使用者體驗，同時也為開發者維護得以提供精彩 app 的優質平台。

報告期間：2021 年 7 月 13 日至 2022 年 7 月 12 日

• 總投訴件數：64 件
• 投訴類型：Apple 收到的 P2B 投訴，內容涉及限制或暫停 app 於平台上架，或終止開發者帳號的處置決定
• P2B 投訴處理系統中提交投訴的平均處理時間：4.83 個日曆天
• 有關申訴結果的彙總資訊：
  • 60 件 (總數為 64 件) 案件維持原本的限制、暫停或終止處置。
  • 3 個開發者帳號在終止後重新恢復：
    • 其中一個開發者帳號在該開發者提供資訊釐清先前指出的問題，並證明其 app 和帳號皆符合《Apple Developer Program 授權協議》(包括《App 審查規範》) 相關規定後，已獲得恢復。
    • 另一個開發者帳號在開發者修正了所指出的問題，並證明其 app 和帳號皆符合《Apple Developer Program 授權協議》(包括《App 審查規範》) 相關規定後，也已獲得恢復。
    • 第三個開發者帳號，在針對解決《App 審查規範》違規事項提交令人滿意的詳細改進計畫之後已恢復，其 app 也已重新上架。App Review 團隊與開發者共同合作，確保開發者能持續遵守核准的改進計畫。
  • 1 個 app 在下架後於平台重新上架：
    • 該名開發者已針對解決《App 審查規範》違規事項提交令人滿意的詳細改進計畫。在開發者將其 app 修改至完全合規後，app 也已於平台重新上架。
  • 其餘 60 件有關 app 下架或終止開發者資格的處置決定仍維持不變，原因包括反覆違反《App 審查規範》、無法解決智慧財產權爭議，或是涉及導致我們客戶面臨風險或對其他開發者造成不利的詐欺行為。此類行為的例子包括但不限於：隱藏不允許的 app 功能、使用誘導式銷售策略、涉及自動續訂詐欺陷阱、誤導和操控使用者，以及提交不實的客戶評論與評分。這類行為不僅體現 App Store 每天持續面臨的種種威脅和挑戰，也說明我們為履行承諾而採取的行動：致力於將 App Store 打造成一個值得信賴的生態系統，提供安全愉快的使用者體驗，同時也為開發者維護得以提供精彩 app 的優質平台。

報告期間：2020 年 7 月 12 日至 2021 年 7 月 12 日

• 總投訴件數：12 件
• 投訴類型：Apple 收到的 P2B 投訴，內容涉及限制、暫停或從平台下架 app，以及從 Apple App Store 移除開發者的處置決定。
• P2B 投訴處理系統中提交投訴的平均處理時間：11.25 個日曆天
• 有關申訴結果的彙總資訊：
  • 10 件 (總數為 12 件) 案件維持原本的限制、暫停或終止處置。
  • 其中一個 app 在開發者成功解決與其他第三方開發者之間的智慧財產權爭議後，已於 App Store 平台重新上架。
  • 在第二個案件中，開發者獲得 2 個月的時間來解決其 app 反覆出現的《App 審查規範》違規事項，以及與該 app 相關的詐欺投訴和消費者投訴。在開發者將其 app 修改至完全合規後，app 也已於 App Store 重新上架。
  • 其餘 10 件有關終止開發者資格的處置決定仍維持不變，原因包括反覆出現的《App 審查規範》違規事項，或是涉及導致我們客戶面臨風險或對其他開發者造成不利的詐欺行為。這包括隱藏不允許的 app 功能、使用誘導式銷售策略、涉及自動續訂詐欺陷阱，以及提交不實的客戶評分與評論。這類行為不僅體現 App Store 每天持續面臨的種種威脅和挑戰，也說明我們為履行承諾而採取的行動：致力於將 App Store 打造成一個安全且值得信賴的空間，讓開發者能夠將精彩 app 提供給使用者。