Jahresbericht zum internen P2B-Beschwerdemanagementsystem für den App Store

Berichtszeitraum: 13. Juli 2022 bis 12. Juli 2023

• Anzahl der eingereichten Beschwerden: 45
• Beschwerdearten: Die bei Apple eingegangenen P2B-Beschwerden bezogen sich auf Entscheidungen, die Verteilung von Apps auf der Plattform einzuschränken oder auszusetzen oder Entwickleraccounts stillzulegen.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit der über das P2B-Beschwerdemanagementsystem eingereichten Beschwerden: 4,18 Kalendertage
• Zusammenfassung der Ergebnisse der Beschwerden:
  • Die ursprüngliche Einschränkung, Sperrung oder Löschung wurde in 39 von 45 Fällen bestätigt.
  • Sechs Accounts von Entwickler:innen wurden nach der Stilllegung reaktiviert:
    • Drei Entwickleraccounts wurden reaktiviert sowie die entsprechenden Apps wieder zugänglich gemacht, nachdem detaillierte und zufriedenstellende Verbesserungspläne vorgelegt wurden, anhand derer Verstöße gegen die App-Prüfungsrichtlinien beseitigt werden sollten. Das App Review-Team arbeitete gemeinsam mit den Entwickler:innen an der fortlaufenden Einhaltung ihrer genehmigten Verbesserungspläne.
    • Ein Entwickleraccount wurde reaktiviert sowie die entsprechende App wieder zugänglich gemacht, nachdem zusätzliche Informationen bereitgestellt wurden, die eine Wiederherstellung rechtfertigen.
    • Ein weiterer Entwickleraccount wurde reaktiviert, nachdem der:die Entwickler:in ein festgestelltes Problem behoben und belegt hat, dass App und Account der Apple Developer Program-Lizenzvereinbarung sowie den App-Prüfungsrichtlinien entsprachen.
    • Ein weiterer Entwickleraccount wurde wieder aktiviert, nachdem eine technische Untersuchung Beweise erbracht hatte, die eine Wiederherstellung rechtfertigen.
  • Bei den anderen 39 Fällen blieben die Entfernungen der Apps oder die Sperrungen der Entwickler:innen aufgrund wiederholter Verstöße gegen die App-Prüfungsrichtlinien, wegen ungelöster Streitfälle in Bezug auf geistiges Eigentum oder betrügerischer Aktivitäten bestehen, da diese eine Gefahr für unsere Kund:innen darstellen oder andere Entwickler:innen benachteiligen. Beispiele für diese Verhaltensweisen umfassen unter anderem das Verbergen unzulässiger App-Funktionen, den Einsatz von Lockvogelangeboten, die Beteiligung an Betrügereien mit automatischen Abonnementverlängerungen, das Fehlleiten und Manipulieren von Nutzer:innen sowie die Erstellung betrügerischer Kundenbewertungen und -rezensionen. Diese Verhaltensweisen veranschaulichen die derzeitige Bedrohungslage und die Herausforderungen, denen der App Store täglich ausgesetzt ist. Die Maßnahmen wurden eingeleitet, um unserer Verpflichtung nachzukommen, den App Store zu einem sicheren und vertrauenswürdigen Ort für Entwickler:innen zu machen, damit sie den Nutzer:innen ihre großartigen Apps zur Verfügung stellen können.

Berichtszeitraum: 13. Juli 2021 bis 12. Juli 2022

• Anzahl der eingereichten Beschwerden: 64
• Beschwerdearten: Die bei Apple eingegangenen P2B-Beschwerden bezogen sich auf Entscheidungen, die Verteilung von Apps auf der Plattform einzuschränken oder auszusetzen oder Entwickleraccounts stillzulegen.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit der über das P2B-Beschwerdemanagementsystem eingereichten Beschwerden: 4,83 Kalendertage
• Zusammenfassung der Ergebnisse der Beschwerden:
  • Die ursprüngliche Einschränkung, Sperrung oder Löschung wurde in 60 von 64 Fällen bestätigt.
  • Drei Entwickleraccounts wurden nach der Stilllegung reaktiviert:
    • Ein Entwickleraccount wurde reaktiviert, nachdem der:die Entwickler:in Informationen bereitgestellt hat, anhand derer ein zuvor festgestelltes Problem gelöst werden konnte. Zudem wurde belegt, dass App und Account der Apple Developer Program-Lizenzvereinbarung sowie den App-Prüfungsrichtlinien entsprachen.
    • Ein weiterer Entwickleraccount wurde reaktiviert, nachdem der:die Entwickler:in ein festgestelltes Problem behoben und belegt hat, dass App und Account der Apple Developer Program-Lizenzvereinbarung sowie den App-Prüfungsrichtlinien entsprachen.
    • Ein dritter Entwickleraccount wurde reaktiviert sowie die entsprechende App wieder zugänglich gemacht, nachdem ein detaillierter und zufriedenstellender Verbesserungsplan vorgelegt wurde, anhand dessen Verstöße gegen die App-Prüfungsrichtlinien behoben werden sollten. Das App Review-Team arbeitete gemeinsam mit dem:der Entwickler:in an der fortlaufenden Einhaltung des genehmigten Verbesserungsplans.
  • Eine App wurde nach der Entfernung auf der Plattform wieder zugänglich gemacht:
    • Der:die Entwickler:in hat einen detaillierten und zufriedenstellenden Verbesserungsplan vorgelegt, anhand dessen Verstöße gegen die App-Prüfungsrichtlinien behoben werden sollten. Nachdem der:die Entwickler:in die vollständige Compliance der App herstellen konnte, wurde die App auf der Plattform wieder zugänglich gemacht.
  • Bei den anderen 60 Fällen blieben die Entfernungen der Apps oder die Sperrungen der Entwickler:innen aufgrund wiederholter Verstöße gegen die App-Prüfungsrichtlinien, ungelöster Streitfälle in Bezug auf geistiges Eigentum oder betrügerischer Aktivitäten bestehen, da diese eine Gefahr für unsere Kund:innen darstellen oder andere Entwickler:innen benachteiligen. Beispiele für diese Verhaltensweisen umfassen unter anderem das Verbergen unzulässiger App-Funktionen, den Einsatz von Lockvogelangeboten, die Beteiligung an Betrügereien mit automatischen Abonnementverlängerungen, das Fehlleiten und Manipulieren von Nutzer:innen sowie die Erstellung betrügerischer Kundenbewertungen und -rezensionen. Diese Verhaltensweisen veranschaulichen die derzeitige Bedrohungslage und die Herausforderungen, denen der App Store täglich ausgesetzt ist. Die Maßnahmen wurden eingeleitet, um unserer Verpflichtung nachzukommen, den App Store zu einem sicheren und vertrauenswürdigen Ort für Entwickler:innen zu machen, damit sie den Nutzer:innen ihre großartigen Apps zur Verfügung stellen können.

Berichtszeitraum: 12. Juli 2020 bis 12. Juli 2021

• Anzahl der eingereichten Beschwerden: 12
• Beschwerdearten: Die bei Apple eingegangenen P2B-Beschwerden bezogen sich auf Entscheidungen zur Beschränkung, Sperrung oder Entfernung von Apps und Entwickler:innen im Apple App Store.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit der über das P2B-Beschwerdemanagementsystem eingereichten Beschwerden: 11,25 Kalendertage
• Zusammenfassung der Ergebnisse der Beschwerden:
  • Die ursprüngliche Einschränkung, Sperrung oder Löschung wurde in 10 von 12 Fällen bestätigt.
  • Eine App wurde im App Store wiederhergestellt, nachdem der:die Entwickler:in eine Streitigkeit in Bezug auf geistiges Eigentum mit einer dritten Person auflösen konnte.
  • In einem zweiten Fall wurden dem:der Entwickler:in zwei Monate Zeit zur Klärung von wiederholten Verstößen gegen die App-Prüfungsrichtlinien sowie Betrugsvorwürfen und Kundenbeschwerden in Bezug auf die entwickelte App eingeräumt. Nachdem der:die Entwickler:in die vollständige Compliance der App herstellen konnte, wurde die App im App Store wieder zugänglich gemacht.
  • Bei den anderen zehn Fällen blieben die Sperrungen der Entwickler:innen aufgrund wiederholter Verstöße gegen die App-Prüfungsrichtlinien oder betrügerischer Aktivitäten bestehen, da diese eine Gefahr für unsere Kund:innen darstellen oder andere Entwickler:innen benachteiligen. Dazu gehörten auch Verhaltensweisen wie das Verbergen unzulässiger App-Funktionen, der Einsatz von Lockvogelangeboten, die Beteiligung an Betrügereien mit automatischen Abonnementverlängerungen sowie die Erstellung betrügerischer Kundenbewertungen und -rezensionen. Diese Verhaltensweisen veranschaulichen die derzeitige Bedrohungslage und die Herausforderungen, denen der App Store täglich ausgesetzt ist. Die Maßnahmen wurden eingeleitet, um unserer Verpflichtung nachzukommen, den App Store zu einem sicheren und vertrauenswürdigen Ort für Entwickler:innen zu machen, damit sie den Nutzer:innen ihre großartigen Apps zur Verfügung stellen können.