Code-bezogener Support

Mitglieder beim Apple Developer Program und Apple Developer Enterprise Program können Code-bezogenen Support für Frameworks, APIs und Tools von Apple anfordern. Der Support erfolgt per E‑Mail und in englischer Sprache.

Bevor Sie einen TSI einreichen

Bevor Sie einen Technical Support Incident (TSI) einreichen, prüfen Sie die folgende Dokumentation für alle Apple-Plattformen oder sehen Sie nach, ob Ihr Problem bereits in den Apple Developer Forums diskutiert und gelöst wurde.

• Foren
• Dokumentation
• Technische Hinweise
• Versionshinweise

So reichen Sie einen TSI ein

Führen Sie folgende Schritte aus, bevor Sie einen TSI einreichen:

• Führen Sie in Xcode wenn möglich „Build“ (Erstellen) und „Analyze“ (Analysieren) aus, um alle noch ausstehenden Analyseergebnisse zu verarbeiten.
• Lesen Sie in Testen eines Releasebuilds die Tipps zum Reproduzieren von Fehlern, die bei Ihnen oder Ihren Kund:innen auftreten.
• Sichern Sie etwaige symbolisierte Absturzberichte und Diagnoseprotokolle mit Bezug auf Ihre Frage. Diese senden Sie per E‑Mail ein.
• Sichern Sie etwaige Konsolenmeldungen von Fehlern und Ausnahmen, die bei der Entwicklung oder Nutzung Ihrer App ausgegeben wurden. Diese senden Sie per E‑Mail ein.
• Fassen Sie das Problem wenn möglich in einem Xcode-Beispielprojekt zusammen. Dies beinhaltet das Bilden von ableitenden Klassen und Ressourcen in einem Xcode-Beispielprojekt.
• Formulieren Sie gegebenenfalls eindeutig und präzise, mit welchen Schritten das Problem reproduziert werden kann.

Halten Sie sich beim Einreichen eines TSI an diese Richtlinien:

• Reichen Sie pro Anfrage nur einen Supportfall (ein einzelnes, eigenständiges Problem) ein.
• Formulieren Sie eine eindeutige und ausführliche Beschreibung mit so vielen Informationen wie möglich. Führen Sie an, welche Schritte Sie bereits zur Problemlösung unternommen haben und welche besonderen Umstände beachtet werden sollten (z. B. der Ausfall auf bestimmter Hardware oder mit einer bestimmten Betriebssystemversion).
• Stellen Sie Ihre Frage auf Englisch und verwenden Sie möglichst keine Akronyme, keinen Jargon und keine unüblichen Abkürzungen.

Fügen Sie Ihrer Anfrage ggf. Folgendes bei oder liefern Sie dies in einer Antwort nach, wenn Sie vom Developer Technical Support eine Follow-up-Nummer erhalten:

• Symbolisierte Absturzberichte und Diagnoseprotokolle
• Ablehnung durch App Review (und ggf. zugehörige Anhänge), falls vorhanden
• Bildschirmfotos (mit den Fehlermeldungen)
• Xcode-Beispielprojekt oder Quellcode
• Konsolenmeldungen (mit den Fehlern oder Ausnahmefehlern)
• Konfigurationsdatei/System Profiler-Datei

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben, übermitteln Sie Ihre Supportanfrage.

Unterstützung zu Betasoftware von Apple erhalten

Der Developer Technical Support (DTS) kann dabei helfen festzustellen, ob ein Problem bei der Anwendung der Vorabversion auf Ihren Programmiercode oder die Software zurückzuführen ist. Testen und bestätigen Sie zunächst, ob das Problem mit der aktuellen Betaversion reproduzierbar ist. Wenn ja, reichen Sie die Ergebnisse Ihres Tests über den Feedback-Assistenten ein. Übermitteln Sie dann Ihre Supportanfrage und geben Sie die Feedback-ID an.

Bitte beachten Sie, dass sich Vorabversionen von Software schnell ändern. Technische Anleitungen können bei nachfolgenden Versionen und von der Vorabversion bis zur endgültigen Version nicht mehr auf dem neuesten Stand sein. Das Testen der App bei jeder Vorabversion ist wichtig, damit Sie bestimmte Auswirkungen identifizieren und Feedback zu möglichen Problemen einreichen können.

TSIs erhalten und verwalten

In jeder Registrierung sind zwei TSIs enthalten, die am Ende des Mitgliedschaftsjahres verfallen und nicht in ein neues Mitgliedschaftsjahr übertragen werden können. Wenn Sie die Mitgliedschaft verlängern, erhalten Sie zwei neue TSIs. Im Bereich Code-Level Support (Code-bezogener Support) Ihres Accounts sehen Sie die Anzahl der verfügbaren TSIs, deren Ablaufdatum und den Anfragenverlauf. Ihre TSIs sind nach Ablaufdatum gruppiert und die ältesten werden zuerst verbraucht.

Weitere TSIs können in Ihrem Account im Bereich Code-Level Support (Code-bezogener Support) käuflich erworben werden: zwei Stück zum Preis von 99 USD oder fünf Stück für 249 USD. Separat erworbene TSIs laufen ein Jahr nach Aktivierungsdatum ab.

Wo erhalte ich Support für IT-Abteilungen?

Wenn Sie in Ihrer Organisation Geräte mit macOS, macOS Server oder iOS verwenden, kann AppleCare in ausgewählten Regionen integrierten Support von Expert:innen anbieten. Erfahren Sie mehr über den AppleCare Professional Support.

Wo kann ich Kundendienst zu Produkten und Software von Apple in Anspruch nehmen?

Wenn Sie Produkte oder Software von Apple erworben haben und ein Problem lösen möchten, das sich nicht auf Softwareentwicklung bezieht, erhalten Sie Softwareaktualisierungen und Dienstprogramme, technischen Support und Produktinformationen auf der Seite des Apple Support.