Code-bezogener Support

Mitglieder beim Apple Developer Program und Apple Developer Enterprise Program können Code-bezogenen Support für Frameworks, APIs und Tools von Apple anfordern. Code-bezogene Supportanfragen haben schwerpunktmäßig spezifische Probleme bei der Entwicklung, Erstellung und Ausführung Ihres eigenen Codes zum Inhalt. Der Support erfolgt per E-Mail und in englischer Sprache.

Vor dem Einreichen einer Supportanfrage

Ressourcen prüfen

Suchen Sie in folgenden Ressourcen nach Informationen zur Lösung Ihres Problems.

Foren durchsuchen und Beiträge erstellen

Möglicherweise wurde Ihr Problem bereits in den Apple Developer Forums diskutiert und gelöst. Wenn Sie in den Foren nicht fündig werden, starten Sie einen neuen Thread mit Ihrer Frage, um Unterstützung durch Ingenieur:innen von Apple und andere Entwickler:innen zu erhalten.

Tools zur Fehlerbehebung verwenden

  • Führen Sie in Xcode wenn möglich „Product | Analyze“ (Produkt | Analysieren) aus, um alle noch ausstehenden Analyseergebnisse zu verarbeiten.
  • Wenn Sie in Xcode Ihre App testen und eine Fehlerbehebung ausführen, achten Sie im Bereich „Console“ (Konsole) auf relevante Fehler- oder Warnmeldungen im Zusammenhang mit dem zu untersuchenden Problem.
  • Lesen Sie in Testen eines Releasebuilds die Tipps zum Reproduzieren von Fehlern, die bei Ihnen oder Ihren Kund:innen auftreten.
  • Einen detaillierten Workflow zur Fehlerbehebung finden Sie unter Probleme anhand von Absturzberichten und Geräteprotokollen diagnostizieren und auf den darin verlinkten Seiten. Falls Sie einen Absturz untersuchen, beachten Sie insbesondere Absturzberichten identifizierbare Symbolnamen hinzufügen und Ursache für häufige Abstürze ermitteln.
  • Fassen Sie das Problem wenn möglich in einem Xcode-Beispielprojekt zusammen. Entfernen Sie jeglichen Code, der zum Reproduzieren des Problems nicht erforderlich ist. Vereinfachen Sie die Logik- und Datenstrukturen Ihrer App, damit Sie möglichst direkt zum Problem gelangen können.

So reichen Sie eine Supportanfrage ein

  • Reichen Sie pro Anfrage nur einen Supportfall (ein einzelnes, eigenständiges Problem) ein.
  • Stellen Sie Ihre Anfrage auf Englisch und verwenden Sie möglichst keine Akronyme, keinen Jargon und keine unüblichen Abkürzungen.
  • Formulieren Sie eine eindeutige und ausführliche Beschreibung mit so vielen Informationen wie möglich. Geben Sie an, welche Schritte zur Problemlösung Sie bereits unternommen haben und welche besonderen Umstände beachtet werden sollten, z. B. der Ausfall auf bestimmter Hardware oder mit bestimmten Betriebssystemversionen.
  • Stellen Sie eine konkrete Frage und nennen Sie das Ergebnis, das Sie von Ihrer Supportanfrage erwarten.
  • Formulieren Sie eindeutig und präzise, mit welchen Schritten das Problem reproduziert werden kann.
  • Wenn Sie mit Apple-Betasoftware arbeiten, wenden Sie dasselbe Verfahren wie bei regulären Softwareversionen an. Bei Problemen mit Betasoftware empfehlen wir Ihnen jedoch, zunächst immer über den Feedback-Assistenten einen Fehlerbericht auszufüllen und in der Supportanfrage die ID aus dem Feedback-Assistenten anzugeben.

Einreichung starten

Zusätzliche Dateien bereitstellen

Halten Sie unterstützende Dateien bereit:

  • Ein konzentriertes Xcode-Beispielprojekt, wann immer möglich.
  • Symbolisierte Absturzberichte und Diagnoseprotokolle aus dem oben verlinkten Workflow zur Fehlerbehebung.
  • Bildschirmfotos und Videos, wenn diese dazu beitragen, das Problem oder die Schritte zu dessen Reproduktion zu erklären.
  • Den exakten Wortlaut der Fehlermeldungen (per Kopieren und Einfügen aus den relevanten Protokollen), die mit Ihrem Code aufgetreten sind.
  • Den exakten Wortlaut von E-Mails (Kopieren und Einfügen), die Sie von anderen Support-Teams bei Apple erhalten haben.

Wenn Sie eine E-Mail als Eingangsbestätigung für Ihre Supportanfrage erhalten, können Sie auf diese E-Mail antworten und die Dateien anhängen.

Anfragen verwalten

Bei jeder Registrierung sind zwei kostenlose Code-bezogene Supportanfragen inklusive.

Nicht genutzte Anfragen verfallen am Ende Ihres Mitgliedsjahres und können nicht auf ein neues Mitgliedsjahr übertragen werden. Wenn Sie die Mitgliedschaft verlängern, erhalten Sie zwei neue Anfragen. Im Bereich Code-bezogener Support Ihres Entwickleraccounts sehen Sie die Anzahl nicht genutzter Anfragen, deren Ablaufdatum und den Verlauf Ihrer Anfragen. Nicht genutzte Anfragen werden nach Ablaufdatum gruppiert. Die Anfragen mit dem frühesten Ablaufdatum werden zuerst genutzt.

Weitere Anfragen können in Ihrem Entwickleraccount im Bereich Code-bezogener Support käuflich erworben werden: zwei Stück zum Preis von 99 USD oder fünf Stück für 249 USD. Separat erworbene Anfragen laufen ein Jahr nach Aktivierungsdatum ab.

Wo erhalte ich Support für IT-Abteilungen?

Wenn Sie in Ihrer Organisation Geräte mit macOS, macOS Server oder iOS verwenden, kann AppleCare in ausgewählten Regionen integrierten Support von Expert:innen anbieten. Erfahren Sie mehr über den AppleCare Professional Support.

Wo kann ich Kundendienst zu Produkten und Software von Apple in Anspruch nehmen?

Wenn Sie Produkte oder Software von Apple erworben haben und ein Problem lösen möchten, das sich nicht auf Softwareentwicklung bezieht, erhalten Sie Softwareaktualisierungen und Dienstprogramme, technischen Support und Produktinformationen auf der Seite des Apple Support.