Richiedere supporto tecnico

Un Technical Support Incident (TSI) è una richiesta di supporto a livello di codice per i framework, le API e gli strumenti Apple e può essere utilizzato dai membri dell’Apple Developer Program e dell’Apple Developer Enterprise Program. Invia un TSI se non riesci a risolvere un bug, a implementare una tecnologia specifica o se hai altre domande che riguardano il codice che stai sviluppando. La tua richiesta verrà assegnata a un tecnico del Developer Technical Support che saprà aiutarti a risolvere i problemi legati al codice o ti suggerirà soluzioni alternative per evitare ritardi nelle fasi di sviluppo. Il supporto viene fornito in lingua inglese tramite email, in genere entro tre giorni lavorativi.

Prima di inviare un TSI

Consulta la seguente documentazione relativa a tutte le piattaforme Apple o controlla che il problema non sia già stato discusso e risolto nei Forum per sviluppatori Apple.

Come inviare un TSI

I membri dell’Apple Developer Program e dell’Apple Developer Enterprise Program possono inviare un TSI dalla sezione Code-level Support (inglese)(Supporto a livello di codice) dell’account.

Prima di inviare un TSI:

  • Esegui Build and Analyze (Crea e analizza) in Xcode e risolvi tutti i problemi segnalati dall’analisi, se possibile.
  • Rivedi la Nota tecnica 2431: App Testing Guide (inglese)(Guida al test delle app) per suggerimenti su come riprodurre i bug riscontrati da te o dai clienti.
  • Allega i report sui crash e i registri diagnostici simbolizzati (inglese) che hai a disposizione in relazione alla tua domanda.
  • Allega tutti gli output della console contenenti errori o eccezioni che si sono verificati durante la creazione o l’esecuzione dell’app.
  • Se possibile, illustra il problema in un progetto di esempio Xcode, in cui avrai costruito classi e risorse astratte a titolo esemplificativo.
  • Se pertinente, indica in modo chiaro e conciso i passaggi per riprodurre il problema.

Quando invii un TSI, segui queste indicazioni.

  • Invia un solo problema specifico per richiesta.
  • Riporta una descrizione chiara e dettagliata, aggiungendo più informazioni possibili. Includi i passaggi che hai seguito per risolvere il problema e le condizioni che dobbiamo considerare (ad esempio errori con determinati hardware o versioni del sistema operativo).
  • Invia la domanda in inglese evitando acronimi, termini gergali e abbreviazioni non standard.

Se pertinente, includi i seguenti elementi quando invii la richiesta o nella risposta al numero che riceverai dal Developer Technical Support.

  • Report sui crash e registri diagnostici simbolizzati (inglese)
  • Lettera di rifiuto di App Review (con eventuali allegati), se pertinente
  • Istantanee che mostrino i messaggi di errore
  • Progetto di esempio Xcode o codice sorgente
  • Output della console (contenente errori o eccezioni)
  • File di configurazione/System Profiler

Ricevere e gestire i TSI

Per ciascuna iscrizione si hanno a disposizione due Technical Support Incident, che scadono alla fine dell’anno di abbonamento. Riceverai altri due TSI al rinnovo dell’abbonamento. È possibile verificare i TSI a disposizione, le date di scadenza e la cronologia delle richieste nella sezione Code-level Support (inglese)(Supporto a livello di codice) dell’account. I TSI sono raggruppati per data di scadenza e quelli con la scadenza più prossima vengono usati per primi.

Si possono acquistare ulteriori TSI in pacchetti da due al costo di $ 99 o in pacchetti da cinque al costo di $ 249 nella sezione Code-level Support (inglese)(Supporto a livello di codice) dell’account. I TSI acquistati separatamente scadono un anno dopo la data di attivazione.

Posso inviare un TSI per ricevere supporto per il beta software Apple?

Il Developer Technical Support (DTS) può aiutarti con strumenti, API e framework disponibili al pubblico. Per il supporto di software in versione pre-release, invia il tuo feedback usando Assistente Feedback (inglese). Puoi anche pubblicare domande e trovare risposte nei Forum per sviluppatori Apple (inglese).

A chi posso rivolgermi per ottenere supporto per il reparto IT?

Se distribuisci macOS, macOS Server o dispositivi iOS all’interno della tua organizzazione, puoi ricevere supporto da parte dei nostri esperti AppleCare. Scopri di più sull’AppleCare Professional Support.

A chi posso rivolgermi per ottenere supporto per prodotti o software Apple?

In caso di problemi non correlati allo sviluppo che riguardano prodotti o software Apple che hai acquistato, puoi trovare aggiornamenti software, utility, supporto tecnico e informazioni sui prodotti nel sito del supporto Apple.