Supporto a livello di codice
Chi ha un abbonamento all’Apple Developer Program e all’Apple Developer Enterprise Program può richiedere supporto a livello di codice per i framework, le API e gli strumenti Apple. Le richieste di supporto a livello di codice possono essere utilizzate per problemi specifici relativi alla scrittura, alla creazione e all’esecuzione del codice. Il supporto viene fornito in lingua inglese tramite email.
Prima di inviare una richiesta di assistenza
Consultare le risorse
Per dettagli su come risolvere un problema, consulta le seguenti risorse.
Eseguire ricerche e pubblicare post nei forum
Il tuo problema potrebbe essere già stato discusso e risolto nei Forum per sviluppatori Apple. Se la ricerca nei forum non dà risultati, avvia un nuovo thread con la tua domanda per ottenere indicazioni dal personale tecnico Apple e da altri sviluppatori o altre sviluppatrici.
Utilizzare gli strumenti di debug
- Esegui Product | Analyze (Prodotto > Analizza) in Xcode e, se possibile, risolvi tutti i problemi segnalati dall’analisi.
- Durante l’esecuzione dei test e del debug della tua app in Xcode, controlla se nel pannello della console sono visualizzati messaggi di avviso o di errore pertinenti, correlati al problema che stai esaminando.
- Rivedi l’articolo che spiega come eseguire i test sulla build di una versione per suggerimenti su come riprodurre i bug riscontrati da te o dai tuoi clienti.
- Consulta la pagina che spiega come eseguire la diagnosi dei problemi tramite report sui crash e registri del dispositivo e le pagine in essa linkate per conoscere nei dettagli il flusso di lavoro di debug. Se il problema che ti interessa è un crash, rivedi con particolare attenzione gli articoli dedicati all’aggiunta di nomi di simboli identificabili nei report sui crash e all’identificazione delle cause di crash più comuni.
- Se possibile, illustra il problema in un progetto di esempio Xcode. Rimuovi tutto il codice che non è necessario per riprodurre il problema. Semplifica la logica e le strutture di dati della tua app affinché sia possibile affrontare direttamente il problema.
Come inviare una richiesta di assistenza
- Invia un solo problema specifico per richiesta.
- Invia la richiesta in inglese evitando acronimi, termini gergali e abbreviazioni non standard.
- Riporta una descrizione chiara e dettagliata, aggiungendo più informazioni possibili. Includi i passaggi che hai seguito per risolvere il problema e le condizioni che dobbiamo considerare, ad esempio errori con determinati hardware o versioni del sistema operativo.
- Poni una domanda specifica indicando il risultato che ti aspetti dalla tua richiesta di assistenza.
- Indica in modo chiaro e conciso i passaggi per riprodurre il problema.
- Quando lavori con il software beta Apple, segui lo stesso processo che usi per le versioni finali del software. Tuttavia, quando riscontri un problema nel software beta, ti consigliamo di segnalare sempre il bug prima tramite Feedback Assistant e poi di includere l’ID di Feedback Assistant nella richiesta di assistenza.
Fornire materiali aggiuntivi
Preparati a fornire i seguenti materiali aggiuntivi:
- Quando possibile, un progetto di esempio di Xcode che illustri il problema in questione.
- Report sui crash e registri diagnostici con simboli, generati dal flusso di lavoro di debug menzionato sopra.
- Screenshot e video, quando sono utili per spiegare il problema o i passaggi per riprodurlo.
- Testo esatto dei messaggi di errore visualizzati nel codice, copiato e incollato dai registri.
- Testo delle email che hai ricevuto da altri team di supporto Apple, copiato e incollato direttamente dalle email.
Quando ricevi un’email di conferma della ricezione per la tua richiesta di assistenza, puoi rispondere allegando i materiali che hai preparato.
Gestire le richieste
Ogni iscrizione offre la possibilità di inviare due richieste di supporto a livello di codice.
Le richieste non utilizzate scadono al termine dell’anno di abbonamento e non possono essere utilizzate nell’abbonamento per un anno successivo. Ogni volta che rinnovi l’abbonamento ottieni la possibilità di inviare altre due richieste. Puoi visualizzare le richieste inutilizzate, le date di scadenza e la cronologia delle tue richieste nella sezione Code-level Support (Supporto a livello di codice) dell’account sviluppatore. Le richieste inutilizzate sono raggruppate in base alla data di scadenza; vengono utilizzate prima quelle con la scadenza più vicina.
È possibile acquistare richieste aggiuntive in un pacchetto da due al costo di 99 USD o in un pacchetto da cinque al costo di 249 USD (o in valuta locale, ove tale opzione sia disponibile) nella sezione Code-Level Support (Supporto a livello di codice) dell’account sviluppatore. Le richieste acquistate separatamente scadono un anno dopo la data di attivazione.
A chi posso rivolgermi per ottenere supporto a livello di reparto IT?
Se distribuisci macOS, macOS Server o dispositivi iOS all’interno della tua organizzazione, gli esperti di AppleCare possono fornire supporto integrato, se questo è disponibile per la tua area geografica. Scopri di più sull’AppleCare Professional Support.
A chi posso rivolgermi per ottenere supporto per prodotti o software Apple?
In caso di problemi non correlati allo sviluppo riguardanti prodotti o software Apple che hai acquistato, puoi trovare aggiornamenti software, utility, supporto tecnico e informazioni sui prodotti nel sito del supporto Apple.