Soporte técnico sobre código
Los miembros de Apple Developer Program y Apple Developer Enterprise Program pueden solicitar soporte técnico sobre código para estructuras, API y herramientas de Apple. Las solicitudes de soporte técnico sobre código se centran en problemas específicos de escritura, creación y ejecución de tu propio código. El soporte técnico se brinda en inglés, por correo electrónico.
Antes de enviar una solicitud de soporte técnico
Consulta recursos
Asegúrate de consultar los siguientes recursos para obtener detalles sobre cómo resolver el problema.
Busca en los foros y publica en ellos
Es posible que el problema ya se haya analizado y resuelto en los Apple Developer Forums. Si la búsqueda en los foros no resulta útil, inicia una nueva conversación y haz tu pregunta para obtener ayuda de los ingenieros de Apple y otros desarrolladores.
Usa herramientas de depuración
- Ejecuta Product | Analyze (Producto | Analizar) en Xcode y, si quedan resultados pendientes en el analizador, haz lo posible por resolverlos.
- Cuando pruebes y depures tu app en Xcode, consulta el panel Console (Consola) para ver si hay mensajes de error o advertencia relevantes para el problema que estás investigando.
- Consulta la página Cómo hacer testing de una versión de lanzamiento, donde se ofrecen consejos para reproducir los errores observados por ti o tus clientes.
- Lee el artículo Diagnóstico de problemas mediante informes de errores y registros del dispositivo y consulta los enlaces a las páginas correspondientes para obtener información sobre un flujo de trabajo de depuración detallado. Si estás investigando un error, lee atentamente los artículos Cómo agregar nombres de símbolos identificables a un informe de errores y Cómo identificar la causa de errores frecuentes.
- Resume el problema en un proyecto de muestra de Xcode, si es posible. Elimina todo código que no sea necesario para reproducir el problema. Simplifica la lógica y las estructuras de datos de tu app para poder abordar el problema directamente.
Cómo enviar una solicitud de soporte técnico
- Envía solo un problema de soporte técnico (un problema único y separado) por solicitud.
- Envía tu solicitud en inglés y evita usar acrónimos, jerga y abreviaturas pocos comunes.
- Brinda una descripción clara y detallada con toda la información posible. Incluye los pasos que seguiste para resolver el problema y las condiciones que debemos tener en cuenta, como fallas en un hardware o una versión de sistema operativo específicos.
- Haz una pregunta concreta en la que indiques el resultado que esperas obtener de la solicitud de soporte técnico.
- Brinda pasos claros y concisos para reproducir el problema.
- Cuando trabajes con el software beta de Apple, sigue el mismo proceso que con el software de lanzamiento. Sin embargo, cuando surja un problema en el software beta, recomendamos siempre enviar un informe de errores a través de Feedback Assistant primero y, luego, incluir el ID de Feedback Assistant en la solicitud de soporte técnico.
Cómo proporcionar archivos adicionales
Ten archivos de respaldo preparados:
- Un proyecto de muestra de Xcode concreto, siempre que sea posible.
- Informes de errores convertidos en símbolos legibles y registros de diagnóstico del flujo de trabajo de depuración (el enlace se incluyó anteriormente).
- Capturas de pantalla y videos, cuando sean útiles para explicar el problema o los pasos para reproducirlo.
- Texto exacto de los mensajes de error que aparecen en el código, copiado y pegado de los registros relevantes.
- Texto de los correos electrónicos que hayas recibido de otros equipos de soporte técnico de Apple, pegado textualmente.
Cuando recibas un correo electrónico de confirmación de tu solicitud de soporte técnico, podrás adjuntar tus archivos en tu respuesta.
Cómo administrar tus solicitudes
Cada inscripción da derecho a enviar dos solicitudes de soporte técnico sobre código.
Las solicitudes que no uses vencen al finalizar el año de membresía y no pueden transferirse al siguiente. Una vez que renueves tu membresía, recibirás dos nuevos solicitudes. Consulta las solicitudes que no hayas usado, sus fechas de vencimiento y el historial de solicitudes en la sección Soporte técnico sobre código de tu cuenta de desarrollador. Las solicitudes que no uses se agrupan por fecha de vencimiento, de modo que se utilicen primero las que vencen antes.
Hay más solicitudes disponibles para su compra en un paquete de 2 por USD 99 o en un paquete de 5 por USD 249 (o en la moneda local donde esté disponible) en la sección Soporte técnico sobre código de tu cuenta de desarrollador. Las solicitudes que se compran por separado vencen un año después de activarse.
¿Dónde puedo obtener soporte a nivel del departamento de TI?
Si implementas dispositivos macOS, macOS Server o iOS en tu organización, AppleCare puede ofrecerte soporte experto integrado (en el caso de que esté disponible en tu región). Obtén más información sobre el Soporte Profesional de AppleCare.
¿Dónde puedo obtener atención al cliente en relación con productos o software de Apple?
Si compraste productos o software de Apple y tienes problemas no relacionados con el desarrollo de apps, puedes obtener actualizaciones de software y utilidades, soporte técnico e información del producto en el sitio del Soporte técnico de Apple.