Accountlöschung in Ihrer App anbieten
Ab dem 30. Juni 2022 müssen Apps, die an den App Store übermittelt werden und die Erstellung eines Accounts unterstützen, es den Nutzer:innen auch ermöglichen, ihren Account in der App zu löschen. Durch das Löschen eines Accounts wird dieser aus den Aufzeichnungen der Entwickler entfernt. Dazu gehören auch alle Daten, die mit dem Account verbunden sind und zu deren Aufbewahrung die Entwickler nicht gesetzlich verpflichtet sind. Die Bereitstellung dieser Funktion gibt den Nutzer:innen mehr Kontrolle über die persönlichen Daten, die sie geteilt haben. Wenn Sie eine App aktualisieren oder eine neue App mit Accounterstellung übermitteln, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise, um Verzögerungen bei der Überprüfung zu vermeiden.
Hinweise zum Löschen von Accounts
Die Accountlöschung ist eine wichtige Entscheidung für die Nutzer:innen. Daher sollte der Prozess zur Einleitung und Bestätigung der Löschung einfach und transparent sein:
- Die Option zum Löschen des Accounts sollte in Ihrer App leicht zu finden sein. Normalerweise ist sie in den Accounteinstellungen der App enthalten.
- Bieten Sie an, den gesamten Accountdatensatz und die damit verbundenen persönlichen Daten zu löschen. Sie können zusätzliche Optionen anbieten, es reicht jedoch nicht aus, nur die vorübergehende Deaktivierung oder Sperrung eines Accounts anzubieten.
- Wenn Nutzer:innen eine Website aufrufen müssen, um die Löschung ihres Accounts abzuschließen, stellen Sie einen Link direkt zu der Seite auf Ihrer Website bereit, wo sie den Vorgang abschließen können.
- Informieren Sie die Nutzer:innen. Sollte es länger dauern, den Löschauftrag abzuschließen, lassen Sie es sie wissen. Wenn Ihre App In-App-Käufe unterstützt, erklären Sie, wie die Abrechnung und Stornierungen gehandhabt werden. Weitere Hinweise finden Sie in den Human Interface Guidelines.
Hinweis: Beachten Sie die geltenden gesetzlichen Vorschriften für die Speicherung und Aufbewahrung von Accountinformationen und die Handhabung der Löschung eines Accounts. Dazu gehört auch, dass Sie sich an die örtlichen Gesetze der Regionen halten, in denen Ihre Apps verfügbar sind. Wenn Sie Fragen zu Ihren rechtlichen Verpflichtungen haben, wenden Sie sich an Ihren Rechtsbeistand.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Nutzer:innen an einen Kundenservice-Ablauf verweisen, um die Löschung des Accounts abzuschließen?
Das ist bedingt möglich. Apps in stark regulierten Branchen, wie in der App Store-Prüfrichtlinie 5.1.1(ix) beschrieben, können zusätzliche Kundendienst-Abläufe nutzen, um den Prozess der Accountlöschung zu bestätigen und zu erleichtern. Apps, die nicht in stark regulierten Branchen eingesetzt werden, sollten von den Nutzer:innen nicht verlangen, dass sie einen Anruf tätigen, eine E-Mail senden oder andere Supportabläufe durchlaufen müssen.
Kann ich eine erneute Authentifizierung verlangen oder Bestätigungsschritte hinzufügen, um sicherzustellen, dass der Account nicht aus Versehen oder von jemand anderem als dem:der Accountinhaber:in gelöscht wird?
Ja. Es ist angemessen sicherzustellen, dass die Löschung beabsichtigt und von dem:der Nutzer:in gewünscht ist. Sie können Schritte hinzufügen, um die Identität der Person zu überprüfen, die die Anforderung stellt, und um zu bestätigen, dass sie den Account löschen möchte (z. B. durch Eingabe eines Codes, der an eine bereits mit dem Account verbundene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer übermittelt wurde). Apps, die es Nutzer:innen unnötig schwer machen, ihren Account zu löschen, bestehen die Prüfung jedoch nicht.
Meine App verwendet „Mit Apple anmelden“, um Nutzer:innen die Erstellung und Authentifizierung eines Accounts bereitzustellen. Welche Änderungen sind notwendig, um Nutzer:innen zu unterstützen, die ihre Accounts löschen?
Apps, die „Mit Apple anmelden“ unterstützen, sollten die REST-API von „Mit Apple anmelden“ verwenden, um Nutzer-Token zu widerrufen. Weitere Infos finden Sie in der Dokumentation und den Design-Empfehlungen.
Wenn meine App für die Accounterstellung einen Link zum Standardbrowser herstellt, muss sie dann immer noch die Möglichkeit bieten, den Account innerhalb der App zu löschen?
Ja. Bitte beachten Sie, dass es kein gutes Nutzererlebnis darstellt, wenn die Accountanmeldung oder -registrierung über einen Link in den Standardbrowser ausgelagert wird. Daher ist dies gemäß der App Store-Prüfrichtlinie 4 nicht angemessen.
Meine App erstellt automatisch einen Nutzeraccount. Muss ich eine Option für die Löschung des Accounts bieten?
Ja. Nutzer:innen sollten die Möglichkeit haben, automatisch erstellte Accounts (manchmal auch „Gast“-Accounts genannt) und die mit diesen Accounts verbundenen Daten zu löschen. Achten Sie darauf, dass die automatische Erstellung von Accounts in Ihrer App alle örtlichen Gesetze der Regionen beachtet, in denen Ihre App verfügbar ist.
Ich lösche Nutzeraccounts manuell, was einige Zeit erfordert. Muss die Accountlöschung unmittelbar und automatisch erfolgen?
Nein. Wenn der Prozess der Accountlöschung manuell erfolgt oder aus anderen Gründen Zeit in Anspruch nimmt, ist dies akzeptabel. Informieren Sie die Nutzer:innen darüber, wie lange es dauert, den Account zu löschen, und stellen Sie eine Bestätigung bereit, wenn die Löschung abgeschlossen ist. Achten Sie darauf, dass die für das Löschen von Accounts benötigte Zeit den örtlichen Gesetzen der Regionen entspricht, in denen Ihre App verfügbar ist.
Müssen die von Nutzer:innen bereitgestellten Inhalte in Apps, die nutzergenerierte Inhalte anzeigen und teilen, gelöscht werden?
Ja. Die Nutzer:innen erwarten, dass alle Daten, die mit ihrem Account verbunden sind, gelöscht werden, wenn der Account gelöscht wird. Dazu gehören nutzergenerierte Inhalte, die mit anderen geteilt werden, z. B. Fotos, Videos, Textbeiträge und Bewertungen. Wenn örtliche Gesetze oder Vorschriften verlangen, dass Sie bestimmte Daten aufbewahren müssen, informieren Sie Ihre Nutzer:innen darüber.
Ich erlaube derzeit die Löschung von Accounts in Übereinstimmung mit CCPA, DSGVO oder anderen örtlichen Gesetzen in einigen der Länder, in denen meine App verfügbar ist. Reicht das?
Nein. Alle Nutzer:innen müssen unabhängig vom Standort die Möglichkeit haben, ihre Accounts zu löschen. Die von Ihnen erstellten bestehenden Abläufe zur Accountlöschung zur Erfüllung der örtlichen rechtlichen Anforderungen können allen Nutzer:innen zur Verfügung gestellt werden, solange sie die Anforderungen der App Store-Prüfrichtlinie 5.1.1(v) erfüllen.
Wie gehe ich mit Nutzer:innen mit sich automatisch verlängernden Abos um? Ich möchte nicht versehentlich Personen Beträge in Rechnung stellen, die ihren Account gelöscht haben.
Wenn Nutzer:innen Abos mit automatischer Verlängerung haben, informieren Sie sie darüber, dass die Abrechnung weiterhin über Apple erfolgt, und bitten Sie sie, ihr Abo zu kündigen, bevor sie fortfahren. Wenn Sie App Store Server-Mitteilungen für sich automatisch verlängernde Abos verwenden, können Sie den Abo-Status der Nutzer:innen in Echtzeit überprüfen oder die Subscription Status API verwenden, um den Abo-Status zu identifizieren.
Sie können showManageSubscription in iOS 15 und iPadOS 15 oder neuer verwenden oder den folgenden Link bereitstellen, damit Nutzer:innen ihre Abos verwalten können: https://apps.apple.com/account/subscriptions. Bieten Sie für tvOS Anweisungen auf dem Bildschirm an, um ein Abo zu ändern oder zu kündigen, wie im Apple TV-Benutzerhandbuch beschrieben.
Außerdem können Sie beginRefundRequest in iOS 15 und iPadOS 15 oder neuer verwenden oder den folgenden Apple Support-Link bereitstellen, damit Kund:innen Erstattungsanträge übermitteln können: https://support.apple.com/de-de/HT204084.
Sie können auch eine Option bereitstellen, um die Löschung des Accounts für einen späteren Zeitpunkt zu planen, der mit dem Ablaufdatum des Abos übereinstimmt, solange es auch eine Option gibt, den Account sofort zu löschen.