Soporte técnico sobre código

Un Technical Support Incident (TSI) es una solicitud de soporte técnico sobre código para las estructuras, las API y las herramientas de Apple, que pueden usar los miembros del Apple Developer Program y Apple Developer Enterprise Program. Envía un TSI si no puedes reparar un error, tienes problemas para implementar una tecnología específica o te surge alguna otra duda con respecto al código. Tu incidente se asignará a un ingeniero de soporte técnico para desarrolladores que puede ayudar a solucionar los problemas del código o buscar posibles soluciones alternativas para agilizar el desarrollo. El soporte se brinda en inglés y por correo electrónico, generalmente en un plazo de tres días hábiles.

Antes de enviar un TSI

Asegúrate de consultar la siguiente documentación en todas las plataformas Apple o verificar si el problema ya se debatió y resolvió en los Apple Developer Forums.

Enviar un TSI

Los miembros del Apple Developer Program y el Apple Developer Enterprise Program pueden enviar un TSI en la sección Soporte técnico sobre código (inglés) de su cuenta.

Antes de enviar un TSI, no olvides hacer lo siguiente:

  • Ejecuta Build and Analyze (Crear y analizar) en Xcode y, si quedan resultados pendientes del analizador, haz lo posible por resolverlos.
  • Consulta la página Cómo hacer testing de una versión de lanzamiento (inglés), donde se ofrecen consejos para reproducir los errores que tú o tus clientes estéis notando.
  • Adjunta los informes de errores convertidos en símbolos legibles y los registros de diagnóstico (inglés) que tengas en relación con tu pregunta.
  • Adjunta los resultados de la consola que contengan errores o excepciones generados al crear o ejecutar la app.
  • Resume el problema en un proyecto de muestra de Xcode, si es posible. Esto incluye la formación de las clases y los recursos resumidos en un proyecto de muestra de Xcode.
  • Brinda pasos claros y concisos para reproducir el problema, si es posible.

Al enviar un TSI, sigue estas pautas:

  • Envía solo un problema de soporte (un problema único y separado) por solicitud.
  • Brinda una descripción clara y detallada con toda la información posible. Incluye los pasos que seguiste para resolver el problema y las condiciones que debemos tener en cuenta (como la falla en un hardware o una versión de sistema operativo específicos).
  • Envía tu pregunta en inglés y evita usar acrónimos, jerga y abreviaturas pocos comunes.

Según corresponda, incluye lo siguiente cuando envíes la solicitud, o en tu respuesta una vez que recibas un número de seguimiento del Soporte técnico para desarrolladores:

Cómo obtener ayuda sobre el software beta de Apple

El Soporte técnico para desarrolladores (DTS) puede ayudarte a determinar si un problema que percibes al usar una versión preliminar de software se debe a tu código o el software. Primero, prueba y confirma que el problema se reproduzca en el software beta más reciente. De ser así, envía los resultados de las pruebas a través de Feedback Assistant (inglés). Luego, envía un TSI en la sección del Soporte técnico sobre código (inglés) de tu cuenta e incluye el número de ID de los comentarios.

Recuerda que las versiones preliminares de software cambian con frecuencia. La ayuda técnica puede volverse obsoleta en versiones posteriores y desde la versión preliminar hasta la versión final. Es importante probar tu app en cada versión preliminar para que identifiques el impacto y puedas hacer comentarios sobre los problemas que detectes.

Recepción y administración de TSI

Con cada inscripción se incluyen dos TSI, que vencerán al finalizar ese año de membresía y no podrán transferirse al siguiente. Una vez que renueves tu membresía, recibirás dos nuevos TSI. Consulta los TSI que tienes disponibles, sus fechas de vencimiento y tu historial de solicitudes en la sección Soporte técnico sobre código (inglés) de tu cuenta. Tus TSI se agrupan por fecha de vencimiento, de modo que se utilicen primero los que vencen antes.

Si quieres comprar más TSI, puedes encontrar paquetes de dos por USD 99 o de cinco por USD 249 en la sección Soporte técnico sobre código (inglés) de tu cuenta. Los TSI que se compran por separado vencen un año después de activarse.

¿Dónde puedo obtener soporte a nivel del departamento de TI?

Si implementas dispositivos macOS, macOS Server o iOS en tu organización, AppleCare puede ofrecerte soporte experto integrado (en el caso de que esté disponible en tu región). Obtén más información sobre el Soporte Profesional AppleCare (solo para España).

¿Dónde puedo obtener atención al cliente en relación con productos o software de Apple?

Si compraste productos o software de Apple y tienes problemas no relacionados con el desarrollo de apps, puedes obtener actualizaciones de software y utilidades, soporte técnico e información del producto en el sitio del Soporte técnico de Apple.