Suporte para código

Os membros do Apple Developer Program e do Apple Developer Enterprise Program podem solicitar suporte para código para frameworks, APIs e ferramentas da Apple. As solicitações de suporte para código concentram‑se em problemas específicos referentes a escrever, desenvolver e executar seu próprio código. O suporte é oferecido por e‑mail, em inglês.

Antes de enviar uma solicitação de suporte

Consulte os recursos

Para informações sobre como resolver o seu problema, consulte os recursos a seguir.

Pesquise e faça publicações nos fóruns

Seu problema pode ter sido abordado e resolvido no Apple Developer Forums. Caso a pesquisa não dê resultado, inicie uma nova conversa com sua pergunta para obter orientação de engenheiros da Apple e de outros desenvolvedores.

Use ferramentas de depuração

Execute a função Product | Analyze (Produto | Analisar) no Xcode e, se possível, resolva todos os problemas assinalados pela ferramenta de análise.
Ao testar e depurar seu app no Xcode, verifique no painel Console se há mensagens de aviso ou de erro relevantes ao problema que você está investigando.
Consulte o artigo Testar uma compilação da versão para ver dicas sobre como reproduzir os erros encontrados por você ou pelo seus clientes.
Leia o artigo Diagnosticar problemas usando relatórios de falhas e registros de dispositivos e suas páginas vinculadas para ver um fluxo de trabalho de depuração detalhado. Se você estiver investigando uma falha, preste bastante atenção aos artigos Adicionar nomes de símbolos identificáveis a um relatório de falha e Identificar a causa de falhas comuns.
Se possível, extraia o problema e crie um projeto de amostra do Xcode. Remova todo o código desnecessário para reproduzir o problema. Simplifique a lógica e as estruturas de dados do seu app para que você possa abordar o problema diretamente.

Como enviar uma solicitação de suporte

Envie apenas um problema de suporte (um único problema específico) por solicitação.
Envie sua solicitação em inglês e evite o uso de acrônimos, jargões e abreviaturas não convencionais.
Forneça uma descrição clara e detalhada, com o máximo possível de informações. Inclua as etapas que você seguiu para resolver o problema e as condições que devemos levar em conta (por exemplo, se as falhas acontecem em um hardware específico ou em versões específicas do sistema operacional).
Faça uma pergunta específica indicando o resultado que você espera obter da sua solicitação de suporte.
Forneça etapas claras e concisas para reproduzir o problema.
Ao trabalhar com o software beta da Apple, siga o mesmo processo do software de lançamento. No entanto, quando você encontrar um problema no software beta, recomendamos sempre registrar um relato de erro primeiro por meio do Feedback Assistant e, em seguida, incluir o ID do Feedback Assistant na sua solicitação de suporte.

Iniciar solicitação de suporte

Fornecer arquivos adicionais

Esteja preparado com material de suporte:

Um projeto de amostra do Xcode com o problema, sempre que possível.
Relatórios de falhas simbolizados e registros de diagnóstico gerados a partir do fluxo de trabalho de depuração (link fornecido acima).
Capturas de tela e vídeos caso sejam úteis para explicar o problema ou as etapas para reproduzi‑lo.
Texto exato das mensagens de erro encontradas no seu código, copiadas e coladas dos registros relevantes.
Texto dos e‑mails que você recebeu de outras equipes de suporte da Apple, colados na íntegra.

Ao receber um e‑mail de confirmação da sua solicitação de suporte, você poderá anexar seus arquivos na resposta.

Gerenciar suas solicitações

Cada inscrição dá direito a duas solicitações de suporte para código.

As solicitações não utilizadas expiram no final do ano da assinatura e não podem ser transferidas para o ano seguinte. Você receberá duas novas solicitações ao renovar a assinatura. Você pode conferir as solicitações não utilizadas, as datas de expiração e o histórico de solicitações na seção Suporte para código da sua conta de desenvolvedor. As solicitações não utilizadas são agrupadas por data de expiração, e aquelas que expiram antes serão usadas primeiro.

É possível comprar mais solicitações em pacotes de dois (por US$ 99,00) ou de cinco (por US$ 249,00) na seção Suporte para código da sua conta de desenvolvedor. As solicitações compradas separadamente expiram um ano depois da data de ativação.

Onde posso buscar suporte para o meu departamento de TI?

Se você estiver implantando dispositivos macOS, macOS Server ou iOS na sua organização, o AppleCare pode oferecer suporte integrado de especialistas (dependendo da sua região). Saiba mais sobre o AppleCare Professional Support.

Onde posso buscar suporte ao cliente para produtos ou software Apple?

Se tiver comprado produtos ou software Apple e estiver com problemas não relacionados a desenvolvimento, você pode encontrar atualizações e utilitários de software, suporte técnico e informações sobre os produtos no site do Suporte da Apple.