Suporte para código

Um Technical Support Incident (TSI) é uma solicitação de suporte para código para frameworks, APIs e ferramentas da Apple, e está disponível para membros do Apple Developer Program e do Apple Developer Enterprise Program. Envie um TSI se você não conseguir corrigir um erro, se tiver dificuldades para implementar uma tecnologia específica ou se tiver outras dúvidas sobre o código. O incidente será atribuído a um engenheiro do Suporte técnico do desenvolvedor, que pode ajudar a solucionar problemas no código ou investigar possíveis soluções para agilizar o desenvolvimento do seu app. O suporte é oferecido por e-mail, em inglês, normalmente em até três dias úteis.

Antes de enviar um TSI

Consulte a seguinte documentação para todas as plataformas Apple ou confira se o problema que você está enfrentando foi abordado e resolvido no Apple Developer Forums.

Como enviar um TSI

Os membros do Apple Developer Program e do Apple Developer Enterprise Program podem enviar um TSI na seção Code-Level Support (Suporte para código) em suas contas.

Antes de enviar um TSI, faça o seguinte:

  • Execute a função Build and Analyze (Compilar e analisar) no Xcode e, se possível, resolva todos os problemas assinalados pelo do analisador.
  • Consulte a Nota técnica 2431: Guia de teste de apps (Inglês) para ver dicas sobre como reproduzir os erros encontrados por você ou por clientes.
  • Anexe os relatórios de falha simbolizados e os registros de diagnóstico relacionados a sua pergunta.
  • Anexe todas as saídas do console que contêm erros ou exceções na compilação ou execução do app.
  • Resuma o problema em um projeto de amostra do Xcode, se possível. Isso inclui a formação de classes e recursos resumidos em um projeto de amostra do Xcode.
  • Se for o caso, forneça as etapas, de forma clara e concisa, para reproduzir o problema.

Ao enviar um TSI, siga estas orientações:

  • Envie apenas um problema de suporte (um único problema específico) por solicitação.
  • Forneça uma descrição clara e detalhada, com o máximo possível de informações. Inclua as etapas que você seguiu para resolver o problema e também as condições que devemos levar em conta (por exemplo, se o erro acontece em um hardware específico ou uma versão do sistema operacional).
  • Envie sua pergunta em inglês e evite o uso de acrônimos, jargões e abreviaturas não convencionais.

Ao enviar uma nova solicitação ou uma resposta a uma solicitação depois de receber o número de acompanhamento do Suporte técnico do desenvolvedor, inclua os itens a seguir:

  • Relatórios de falha simbolizados e registros de diagnóstico (Inglês)
  • Carta de rejeição da equipe de análise de apps (e todos os documentos relacionados), se for o caso
  • Capturas de tela (mostrando as mensagens de erro)
  • Projeto de amostra do Xcode ou código-fonte
  • Saída do console (contendo erros ou exceções)
  • Arquivo de configuração/Visão do Sistema

Receber e gerenciar TSIs

Cada inscrição inclui dois TSIs, os quais expiram no fim do ano da assinatura e não podem ser transferidos para o próximo ano da assinatura. Você pode conferir os seus TSIs disponíveis, as datas de expiração e o histórico de solicitações na seção Code-level Support (Suporte para código) da sua conta. Os TSIs são agrupados por data de expiração e aqueles que expiram antes serão usados primeiro.

É possível comprar mais TSIs em pacotes de dois (por US$ 99) ou de cinco (por US$ 249) na seção Code-level Support (Suporte para código) da sua conta. Os TSIs comprados separadamente expiram um ano depois da data de ativação.

Posso enviar um TSI para pedir ajuda com relação a um software beta da Apple?

Sim. O Suporte técnico do desenvolvedor (DTS) pode ajudar a identificar se um problema que aparece ao usar um software em versão preliminar é decorrente do código ou do software. Primeiro, teste e confirme se o problema pode ser reproduzido na versão beta mais recente. Se for possível reproduzir o problema, envie os resultados do teste por meio do Feedback Assistant (Inglês). Depois, envie um TSI na seção Code-Level Support (Suporte para código) da conta e inclua o número Feedback ID.

Lembre-se de que as versões de software preliminar mudam rapidamente. Portanto, é possível que as orientações técnicas se tornem obsoletas em versões seguintes, assim como de uma versão preliminar para a versão final. É importante que o app seja testado em todas as versões preliminares para identificar os impactos e para que você possa relatar os problemas identificados.

Você também pode publicar perguntas e encontrar respostas nos Apple Developer Forums (Inglês).

Onde posso buscar suporte para o meu departamento de TI?

Se você estiver implantando dispositivos macOS, macOS Server ou iOS na sua organização, o AppleCare pode oferecer suporte integrado de especialistas (dependendo da sua região). Saiba mais sobre o AppleCare Professional Support (Inglês).

Onde posso buscar suporte ao cliente para produtos ou software Apple?

Se tiver comprado produtos ou software Apple e estiver com problemas não relacionados a desenvolvimento, você pode encontrar atualizações e utilitários de software, suporte técnico e informações sobre os produtos no site do Suporte da Apple.