Hallo zusammen,
ich habe eine Frage zu den Richtlinien für In-App-Pop-Ups und Push-Benachrichtigungen. Nachdem ich die Richtlinien gründlich durchgelesen habe, ist mir klar, dass zu häufige Pop-Ups und Push-Benachrichtigungen vermieden werden sollten.
Ich arbeite für die Hochbahn AG und bin für die hvv switch App zuständig. Unser Ziel ist es, mehr Kundenbewertungen zu erhalten, um unsere App kundenorientierter weiterzuentwickeln. Derzeit verwenden wir ein In-App-Pop-Up, das nach dem zehnten Öffnen der App erscheint, um eine Bewertung abzufragen. Um unsere App kontinuierlich zu verbessern, möchten wir das Pop-up gezielt nach bestimmten App-Ereignissen ausspielen, wie z. B. nach einem "Ticketkauf", einem "Abonnement des Deutschlandtickets" oder nach dem "zehnmaligen Nutzen der Auskunft".
Um die Häufigkeit der Pop-Ups zu reduzieren, möchte ich fragen, ob es möglich ist, zu programmieren, dass ein Kunde nicht mehrere Pop-Ups hintereinander erhält. Ein Anwendungsfall wäre: Ein Kunde kauft ein Deutschlandticket und nutzt danach dreimal die Auskunft, was dazu führen würde, dass er zwei Bewertungs-Pop-Ups erhält (im schlechtesten Fall kurz hintereinander). Wir möchten sicherstellen, dass wenn ein Kunde ein Deutschlandticket kauft und ein Pop-Up erhält, er beim anschließenden dreimaligen Nutzen der Auskunft kein weiteres Pop-Up erhält, es sei denn, die Ereignisse liegen mehrere Monate auseinander. Ich würde mich sehr über eine Antwort freuen und auch über eine Empfehlung, wie oft man nach einer Bewertung über In-App-Pop-Ups fragen sollte.
Außerdem möchte ich fragen, ob es möglich ist, in einer Push-Benachrichtigung einen Link zum App-Store zu integrieren, wenn wir beispielsweise ein neues Feature einführen und am Ende der Nachricht fragen, wie das Feature dem Kunden gefällt, und dann per Link in den App Store leiten.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung. Bei Rückfragen stehe ich jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Morris