P2B内部苦情処理システムに関するApp Store年次報告

報告期間：2022年7月13日〜2023年7月12日

• 不服申し立ての合計数：45件
• 不服申し立ての種類：P2BにおいてAppleが受領した不服申し立ては、プラットフォームでのアプリ配信の制限や停止、またはデベロッパアカウント契約解除の決定に関連するものでした。
• P2B苦情処理システムを通して提出された不服の申し立ての処理にかかった平均時間：4.18暦日
• 不服申し立ての処理結果に関する集計情報：
  • 45件中39件において当初の制限、停止、契約解除の措置が維持されました。
  • また、当初契約解除された以下の6件のデベロッパアカウントに関しては、その後アカウントが再開されました。
    • App Reviewガイドラインの違反を是正するための、詳細かつ適切な改善計画が提出された後に、3件のデベロッパアカウントのアカウントの再開およびアプリ配信の再開が許可されました。その後App Reviewチームはデベロッパと連携して、承認された改善計画が継続的に遵守されるよう徹底を図りました。
    • 4件目のデベロッパアカウントについては、アカウント再開の根拠となる補足情報を受け取った後に、アカウントの再開およびアプリ配信の再開が許可されました。
    • 5件目のデベロッパアカウントについては、デベロッパが確認された問題を修正し、アプリとアカウントがApple Developer Program使用許諾契約（App Reviewガイドラインを含む）に準拠していることを証明した後に、アカウントが再開されました。
    • 6件目のデベロッパアカウントについては、技術的な調査によってアカウント再開の根拠となる証拠が特定された後に、アカウントが再開されました。
  • 残りの39件においては、App Reviewガイドラインの度重なる違反、知的財産権に関する問題の未解決、ユーザーを危険にさらす不正行為、他のデベロッパの不利益となる不正行為のいずれかを理由として、アプリの配信停止措置またはデベロッパの契約解除措置が維持されました。そのような行為には、許容されないアプリ機能の隠蔽、おとり商法の使用、自動更新サブスクリプション詐欺行為、ユーザーの誤解を招くような情報の提供やユーザーの不正誘導、ユーザーレビューや評価の不正操作などが含まれますが、これらに限定されません。これらの行為は、App Storeが日々直面している脅威や課題の具体例です。Appleでは、安全かつ楽しい体験をユーザーに提供し、デベロッパが優れたアプリを提供するための最適な場となるよう、App Storeを信頼できるエコシステムとして維持するための取り組みの一環として、これらの行為に対する措置を取っています。

報告期間：2021年7月13日〜2022年7月12日

• 不服申し立ての合計数：64件
• 不服申し立ての種類：P2BにおいてAppleが受領した不服申し立ては、プラットフォームでのアプリ配信の制限や停止、またはデベロッパアカウント契約解除の決定に関連するものでした。
• P2B苦情処理システムを通して提出された不服の申し立ての処理にかかった平均時間：4.83暦日
• 不服申し立ての処理結果に関する集計情報：
  • 64件中60件において当初の制限、停止、契約解除の措置が維持されました。
  • また、以下の3件のデベロッパアカウントに関しては、一旦契約解除された後に、アカウント再開の措置が取られました。
    • 1件目のデベロッパアカウントについては、デベロッパが、以前に確認された問題点を明確にするための情報を提供し、アプリとアカウントがApple Developer Program使用許諾契約（App Reviewガイドラインを含む）に準拠していることを証明した後に、アカウントが再開されました。
    • 2件目のデベロッパアカウントについては、デベロッパが確認された問題を修正し、アプリとアカウントがApple Developer Program使用許諾契約（App Reviewガイドラインを含む）に準拠していることを証明した後に、アカウントが再開されました。
    • 3件目のデベロッパアカウントについては、App Reviewガイドライン違反を是正するための、詳細かつ適切な改善計画が提出された後に、アカウントの再開およびアプリ配信の再開が許可されました。その後App Reviewチームはデベロッパと連携して、承認された改善計画が継続的に遵守されるよう徹底を図りました。
  • 当初プラットフォームから削除された1つのアプリが、プラットフォームでの配信の再開が許可されました。
    • このデベロッパは、App Reviewガイドラインの違反を是正するための、詳細かつ適切な改善計画を提出しました。デベロッパはこれらの問題をすべて解決し、アプリのガイドラインへの完全遵守が確認されたため、プラットフォームでのアプリ配信の再開が許可されました。
  • 残りの60件においては、App Reviewガイドラインの度重なる違反、知的財産権に関する問題の未解決、ユーザーを危険にさらす不正行為、他のデベロッパの不利益となる不正行為のいずれかを理由として、アプリの配信停止措置またはデベロッパの契約解除措置が維持されました。そのような行為には、許容されないアプリ機能の隠蔽、おとり商法の使用、自動更新サブスクリプション詐欺行為、ユーザーの誤解を招くような情報の提供やユーザーの不正誘導、ユーザーレビューや評価の不正操作などが含まれますが、これらに限定されません。これらの行為は、App Storeが日々直面している脅威や課題の具体例です。Appleでは、安全かつ楽しい体験をユーザーに提供し、デベロッパが優れたアプリを提供するための最適な場となるよう、App Storeを信頼できるエコシステムとして維持するための取り組みの一環として、これらの行為に対する措置を取っています。

報告期間：2020年7月12日〜2021年7月12日

• 不服申し立ての合計数：12件
• 不服申し立ての種類：P2Bに関わりAppleが受領した不服申し立ては、AppleのApp Storeにおけるアプリおよびデベロッパに対する制限、停止、または削除の決定に関連するものでした。
• P2B苦情処理システムを通して提出された不服の申し立ての処理にかかった平均時間：11.25暦日
• 不服申し立ての処理結果に関する集計情報：
  • 12件中10件において当初の制限、停止、契約解除の措置が維持されました。
  • 1件のアプリはApp Storeプラットフォームでの配信の再開が許可されました。当該アプリのデベロッパが、別のサードパーティデベロッパとの間の知的財産権に関する紛争を解決したことによります。
  • 2つ目のケースでは、App Reviewガイドラインの度重なる違反、不正行為に関する苦情とアプリに関する消費者の苦情を解決するため、デベロッパに2か月の猶予が与えられました。デベロッパはこれらの問題をすべて解決し、アプリのガイドラインへの完全遵守が確認されたため、App Storeでのアプリ配信の再開が許可されました。
  • 残りの10件においては、App Store Reviewガイドラインの度重なる違反、またはユーザーを危険にさらす、もしくはほかのデベロッパの不利益となる不正行為を理由として、デベロッパの契約解除措置が維持されました。これらのケースには、許容されないアプリ機能の隠蔽、おとり商法の使用、自動更新サブスクリプション詐欺行為、ユーザーレビューや評価の不正操作などが含まれます。これらの行為は、App Storeが日々直面している脅威や課題の具体例であり、デベロッパが優れたアプリをユーザーに提供するための安全かつ信頼できる場としてApp Storeを維持する取り組みの一環として、Appleではこうした行為に対する措置を取っています。