テクニカルサポートのリクエスト

Technical Support Incident (TSI) とは、Apple のフレームワーク、API、ツールに関して、コードレベルのサポートをリクエストするためのものです。これは、Apple Developer ProgramApple Developer Enterprise ProgramMFi Program のメンバーが利用できます。TSI を提出するのは、バグを修正できない場合、特定の技術の導入に関して問題が発生した場合、コードレベルの質問がある場合です。提出されたインシデントは、デベロッパテクニカルサポートのエンジニアが対応し、コードのトラブルシューティング支援や回避策の提案などのサポートを通して、開発のスピードアップを図ります。通常は 3 営業日以内に、E メールによる返答 (英語) が届きます。

TSI の受け取りと管理

  • Apple Developer Program および Apple Developer Enterprise Program
    それぞれの登録には 2 件の Technical Support Incident が含まれており、メンバーシップ年度の終了時が有効期限となっています。メンバーシップを更新すると、新しい TSI が 2 件追加されます。また TSI は、2 件セット (99 米ドル) または 5 件セット (249 米ドル) として追加購入することも可能です。購入する場合は、Member Center の「Programs & Add-ons (プログラム&アドオン)」タブにアクセスしてください。個別に購入した TSI の有効期限は、発効日から 1 年間です。
  • MFi Program
    それぞれの登録には、メンバーシップ年度あたり 8 件の Technical Support Incident が含まれます。

利用可能な TSI については、Member Center の「Programs & Add-ons (プログラム&アドオン)」タブで、有効期限とリクエスト履歴を確認できます。所有している TSI は有効期限別にグループ化されており、期限がもっとも近いものから順番に使用されます。MFi Program メンバーは Member Center での TSI 管理機能をご利用いただけません。

TSI を提出する前に

以下の文書をチェックすると同時に、発生した問題が Apple Developer Forums のディスカッションで取り上げられて解決しているかどうかを確認してください。

  • テクニカルノート
    iOSOS XSafari に関連する特定の技術的な問題に関する情報が記載されています。
  • テクニカル Q&A
    iOSOS XSafari のコーディングに関する一般的な質問の回答が掲載されています。
  • Apple Developer Forums
    Apple Developer Forums では、質問を投稿することや、さまざまなトピックについてほかのデベロッパや Apple のエンジニアとディスカッションすることができます。

TSI の提出方法

Apple Developer Program および Apple Developer Enterprise Program のメンバーは、Member Center の「Programs & Add-ons (プログラム&アドオン)」タブで TSI を提出できます。MFi Program のメンバーは、MFi Program Technical Support Incident フォーム を利用できます。

TSI を提出する前に、以下を実施してください。

  • Xcode で「ビルドと分析 (Build and Analyze)」を実行し、アナライザによる結果の中に未解決の問題がある場合は、可能であれば解決してください。
  • 質問に関して取得したクラッシュログがある場合は、添付およびシンボル化してください (クラッシュログの取得とシンボル化の方法については、Technical Note 2151:Understanding and Analyzing iOS Application Crash Reports をご覧ください)。
  • App をビルドまたは実行した際のエラーや例外が含まれているコンソール出力結果がある場合は、添付してください。
  • 可能であれば、問題の部分を抽象化してサンプルの Xcode プロジェクトを作成してください。これには、抽象化されたクラスとリソースを形成してサンプルの Xcode プロジェクトを作成することも含まれます。
  • 該当する場合は、問題を再現する手順を明確かつ簡潔に記述してください。

TSI を提出する際は、以下のガイドラインに従ってください。

  • 1 回のご依頼につき、サポートを要する問題 1 件 (これ以上分離できない単独の問題) のみを提出してください。
  • 記述は明確に詳しく記載してください。問題を解決するためにすでに実行した処理や考慮すべき条件 (例:特定のハードウェアや OS のバージョンでエラーが発生する) など、できるだけ多くの情報を記録してください。
  • 頭字語、専門用語、標準外の略語の使用は避けてください。

デベロッパテクニカルサポートからフォローアップ番号を受け取ったら、リクエストを提出する際に、以下のうち該当する項目を含めるか、返信にてお知らせください。

  • シンボル化したクラッシュログ (クラッシュ/バグの場合) 詳細はこちら
  • App 審査却下通知書と添付文書 (該当する場合)
  • スクリーンショット (エラーメッセージが表示されているもの)
  • サンプルの Xcode プロジェクトまたはソースコード
  • コンソール出力結果 (エラーまたは例外が含まれているもの)
  • 設定/システムプロファイラのファイル

デベロッパテクニカルサポートに対するサポートリクエストやバグレポートの提出に関する詳細は、Maximizing Apple Development Resources をご覧ください。

TSI を提出することによって、Apple のプレリリース版やベータ版のソフトウェアに関するサポートを受けることはできますか?

いいえ。Apple Developer ProgramApple Developer Enterprise ProgramMFi Program のメンバーは、プレリリース版ソフトウェアに関する質問の投稿や回答の検索を Apple Developer Forums で行うことができます。

IT 部門レベルのサポートはどこで受けられますか?

OS X、OS X Server、iOS を組織に導入する場合は、AppleCare の総合的な専門サポートをご利用いただけます。AppleCare Professional Support に関する詳細は、こちら をご覧ください。

Apple の製品やソフトウェアに関するカスタマーサポートはどこで受けられますか?

ご購入いただいた Apple の製品またはソフトウェアにおいて開発関連以外の問題が発生した場合は、Apple のサポートサイト にアクセスしてください。このサイトには、ソフトウェアのアップデート、ユーティリティ、テクニカルサポート、製品情報などが掲載されています。

Developer Forums

質問を投稿したり、ほかのデベロッパや Apple のエンジニアと意見を交換したりできます。

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