評価とレビューの表示
App の評価概要やカスタマー個人のレビューを表示できます。必要に応じて、レビューに関する問題を報告できます。
注記: カスタマーは、iOS および macOS App に対して評価とレビューを行うことができますが、tvOS App に対しては評価のみとなります。
App Store Connect API 経由でカスタマーレビューに返信する方法については、こちらをご覧ください。
必要な役割: Account Holder、Admin、App Manager、Customer Support、Developer、Marketing。「役割の権限」を参照してください。
App の評価がリセットされたように見えるのはなぜですか？
iOS 11 以降では、すべての評価に基づき算出されたものが、総合評価としてプロダクトページや検索結果に表示されるようになりました。これは、2017 年 9 月 19 日時点で利用可能であった App バージョンと、それ以降のバージョンに対する評価を基にしています。この総合評価は App Store のテリトリごとに算出され、App の新しいバージョンをリリースする際にリセットできます。ただし、このリセット機能は慎重に使用することをお勧めします。総合評価のリセットは、App の最新バージョンに対する評価のみを確実に反映させることができるため、アップデートでユーザの懸念が解消された場合に役立ちます。一方、評価が少ないと、App に興味を持ったユーザがダウンロードを躊躇する可能性があります。また、総合評価をリセットしても App に対して書き込まれたレビューはリセットされないことにご留意ください。過去のレビューは引き続きプロダクトページに表示されます。
iOS のバージョンによって、表示される App の評価が異なるのはなぜですか？
これは、iOS 10 以前のデバイスでは、全期間における App の評価に基づいたものが表示されますが、iOS 11 以降のデバイスでは、2017 年 9 月 19 日以降の評価に基づいた総合評価が表示されるためです。
評価概要の表示
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「マイ App」で、目的の App を選択します。「App Store」タブのページが開きます。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Support の役割のみを持つユーザが App を選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右側のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOS App については、評価のみが表示されます。
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特定の国または地域の評価概要を表示するには、評価概要の上にあるメニューから国または地域を選択します。
個人のレビューの表示
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「マイ App」で、目的の App を選択します。「App Store」タブのページが開きます。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Support の役割のみを持つユーザが App を選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右側のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOS App については、評価のみが表示されます。
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リストを絞り込むには、ポップアップメニューを使用します。
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特定の App バージョンのレビューを表示：「すべてのバージョン」メニューからバージョンを選択します。
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特定の評価のレビューを表示：「すべての評価」メニューから評価を選択します。
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編集または回答されたレビューを表示：「すべてのレビュー」メニューからオプションを選択します。
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問題の報告
カスタマーのレビューに問題がある場合は、Apple に報告することができます。問題を報告したことは、当該レビューを書いたカスタマーには通知されません。
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「マイ App」で、目的の App を選択します。「App Store」タブのページが開きます。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Support の役割のみを持つユーザが App を選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右側のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOS App については、評価のみが表示されます。
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目的のレビューを見つけ、「問題を報告する」をクリックします。
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表示されるダイアログで、ポップアップメニューから問題点を選択し、問題の説明を入力して、「送信」をクリックします。
