App Store Connectヘルプ
評価とレビューの表示
アプリの評価概要やレビューの要約、個々のカスタマーレビューは App Store および App Store Connect で確認できます。各レビューやレビューの要約に関して問題がある場合は、その問題を報告することも可能です。
注：ユーザは、App Store で iOS、macOS、visionOS アプリに対して 5 段階の評価の送信およびレビューの書き込みができますが、tvOS アプリについては評価のみ可能です。
App Store Connect API経由でカスタマーレビューに返信する方法については、こちらをご覧ください。
必要な役割：Account Holder、Admin、App Manager、Customer Support、Developer、Marketing。「役割の権限」を参照してください。
アプリのApp Storeにおける評価がリセットされたようです。なぜですか？
iOS 11 以降、個々の評価に基づき算出されたものが、評価概要として App Store のプロダクトページや検索結果に表示されるようになりました。これは、2017 年 9 月 19 日時点において App Store で利用可能であったアプリバージョンと、それ以降のバージョンに対する評価を基にしています。この評価概要は App Store の国や地域ごとに算出され、アプリの新しいバージョンをリリースする際にリセットすることが可能です。ただし、このリセット機能は慎重に使用いただくようお願いします。評価概要をリセットすると、App Store のアプリの最新バージョンに対する評価のみを確実に反映させることができるため、アップデートでユーザの懸念が解消された場合などに有効です。一方、評価が少ないことで、アプリに興味を持ったユーザがダウンロードを躊躇することにも繋がるおそれがあります。また、評価概要をリセットしてもアプリに対して書き込まれたレビューはリセットされないことにご留意ください。過去のレビューは引き続き App Store プロダクトページに表示されます。
iOSのバージョンによって、表示されるアプリの評価が異なるのはなぜですか？
iOS 10 以前のデバイスでは、アプリに対する App Store のすべての評価に基づいたものが表示されますが、iOS 11 以降のデバイスでは、2017 年 9 月 19 日以降の評価に基づいた評価概要が表示されます。