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評価とレビューの管理

評価とレビューの表示

App Store で配信されているアプリの評価概要や個々のカスタマーレビューを確認することができます。レビューに関し問題がある場合、その問題を報告することも可能です。

注:カスタマーは、App Store で iOS アプリと macOS アプリに対して 5 段階の評価の送信およびレビューの書き込みができますが、tvOS アプリについては評価のみ可能です。

App Store Connect API 経由でカスタマーレビューに返信する方法については、こちらをご覧ください。

必要な役割: Account Holder、Admin、App Manager、Customer Support、DeveloperMarketing。「役割の権限」を参照してください。

アプリの App Store における評価がリセットされたようです。なぜですか?

iOS 11 以降、個々の評価に基づき算出されたものが、評価概要として App Store のプロダクトページや検索結果に表示されるようになりました。これは、2017 年 9 月 19 日時点において App Store で利用可能であったアプリバージョンと、それ以降のバージョンに対する評価を基にしています。この評価概要は App Store の国や地域ごとに算出され、アプリの新しいバージョンをリリースする際にリセットすることが可能です。ただし、このリセット機能は慎重に使用いただくようお願いします。評価概要をリセットすると、App Store のアプリの最新バージョンに対する評価のみを確実に反映させることができるため、アップデートでユーザの懸念が解消された場合などに有効です。一方、評価が少ないことで、アプリに興味を持ったユーザがダウンロードを躊躇することにも繋がります。また、評価概要をリセットしてもアプリに対して書き込まれたレビューはリセットされないことにご留意ください。過去のレビューは引き続き App Store プロダクトページに表示されます。

iOS のバージョンによって、表示される App の評価が異なるのはなぜですか?

iOS 10 以前のデバイスでは、アプリに対する App Store のすべての評価に基づいたものが表示されますが、iOS 11 以降のデバイスでは、2017 年 9 月 19 日以降の評価に基づいた評価概要が表示されます。

App Store における評価概要を表示する

  1. 「アプリ」から、目的のアプリを選択します。

  2. サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。

    Customer Support の役割のみを持つユーザが App を選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。

  3. 右上のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOS アプリについては、評価のみが表示されます。

  4. 特定の国または地域の評価概要を表示するには、左上にあるメニューから国または地域を選択します。

App Store における個々のレビューを表示する

  1. 「アプリ」から、目的のアプリを選択します。

  2. サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。

    Customer Support の役割のみを持つユーザが App を選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。

  3. 右上のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOS アプリについては、評価のみが表示されます。

  4. フィルタを使用して、特定の条件に基づいてレビューを並べ替えます。

    • すべてのバージョン:特定のアプリバージョンのレビューを表示します。

    • すべての評価:特定の評価のレビューを表示します。

    • すべてのレビュー:編集または返信されたレビューを表示します。

問題の報告

App Store のプロダクトページのカスタマーレビューに問題がある場合は、Apple に報告することができます。問題を報告したことは、レビューを書いたカスタマーには通知されません。

  1. 「アプリ」から、目的のアプリを選択します。

  2. サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。

    Customer Support の役割のみを持つユーザが App を選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。

  3. 右上のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOS アプリについては、評価のみが表示されます。

  4. 目的のレビューを見つけ、「問題を報告する」をクリックします。

  5. 表示されるダイアログで、ポップアップメニューから問題点を選択し、問題の説明を入力して、「送信」をクリックします。