評価とレビューの概要

App Store の評価とレビュー

カスタマーはあなたの App を、1 〜 5 個の星で評価できます。iOS App と macOS App に対してレビューを書くこともできますが、tvOS App に対してはレビューを書くことはできません。カスタマーが評価やレビューを編集すると、最新のものは App Store のプロダクトページに表示されます。カスタマーが新しい評価やレビューを提出すると、既存のカスタマーレビューと差し替えられます。

App Store のプロダクトページには、App Store の国または地域別のアプリごとに 1 つの評価概要と、カスタマー個人の評価やレビューが表示されます。WatchKit または Messages フレームワークを使用している iOS アプリでは、iPhone、iPad、Apple Watch、iMessage 用の App Store で同じ評価が共有されます。

評価とレビューの表示

App Store のカスタマー評価とレビューはすべて、App Store Connect から直接確認できます。特定の国または地域の評価概要を表示することも可能です。評価の対象となる国または地域は、カスタマーが最初にアプリを購入した App Store の国または地域です。App Store で配信されているアプリに対する個人のレビューを表示することもできます。

カスタマーレビューへの返信

App Store にある iOS、macOS、watchOS 向けアプリの場合は、カスタマーレビューに返信することができます。カスタマーレビューに返信すると、その返信がカスタマーに通知され、カスタマーはレビューを更新することが可能です。入力ミスの修正などで短期間に複数回返信を編集した場合は、返信の編集完了後にのみカスタマーに通知が送られます。返信を受け取ったカスタマーが App Store でレビューを更新した場合は、アプリにアクセスできる Admin または Customer Support の役割を持つ App Store Connect ユーザに通知が届きます (そのようにユーザ通知を設定している場合のみ)。

返信は、編集または削除しない限り、カスタマーがレビューを編集したとしてもなお App Store のプロダクトページで公開され続けます。返信はいつでも編集することができます。なお、App Store のプロダクトページに表示されるのは、1 つのレビューにつき 1 つの返信のみです。

すべての評価、レビュー、返答は App Store のプロダクトページに公開されるため、一般ユーザの閲覧に適した回答を返信する必要があります。レビューが不快または不適切であると思われる場合は、問題を報告してください。

App のサマリ評価のリセット

App Store で新しいバージョンをリリースする際に、アプリの評価をリセットすることができます。App Store のプロダクトページには、アプリの評価概要が最近リセットされた旨を示すメッセージが表示されます。このメッセージは、一定数のカスタマーが新しいバージョンを評価し、新しい評価概要が表示されるまで表示され続けます。

App Store Connect API 経由で、アプリのカスタマーレビューを取得する方法および当該レビューに対する返信を管理する方法については、こちらを参照してください。