App Store Connectヘルプ
評価とレビューの概要
App Storeの評価とレビュー
ユーザは全プラットフォームでアプリを1〜5個の星で評価することができます。iOS、macOS、visionOSアプリに対してはレビューを書くことも可能ですが、tvOSアプリは対象外です。カスタマーが評価やレビューを編集した場合、最新のものがApp Storeのプロダクトページに表示されます。カスタマーが新しい評価やレビューを送信すると、既存のカスタマーレビューと差し替えられます。
App Storeのプロダクトページには、App Storeの国または地域別のアプリごとに1つの評価概要と、各カスタマーの評価やレビューが表示されます。また、一定数のレビューが書かれるとiOS 18.1以降搭載のデバイスで要約が表示されます。
レビューが一定数に達した場合、大規模言語モデル(LLM)を使ってApp Storeのプロダクトページでレビューの要約が生成され、iOS 18.1以降搭載のデバイスで表示されます。要約は、個々のユーザレビューから抜粋したハイライトや重要な情報を短い文章にまとめたものです。
注：問題の報告は、App Storeで要約を長押しして行うか、App Store Connect経由で行えます。
WatchKitまたはMessagesフレームワークを使用しているiOSアプリでは、iPhone、iPad、Apple Watch、iMessageのApp Storeで同じ評価が共有されます。
評価とレビューの表示
App Storeのカスタマーによる評価とレビューはすべて、App Store Connectから直接確認できます。特定の国または地域におけるレビューの要約および評価概要の表示については、iOS 18.1以降搭載のデバイスで行われます。評価の対象となる国または地域は、カスタマーが最初にアプリを購入したApp Storeの国または地域です。アプリに対する個々のレビューもApp Storeで表示されます。
カスタマーレビューへの返信
App StoreにあるiOS、macOS、watchOS、visionOS向けアプリの場合は、カスタマーレビューに返信することができます。カスタマーレビューに返信すると、その返信がカスタマーに通知され、カスタマーはレビューを更新することが可能です。入力ミスの修正などで短期間に複数回返信を編集した場合は、返信の編集完了後にのみユーザに通知が送られます。返信を受け取ったカスタマーがApp Storeでレビューを更新した場合は、アプリにアクセスできるAdminまたはCustomer Supportの役割を持つApp Store Connectユーザに通知が届きます(そのようにユーザ通知を設定している場合のみ)。
返信は、編集または削除しない限り、カスタマーがレビューを編集したとしてもなおApp Storeのプロダクトページで公開され続けます。返信はいつでも編集することができます。なお、App Storeのプロダクトページに表示されるのは、1つのレビューにつき1つの返信のみです。
すべての評価、レビュー、返答はApp Storeのプロダクトページに公開されるため、一般ユーザの閲覧に適した回答を返信する必要があります。レビューが不快または不適切であると思われる場合は、問題を報告してください。
アプリの評価のリセット
App Storeで新しいバージョンをリリースする際に、アプリの評価をリセットすることができます。リセットした場合、App Storeのプロダクトページには、アプリの評価概要が最近リセットされたことを示すメッセージが表示されます。このメッセージは、一定数のユーザが新しいバージョンを評価し、新しい評価概要が表示されるまで掲示され続けます。
App Store Connect API経由で、アプリのカスタマーレビューを取得する方法および当該レビューに対する返信を管理する方法については、こちらを参照してください。